РЕГЛАМЕНТ ПО ПОРЯДКУ ПРИЕМА, ПЕРЕДАЧИ И ВЫДАЧИ КЛИЕНТСКИХ ОТПРАВЛЕНИЙ В ПВЗ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Термины и определения:

Вложение — потребительский товар, заказанный Покупателем и сформированный в Отправление, в отношении которого Покупатель и Продавец заключили или намереваются заключить договор купли-продажи товара, либо потребительский товар, пересылаемый от одного Физического лица другому Физическому лицу. Если явно не указано иное, Заказчик не является собственником Вложения, а также Продавцом или Отправителем указанного товара.

Заказчик — ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.16).

Исполнитель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по приему и выдаче отправлений через пункты выдачи.

Инструкция — документ, формируемый Заказчиком и содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения или осуществления услуг по Договору. Инструкции, размещаемые Заказчиком в ПО ПВЗ, раздел «Обучение», являются обязательными для ознакомления с ними и соблюдения их в предусмотренном в них порядке Исполнителем и его представителями в ПВЗ.

Опись Вложений — документ (копия), который включает в себя перечень Вложений в Отправлении, а также их количество и оценочную стоимость.

Отправитель — лицо, фактически осуществляющее передачу Отправления Исполнителю. В качестве Отправителя могут выступать Физическое лицо, Продавец, Заказчик, Склад, СД, Такси, а также лица, привлеченные Заказчиком для оказания услуг по хранению, обработке и доставке Отправлений.

Клиентское отправление — Отправление, пересылаемое от одного Физического другому Физическому лицу с использованием ПВЗ Исполнителя с целью сдачи/приема и/или выдачи Отправления.

ПО ПВЗ — интегрированная автоматизированная электронная система учета работы ПВЗ, предоставленная Исполнителю Заказчиком, включающая в себя веб-сервис, доступный через браузер и через мобильные устройства или терминалы сбора данных на базе операционной системы Android, содержащий информацию о Отправлениях, Вложениях, Заявках. Доступ к ПО ПВЗ осуществляется по связке логин и пароль. Данные, хранящиеся в ПО ПВЗ, обладают обязательной и доказательной силой, что имеет юридическое значение для сторон Договора, включая подтверждение фактов оказания услуг и компенсаций убытков, возникших у Заказчика.

Получатель — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, указываемые в Заявке в качестве адресата Отправления. В качестве Получателя могут выступать Физические лица, Покупатель, Заказчик, Склад, а также лица, привлеченные Заказчиком для оказания услуг по хранению и обработке, доставке Отправлений.

Пункты выдачи (далее — «ПВЗ») — принадлежащие Исполнителю стационарные места выдачи Отправлений Получателям.

Регламент — настоящий документ, определяющий порядок приема и выдачи отправлений, является неотъемлемой частью договора на оказание услуг по выдаче, забору и возврату отправлений с вложениями товаров, от Заказчика «ЯНДЕКС», размещенного по адресу: https://yandex.ru/legal/pvz (далее — «Договор»).

Физическое лицо — физическое лицо, не являющееся Покупателем в терминах Регламента, которое является отправителем или получателем Клиентского отправления.

Термины и определения, не указанные в Регламенте, имеют значение, данное им в Договоре.

Во всем, что не предусмотрено Регламентом, Исполнитель руководствуется условиями Договора.

1. Прием Клиентских Отправлений и идентификация Отправителей

1.1. Исполнитель принимает/выдает в ПВЗ Отправление от Отправителя-Физического лица.

1.2. Порядок действий Исполнителя при приеме Клиентских Отправлении от Отправителя:

1.2.1. Идентификация Отправителя:

При приеме Клиентского Отправления Исполнитель, при необходимости, для сверки данных имеет право запросить у Отправителя документ, удостоверяющий̆ личность. После нахождения номера Клиентского отправления в ПО ПВЗ Исполнитель обязан осуществить визуальный осмотр Отправления на наличие дополнительной защиты от незначительных механических повреждений во избежание риска повреждений при доставке, проверку Клиентского Отправления на наличие видимых повреждений и на присутствие Вложений, запрещенных к пересылке, путем запроса у Отправителя информации о свойствах и уточнения у Отправителя о содержимом Клиентского Отправления (список запрещенных Вложений представлен в п. 1.3. Регламента).

Далее Исполнитель производит поиск номера Отправления по названному номеру телефона Отправителя. Прием Отправления допускается только в случае, если номер Отправления, привязанный к номеру телефона, присутствует в ПО ПВЗ. В противном случае Исполнитель отказывает Отправителю в приеме Отправления.

