---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.64.0
alternate:
  - https://browser.yandex.ru/help/en/support/support.md
  - https://browser.yandex.ru/help/kk/support/support.md
  - https://browser.yandex.ru/help/ru/support/support.md
  - https://browser.yandex.ru/help/tr/support/support.md
  - https://browser.yandex.ru/help/uz/support/support.md
  - href: https://browser.yandex.ru/help/kk/support/support.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://browser.yandex.ru/help/kk/llms.txt?revision=r21839801
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://browser.yandex.ru/help/kk/llms.txt?revision=r21839801




# Қолдау қызметі

Егер [Яндекс Браузермен](https://browser.yandex.kz/?lang=kk) жұмыс істеген кезде қиындықтар туындаса және олардың шешімін [Анықтамадан](https://browser.yandex.ru/help/kk/index.md) таппасаңыз, бізге хабарласыңыз.

<div class="cut-button">

{% cut "**Хат жазу**" %}

1. **![](../_image/settings-icon.svg)** → **Көмек** → **Кері байланыс** батырмасын басыңыз. **Кері байланыс** жаңа қойындысы ашылады.

1. **Мәселенің сипаттамасы** өрісін толтырыңыз. Өріс астында ең кең таралған 5 сауал тақырыбы көрсетіледі.

1. Егер сауалдардың ешқайсысы сіздің жағдайыңызға жарамды болмаса, мәселені толық сипаттап беріңіз:

    - Браузер қатені көрсеткенге дейінгі әрекеттер алгоритмі;
    - пайда болған қате туралы хабарламаның мәтіні,
    - компьютер түрі (PC, ноутбук, планшет), процессордың қуаты, жедел жады көлемі;
    - электрондық поштаңыздың мекенжайы;
    - қате туралы хабарланған [экран түсірілімі](https://browser.yandex.ru/help/kk/working-with-files/screenshots.md#to-do-screenshot).

    {% note info %}

    Әдепкі бойынша хабарламаға **Кері байланысқа** сіз өткен беттің скриншоты немесе сілтемесі қоса беріледі. Қажет болса, сіз басқа скриншотты қоса аласыз.

    {% endnote %}
	
1. **Жіберу** батырмасын басыңыз.


{% endcut %}

</div>

{% cut "**Браузерден жаза алмаймын**" %}

Егер Браузерді жүктей алмасаңыз, [кері байланыс нысанын](https://browser.yandex.kz/feedback/) кез келген басқа браузерден ашыңыз.

Мәселенің сипаттамасында қосымша көрсетіңіз:

- Браузер қандай оқиғаладан кейін іске қосылуын тоқтатты (мысалы, Браузер немесе жүйені жаңарту, бағдарламалар немесе кеңейтімдерді орнату);
- Браузер қанша уақыттан бері іске қосылмайды;
- сіз қандай антивирус қолданасыз.

{% endcut %}

<!-- source: kk/_includes/cut-black-button-styles.md -->

<!-- endsource: kk/_includes/cut-black-button-styles.md -->

{% cut "**Пайдалану статистикасын жіберу**" %}

Біз үнемі Браузерді және Яндекстің басқа да сервистерін жақсартамыз. Егер бізге көмектескіңіз келсе — Браузерге Яндекске пайдалану статистикасын және ақаулар туралы есептерді жіберуге рұқсат етіңіз:

{% note info %}

Деректердің құпиялығына алаңдамаңыз: статистика жасырын.

{% endnote %}


1. **![](../_image/settings-icon.svg)**&nbsp;→ **Баптаулар**&nbsp;→ **Жүйелік** батырмасын басыңыз.

1. **Жеке деректердің баптауларын** таңдаңыз.
1. Опцияларды қосыңыз:

    - **Яндекске пайдалану статистикасын жіберу**.
    - **Ақаулар туралы есептерді Яндекске жіберу**.

![](../_image/usage-statistics-failures.png){.border-yes}

{% endcut %}

### Яндекстің басқа сервистеріне қатысты сұрақтар

Қолдау қызметіне жазу үшін қажет сервистің таңбасына басыңыз:

#|
||
![](../_image/mobile_brow_icon.svg)
|
**Мобильді Яндекс Браузер**

{% cut "**Android**" %}

[Браузер](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/) туралы сұрақтар

{% endcut %} 

{% cut "**iOS**" %}

[Браузер](https://yandex.kz/support/browser-mobile-iphone/kk/) туралы сұрақтар

{% endcut %} 
||
||
![](../_image/yandex-search.svg)
|
**Іздеу**

[Іздеу нәтижелері](https://yandex.kz/support/search/kk/) туралы сұрақтар

||
||
![](../_image/yandex-search.svg)
| 
**Яндекстің басты парақшасы** 

[Басты бет](https://yandex.kz/support/common/kk/) туралы сұрақтар
|| 
||
![](../_image/360.svg)
| 
**Яндекс 360**

[Яндекс 360 сервистері](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/purchase/kk/) туралы сұрақтар

||
||
![](../_image/mail-icon.svg)
| 
**Яндекс Пошта**

[Яндекс Пошта](https://yandex.kz/support/yandex-360/customers/mail/kk/) туралы сұрақтар

||
|| 
![](../_image/plus.svg)
| 
**Яндекс Плюс**

[Шегерімдер мен жазылым шарттары](https://yandex.kz/support/plus-kz/kk/) туралы сұрақтар

||
||
![](../_image/id.svg)|
**Яндекс ID**

[Аккаунт](https://yandex.kz/support/id/kk/feedback) туралы сұрақтар

||
|#





{% cut "**Басқа сервиске қатысты сұрақ**" %}

Егер тізімде қажетті сервис болмаса, оны [Анықтамадан](https://yandex.kz/support/) табыңыз. Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптарды қараңыз немесе кері байланыс формасын толтырыңыз. Әдетте ол **Қолдау қызметі** бөлімінде орналасады.


Сондай-ақ сіз бізге тікелей жаза аласыз:

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.kz/surveys/10014913/?utm_source=yandex.kk/support2/common/kk/troubleshooting/main.html&theme=drugoj-vopros&iframe=1&lang=kk">
  </iframe>
</div>

{% endcut %} 


<!-- source: kk/_includes/black-button-styles.md -->



<!-- endsource: kk/_includes/black-button-styles.md -->

[*smart-link]: Мекенжай жолағына іздеу сұранымдары енгізуге болады — Браузер сізге не керектгіні өзі түсінеді.