подписчик

подписок

91,9к

просмотров

Сентябрь 2026

Я вообще редко пишу отзывы. Обычно только тогда, когда действительно накипело. И сегодня как раз такой день. Речь о сотруднице этого отделения на Балаклавской проспекте , молодой девушке. Вроде бы молодая, симпатичная, но, к сожалению, совершенно без эмпатии к людям. Практически каждый раз, когда мы попадаем в ее смену, возникает какая-то неприятная ситуация. Она говорит очень тихо, ее приходится переспрашивать, и при этом создается ощущение, что ее раздражает уже сам факт того, что ей приходится что-то повторять или объяснять. Сегодня я в очередной раз привела сюда бабушку, ей 87 лет. Анализ мочи с собой мы не принесли, потому что я была уверена, что контейнер можно взять на месте, воспользоваться уборной и сразу сдать материал. Администратор нам отказала. При этом на горячей линии Гемотеста мне подтвердили, что это можно сделать в отделении. Мы живем недалеко, и я, конечно, могу сходить домой и вернуться. Но я все время думаю об одном. А если бы бабушка пришла одна? Или если бы я привезла пожилого человека из другого района? В 87 лет такие вещи уже имеют значение. Это не первый неприятный случай именно с этим сотрудником. В один из прошлых визитов мне насчитали анализов примерно на 6 000 рублей больше. Когда я спросила, почему получилась такая сумма, мне ответили примерно следующее: «Вы же спрашивали про белок, вот я вам его и добавила». Хотя я спрашивала исключительно стоимость анализа и не просила ничего добавлять. И дело даже не в этих 6 000 рублях. Ошибиться может каждый. Если бы мне просто сказали: «Извините, я вас неправильно поняла», я, скорее всего, вообще не запомнила бы эту историю. Но очень многое решают интонация, отношение к клиенту и готовность нормально разговаривать с людьми. Мне в этой ситуации даже немного жаль собственника этого отделения. В нескольких минутах ходьбы есть конкуренты. Можно вкладываться в рекламу, акции, привлечение новых клиентов, но если человек приходит в отделение и каждый раз сталкивается с отношением в стиле «только бы вы все побыстрее ушли», удержать этих клиентов будет сложно. Сегодня на улице сильный дождь, поэтому я снова привела бабушку сюда, просто потому что это ближе. В другой ситуации я бы уже пошла в Инвитро. Мне кажется, Гемотесту стоит обратить внимание не только на маркетинг и акции, но и на обратную связь от клиентов и качество общения сотрудников в отделениях. Потому что лично меня никакие скидки и акции уже не заманят туда, где обычная сдача анализов каждый раз превращается в стресс. Моя нервная система мне дороже.

Мульти-Мастер

Москва · Ремонт обуви

Январь 2026

Искала весь день где в тц можно быстро и не дорого убрать звенья из часов и поменять батарейку. Это единственное место на весь Коламбус, где все быстро и цена отличная. Филиппу спасибо 👌🏻

Формула ногтей Анны Пекасовой

Долгопрудный · Ногтевая студия

Октябрь 2025

Аня, ты самый лучший мастер 🫶 🔥👍🏻

Яндекс Директ

Москва · Интернет-маркетинг

Сентябрь 2025

Просто безумие какое-то !!! Менеджер не выходит на связь, оператор несет бред и каждый час присылает сообщение в формате «ожидайте» и это продолжается двое суток. Абсолютно не эффективная работа неопытных специалистов. Просто слив денег и времени.