1.2.2. Визуальный осмотр Вложения из Клиентского Отправления:

После успешной идентификации Отправителя, Исполнитель обязан провести визуальный осмотр Вложения из Клиентского Отправления без физического контакта с самим Вложением. В случае наличия упаковки, Отправитель должен распаковать Вложение для возможности детальной идентификации Вложения. Осмотр проводится с целью обеспечения точной идентификации Вложения и проверки на наличие запрещенных для пересылки предметов в соответствии с п. 1.3. Регламента. В случае обнаружения запрещенных Вложений, согласно перечню в п. 1.3. Регламента и/или отказа Отправителя продемонстрировать Вложения без упаковки Исполнитель обязан отказать в приеме такого Клиентского Отправления.

1.2.3. Проверка данных:

После успешного визуального осмотра, Исполнитель проверяет соответствие Вложения описанию в ПО ПВЗ. Если Вложение полностью соответствует информации в ПО ПВЗ и не включено в список запрещенных предметов по п. 1.3. Регламента, Исполнитель принимает Клиентское Отправление к доставке. Принимая Клиентское Отправление, Исполнитель подтверждает, что его содержимое соответствует информации в ПО ПВЗ, упаковка Отправления обеспечивает сохранность его Вложений при доставке. Исполнитель не подтверждает характеристики Вложений, такие как модель, артикул, качество, работоспособность, срок службы/ годности, а также не подтверждает его подлинность и/или оригинальность.

1.2.4. Подготовка к последующей передачи Клиентского Отправления в СД (службу доставки):

После успешной проверки (успешной считается проверка, при которой Исполнитель подтвердил, что Клиентское Отправление соответствует допустимым характеристикам и в его составе отсутствуют запрещенные к доставке предметы), Исполнитель подготавливает Вложения к транспортировке. При необходимости выбирает и предоставляет короб, соответствующий габаритам Клиентского Отправления согласно полученной от Заказчика Инструкции и контролирует процесс упаковки Вложения и помещения Отправления в короб, при этом не получая физического доступа к Вложению и не осуществляя самостоятельное помещение Вложения в короб. После помещения Отправителем Вложения в короб Исполнитель производит верхнюю оклейку короба согласно Инструкции от Заказчика, а именно скрепляет и обклеивает края короба скотчем для предания ей дополнительной прочности и предотвращения проникновения внутрь и/или выпадения содержимого Отправления.

1.2.5. Указанные действия с Клиентским Отправлением осуществляются под видеозапись. Подтверждение передачи и приема:

После завершения процедуры приема и подготовки к транспортировке Клиентское Отправления, Исполнитель оформляет Заказ в ПО ПВЗ.

1.2.6. Отказ в приемке при несоответствии Клиентского Отправления:

Если Вложение из Отправления не соответствует описанию в ПО ПВЗ и/или содержит запрещенные предметы из перечня п. 1.3. Регламента и/или Вложение невозможно точно идентифицировать, в том числе в случае отказа Отправителя распаковать Клиентское Отправление и/или отказа Отправителя продемонстрировать Вложение из Клиентского Отправления со всех сторон, Исполнитель отказывает в приеме Клиентского Отправления, предоставляя Отправителю объяснение причин отказа. Приемка Вложений из Отправления к доставке производится только в полном объеме, частичная приемка не допускается, о чем Исполнитель предварительно информирует Отправителя.

1.3. Перечень запрещенных Вложений для Клиентского Отправления (полный список размещен по электронному адресу: https://yandex.ru/legal/delivery_dangerous_goods и может обновляться Заказчиком время от времени):

