Команда Corp IT
Как всё устроено
ServiceDesk
Поддерживаем ИТ-сервисы и решаем вопросы, связанные с оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своей работе.
- Поддерживаем более 94 000 пользователей по всему миру.
- Обрабатываем 700 000 обращений за год.
- Решаем 99% инцидентов за 1 рабочий день.
ВКС и мультимедиа
Проектируем и развиваем переговорные комнаты и мультимедийные пространства в офисах. Обеспечиваем работу сервисов видео-конференц-связи, обслуживаем и модернизируем оборудование, организуем масштабные видеотрансляции.
- Поддерживаем 2000 переговорных пространств.
- Управляем 10 000 мультимедийных устройств.
- Проводим 190 многокамерных трансляций в год.
IT-инфраструктура
Разворачиваем и администрируем серверное программное обеспечение, занимаемся балансировкой нагрузки, отказоустойчивостью и масштабированием, находим слабые места и устраняем уязвимости. Предоставляем инструменты для совместной работы и автоматически разворачиваем тысячи лэптопов в месяц.
Поддерживаем систему единой авторизации для 350+ сервисов.
Helpy
Помогаем сотрудникам Яндекса со всеми вопросами о жизни и работе в компании: от IT и HR до офисов и командировок.
- Обрабатываем 485 000 обращений за год с индексом удовлетворённости 99,1%.
- Отвечаем быстро: 87% чатов берём в работу за 5 минут.
Сервисы и IT-активы
Определяем необходимое количество оборудования и лицензий на программное обеспечение. Придумываем, как просто починить сложные технические проблемы и обновить ПО на ноутбуках, не отвлекая пользователей от работы. Реализуем сложные инфраструктурные проекты, создаём мультимедийные пространства и запускаем технологичные офисы.
Поддерживаем почти 40 000 ноутбуков и самый большой парк «маков» в России.
Разработка и управление продуктами
Создаём и развиваем внутренние инструменты, включая сервисы для взаимодействия с IT- и HR-отделами, — нашими разработками каждый день пользуются тысячи сотрудников Яндекса. Отвечаем за портал службы поддержки Helpy, вендоматы с IT-расходниками, внутренние чат-боты, электронные очереди для сервисных подразделений и другие системы.
Операционный офис
Помогаем Corp IT работать как единая система — управляем изменениями, кросс-функциональными проектами и общими процессами подразделения.
Отвечаем за метрики, ресурсы и управленческую отчётность, чтобы понимать загрузку команд, видеть эффект изменений и принимать решения на основе данных. Развиваем процессы контроля качества, инструменты самообслуживание и внутреннюю базу знаний ИТ.
Под капотом Corp IT
Разработчики
Пишем внутренние сервисы и инструменты, которыми каждый день пользуются тысячи сотрудников: от портала поддержки и чат-ботов до автоматизации, умных офисных устройств и мультимедийных решений.
PythonFastAPI
Django
TypeScript
React
PostgreSQL
RedisPlaywright
Системные администраторы
Настраиваем и поддерживаем macOS, Windows и Linux: устройства, профили, доступы, домены, сертификаты, SSO и MDM — всё это на нас. Следим, чтобы инфраструктура и внутренние сервисы работали стабильно и без сюрпризов.
Bash
PythonYAML
Go
Zabbix
CI/CD
Docker
k8s
Специалисты поддержки
Помогаем внутренним пользователям сосредоточиться на важном: отвечаем и за классическую поддержку техники и ПО, и за более широкие задачи — мобильную связь, командировки и другие внутренние сервисы.
Аналитики и автоматизаторы
Разбираемся в данных, собираем дашборды и строим прогнозные модели, которые помогают принимать решения. Автоматизируем и оптимизируем процессы Corp IT с помощью no-code и low-code инструментов.
СlickhouseDataLens
SQL
Python
Yandex Forms 
Yandex Tracker
YTsaurus Dashboards
Продакты
Создаем и развиваем продукты с заботой о тысячах наших коллег: от AI-поддержки и CRM-систем до phygital-устройств и офисной инфраструктуры. Наши сервисы упрощают жизнь сотрудников Яндекса, оставляя им больше времени на создание уникальных продуктов для миллионов пользователей.
Менеджеры проектов и процессов
Ведём инфраструктурные, сервисные и продуктовые IT-проекты и улучшаем внутренние процессы — от поддержки пользователей до работы IT-команд. Координируем людей, сроки, внедрения и изменения сервисов, чтобы всё работало предсказуемо и без лишнего хаоса.
Yandex TrackerITIL
SLA
BPM
Hybrid PM
Roadmap
Sprints
Менеджеры IT-активов
Ноуты, лицензии, SaaS, закупки, контракты, комплаенс — всё про нас. Не решаем разовые тикеты, а выстраиваем систему ИТ-обеспечения в масштабе Яндекса. Работаем на стыке ИТ, финансов и анализа данных.
Что говорят сотрудники
Анастасия ЩелкановаМенеджер по автоматизации, Операционный офис ИТ
Помню, как волновалась на старте, что застряну на одной роли? Стажировка в локальной IT‑поддержке стала отправной точкой — помогала новичкам освоиться: показывала офис, настраивала оборудование. Через полгода решилась на ротацию — перешла в команду автоматизации. Теперь решаю совсем другие задачи и чувствую, что могу многое попробовать внутри Яндекса.
Ксения Афонина
Операционный руководитель, Helpy
В 2020‑м пришла в Яндекс специалистом поддержки умных устройств. Сначала занималась поддержкой Алисы, затем возглавила группу поддержки, потому что хотела расти. Сейчас руковожу командами поддержки командировок, такси и мобильной связи для 27 тыс. сотрудников. Яркий момент — запуск нового направления с нуля: за три месяца создали сервис и продолжаем его развивать.
Иван Орлов
Инженер техподдержки, ServiceDesk
В поддержку пользователей я пришёл стажёром, потом получил позицию техника, а сейчас работаю инженером. Самое приятное в работе — видеть, как сильно мои, казалось бы, небольшие решения влияют на комфорт и благополучие коллег. Мне нравится помогать другим и видеть, как благодаря моему вкладу люди меньше переживают на работе.
Ибрагим Курбанов Разработчик, Разработка и управление продуктами
Я попал в Яндекс, успешно пройдя четырехмесячную стажировку. Сначала занял позицию младшего разработчика в команде инфраструктуры, а вскоре избавился от приставки «младший». Работаю в Corp IT — внутреннем ИТ Яндекса — потому что здесь можно делать то, чем пользуется вся компания, и это большая ответственность.
Николай Саблуков
Старший разработчик, Разработка и управление продуктами
Я выбрал внутреннее ИТ Яндекса, потому что здесь технологии не ради технологий. Каждая строчка кода, которую я пишу, меняет что‑то вокруг. Когда видишь, как твой труд, например, избавляет сотни людей от очередей у турникетов, понимаешь, что делаешь что‑то хорошее. Да, «автоматизировать весь мир» — пока звучит слишком амбициозно, но каждый маленький шаг уже имеет смысл.
Павел Клечин
Разработчик. Разработка и управление продуктами
У меня есть друзья! На работе! Например, Git blame — всегда честно расскажет, кто накосячил, а мы его за это не подлавливаем в тёмном коридоре. Хотя могли бы. Если без шуток, то коллеги у нас действительно больше, чем просто сослуживцы: с кем-то обсуждаю код, с кем-то мемы. Люди открытые, легко находятся ребята схожие по интересам. Одиноко точно не будет.
Татьяна Зотова
Менеджер проектов, Helpy
Раньше Яндекс был для меня просто известным брендом — а теперь я сама часть этой компании! За 8 лет я успела поработать в поддержке Такси, эксплуатации региональных и центрального офисов, а сейчас руковожу командой Helpy, развиваю инструменты внутренней поддержки и продвигаю сервис. Особенно ценно, что моя работа помогает более чем 50 тысячам сотрудников.
Илья Дульнев
IT-бизнес-партнёр, Операционный офис ИТ
Бывают проекты, от которых сначала не по себе: всё новое, куча людей, сроки, неопределённость. Думаю: «А точно вывезу?» Но я уже шесть лет в Яндексе — и как‑то каждый раз получается. Просто разбираю большой хаос на части и иду шаг за шагом. Где‑то сам разобрался, где‑то коллеги помогли. Наверное, в этом и есть работа менеджера: когда страх перед сложностью задачи, не парализует и не мешает действовать.
Альберт Костанян
Менеджер продукта, Разработка и управление продуктами
Каждый день приносит что‑то новое: то нужно реализовать неожиданную идею, то поэкспериментировать с подходом. Здесь я получаю очень крутой опыт в окружении очень крутых людей. За годы работы на внутренних ИТ-проектах Яндекса скучно не было ни разу!
Дмитрий Калиш
Руководитель службы IT-сервисов офисов
Многие думают, что большая корпорация — значит, жёсткие правила, регламенты, никакого творчества. В Яндексе делают многое, чтобы коллегам было комфортно работать. И при этом есть свобода: я сам выбираю направление для развития, беру на себя ответственность и чувствую, что могу влиять на процессы. А ещё рядом — люди, которые всегда поддержат.
О нас в сети