• Перекись водорода (Н2О2) в любом процентном соотношении (медицинская перекись водорода, перекись водорода для бассейна, перекись водорода для дезинфекции поверхностей, пергидроль, пероксид,);
• Окислители (вещества и материалы, обладающие способностью реагировать с горючими веществами, вызывая их горение) (быстрый хлор, активный хлор, активный кислород, перманганат калия, диоксид марганца, азотная кислота, гипохлорит натрия, натрий пероксокарбонат);
• Легковоспламеняющиеся жидкости (ЛВЖ) (любые спирты, бензин, ацетон, керосин, Уайт-спирит, растворители), за исключением парфюмерной продукции, при условии её размещения в герметичной таре объемом не более 100 мл.
• Едкие и коррозирующие вещества (кислоты, щёлочи, бром и т.п.), а также устройства, в которых они содержатся (Калийная селитра, Соляная кислота, Серная кислота, Хлорная кислота, Кислотный электролит, Ортофосфорная кислота, Электролит для щелочных аккумуляторов, Аккумуляторные батареи), за исключением портативной электронной техники.
• Опасные вещества, в том числе-находящиеся под давлением. (Огнетушитель, газовые баллончики и т.д.);
• Огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
• Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, едкие;
• Любые медикаменты и медицинские препараты;
• Жидкости в открытой таре или не герметичной таре. Обязательно нужно проверить перед отправкой;
• Крупногабаритные предметы. Если товар больше 20 кг и/или заметно превышает ограничения по весогабаритным характеристикам (сумма сторон максимум 200 см, одна из сторон максимум 150 см);
• Драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие. Уточните у отправителя об этом, если это бижутерия, в этом случае можно принять на доставку;
• Предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить другие грузы, окружающих людей или предметы;
• Хрупкие предметы без специальной упаковки. Если есть возможность доупаковать на пункте, то в этом случае возможно принять на доставку;
• Любые продукты животного и растительного происхождения, включая корма для животных;
• Иностранная валюта и денежные знаки Российской Федерации, а также банковские карты
• Животные, растения или любые биологические материалы;
• Алкогольная пищевая спиртосодержащая продукция как имеющая, так и не имеющая акцизную марку (алкогольная продукция) (например, самогон, домашняя настойка и т.п.);

• Табачные и никотинсодержащие продукты:

  - аксессуары для потребления и хранения табака (табак всех видов - нюхательный, курительный, жевательный и его производные, в том числе декоративные сигареты, сигариллы, сигары, папиросы, стики и другие формы табака;

  - семена табака, электронные сигареты и относящиеся к ним товары: составные части, аксессуары; жидкости, в том числе без никотина; ароматизаторы для жидкостей и другие расходники; курительные принадлежности, их составные части, аксессуары и расходники к ним (кальяны, электронные испарители, системы нагревания табака, трубки, бонги, пепельницы, зажигалки, машинки для скручивания сигарет, гильотинки, ножницы для сигар, сигаретная бумага, фильтры);

  - товары для хранения табака и табачной продукции (портсигары, чехлы для сигар, шкатулки для табака, хьюмидоры, сигарные шкафы и холодильники;

  - товары для обработки, производства или утилизации табака, табачной продукции, курительных принадлежностей или табачного дыма ( урны с пепельницей; товары, содержащие в названии указание на табак, табачную продукцию или курительные принадлежности ( корпусы для зажигалок, беседки-курилки, аюрведические сигареты);

  - подарочные наборы, куда включены указанные выше товары;

• Тематические печатные, аудиовизуальные, изобразительные и иные материалы/продукция порнографического характера на печатных, аудиовизуальных и иных носителях;
• Любые документы, подтверждающие личность, включая, но не ограничиваясь: паспорта, водительские удостоверения, трудовые книжки, военные билеты, кредитные/дебетовые карты;
• Беспилотные летательные аппараты (квадрокоптеры, октокоптеры и запчасти к ним);
• Устройства, которые относятся к товарам и технологиям двойного назначения, которые могут использоваться для создания вооружений и военной техники, и в отношении которых применяется экспортный контроль (любые беспилотные летательные аппараты, включая квадрокоптеры и октокоптеры, а также их запчастей, приобретенных физическими лицами для личного пользования);
• Биологически активные добавки и лекарственные травы;
• Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.

1.4. Исполнитель обязан проинформировать Отправителя и получить у него подтверждение что в Клиентское Отправление отсутствуют запрещенные предметы, указанные в п. 1.3. Регламента.

1.5. В случае обнаружения в Клиентском Отправлении запрещенных предметов из перечня п. 1.3. Регламента после его приемки в ПВЗ Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать Заказчика об этом, исключить доступ третьих лиц к такому Клиентскому Отправлению, а также, в зависимости от свойств и характера обнаруженных запрещенных предметов, сообщить о факте их обнаружения в правоохранительные органы.

1.6. Исполнитель несет ответственность за сохранность (в том числе утерю, порчу, уничтожение и т.д.) полученного Клиентского Отправлений с момента приемки Клиентского Отправления от Отправителя и до момента передачи этого Отправления в СД.

2. Выдача Клиентского Отправления и идентификация Получателей

2.1. Порядок действий Исполнителя при выдаче Клиентского Отправления Получателю:

2.1.1. При выдаче поступивших в ПВЗ Клиентских Отправлений Исполнитель осуществляет идентификацию Получателя следующим образом:

• Получатель предоставляет Исполнителю код-пароль для подтверждения идентификации.

2.1.2. Выдача Отправления Исполнителем допускается только в случае, если номер телефона /данные ФИО Получателя совпадают с данными из ПО ПВЗ и код-пароль подтверждает идентификацию Получателя. В случае несоответствия этих параметров Исполнитель должен отказать Получателю в выдаче Клиентского Отправления.

2.2. Идентификация первоначального Отправителя при возврате:

2.2.1. В случае выдачи Клиентского Отправлений, поступивших в ПВЗ в качестве возврата первоначальному Отправителю, Исполнитель осуществляет идентификацию первоначального Отправителя следующим образом:

• Первоначальный Отправитель сообщает номер телефона/данные ФИО, которые Исполнитель должен сопоставить с данными из ПО ПВЗ.
• В случае наличия сомнений относительно личности первоначального Отправителя Исполнитель может провести сверку данных оригинала документа, удостоверяющего личность (паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ) первоначального Отправителя, с данными, указанными в ПО ПВЗ.

Выдача возвратного Клиентского Отправления Исполнителем допускается только в случае, если номер телефона /данные ФИО первоначального Отправителя совпадают с данными из ПО ПВЗ, что подтверждает идентификацию Первоначального Отправителя. В случае несоответствия этих параметров, Исполнитель должен отказать Первоначальному Отправителю в выдаче возвратного Клиентского Отправления.

2.2.2. Проверка Вложения из Клиентского Отправления:

Исполнитель обязан информировать Получателя о том, что перед получением Клиентского Отправления следует провести проверку содержимого на предмет повреждений. При проведении проверки Получатель обязан лично осмотреть и транспортную упаковку (упаковку, в которой Отправление доставлено до ПВЗ) и заводскую упаковку (упаковку самого Вложения). Получатель не должен выходить из зоны присутствия представителя Исполнителя и не имеет права выносить Клиентское Отправление из ПВЗ на время осмотра. Исполнитель не осуществляет действий по проверке содержимого Клиентского Отправления или его Вложений. Получателю предоставляется 15 минут для проверки Отправление на предмет его целостности и комплектности, включая возможность вскрыть транспортную упаковку.

При проведении проверки и осмотра Клиентского Отправления, Получатель подтверждает свое согласие на то, что содержимое Отправления соответствует информации о его целостности и комплектности. Получатель также соглашается с тем, что он не имеет претензий к состоянию Клиентского Отправления и/или его Вложений, включая транспортную и заводскую упаковки.

2.2.3. Выдача Клиентского Отправления:

Исполнитель обязан предупредить Получателя о том, что принимая Клиентское Отправление, он подтверждает, что содержимое Клиентского Отправления соответствует информации о целостности и комплектности, и Получатель не имеет претензий к Клиентскому Отправлению и его Вложению, включая его транспортную и заводскую упаковку. Получатель не вправе предъявлять претензии к содержимому Клиентскому Отправления и его Вложению после его получения.

Выдача Клиентского Отправления Получателю производится только в полном объеме. Частичная выдача Получателю Вложений, входящих в состав Клиентского Отправления, не допускается.

2.2.4. Выдача поступивших в ПВЗ Клиентских Отправлений Получателю осуществляется после сверки номера Клиентского Отправления, озвученного Получателем и найденного Исполнителем в ПО ПВЗ, на основании кода-пароля, названного Получателем.

2.2.5. Исполнитель уведомляет Получателя о необходимости проведения проверки содержимого Клиентского Отправления в ПВЗ на предмет повреждений.

2.2.6. Подтверждением факта передачи Отправления от Исполнителя к Получателю является наличие статуса «Заказ выдан» в отдельном разделе Доставка, проставленное Исполнителем в ПО ПВЗ после указания кода-пароля от Получателя.

2.2.7. В случае если Клиентское Отправление осталось невостребованным по истечение 5 (пяти) рабочих дней, или в случае отказа Получателя от приема Клиентского Отправления, Исполнитель в случае необходимости осуществляет доупаковку Клиентского Отправления и передает такое Отправление на возврат Отправителю согласно процедуре изложенной в Разделе 5 Приложения № 2 к Договору.

3. Ответственность Исполнителя за приемку, выдачу и сохранность Клиентских Отправлений:

3.1. Исполнитель несет ответственность за проверку Вложений на предмет наличия в них запрещенных предметов, указанных в п. 1.3. Регламента в соответствии с законодательством РФ.

3.2. Исполнитель несет ответственность за сохранность (в том числе утерю, порчу, уничтожение и т.д.) предполагаемого к выдаче Клиентских Отправлений с момента приемки такого Отправления от СД и до момента выдачи этого Отправления Получателю.

3.3. Исполнитель обязан обеспечить доступ к Клиентским Отправлениям только своим сотрудникам, работающих у него на основании трудового или гражданско-правового договора и которые должны быть ознакомлены с настоящим Регламентом.

Дата публикации документа: 11 октября 2024 г.