подписчик

подписок

412,5к

просмотров

Сентябрь 2026

Таких продавцов в кафе лучше обходить стороной 30 минут сидела ждала пока она нагуляется в магазине потом без трех минут сказала все кафе закрыто

ВкусВилл

Москва · Супермаркет

Сентябрь 2026

Добрый день! Пишу вам, чтобы выразить глубокое возмущение ситуацией, которая произошла 20.09.2024 в вашем новом магазине по адресу: Тверская д.17 Мы зашли в магазин, предварительно вежливо попросив разрешения воспользоваться туалетом для ребенка — нам не отказали, за что спасибо. На выходе мы увидели зону дегустации сока. Решив попробовать продукт перед покупкой, я налила немного сока себе и семилетнему ребенку. В этот момент продавец начала вести себя крайне агрессивно: она стала кричать на нас при других покупателях, обвиняя в том, что мы «опустошаем дегустацию». Она буквально вырвала стаканчик из рук моего семилетнего ребенка. На мои замечания о том, что не стоит повышать голос, она ответила в грубой форме, что «просто так разговаривает». Когда я попросила представиться, продавец отказалась назвать свое имя, а на вопрос, почему она так себя ведет, ответила: «Какая вам разница». Старший смены также не смогла урегулировать конфликт и не предоставила информацию о сотруднике. В результате мой ребенок получил сильный стресс, испугался и долго плакал. Сейчас мы вынуждены обращаться к психологу, так как ребенок очень остро отреагировал на публичный крик и агрессию взрослого человека. Считаю такое поведение персонала абсолютно недопустимым для сети «ВкусВилл». Если в магазине проводится дегустация, то сотрудники должны либо сами наливать напитки, либо контролировать процесс вежливо, а не устраивать скандалы с детьми. Подобное отношение к покупателям позорит репутацию вашей компании. Прошу: Разобраться в ситуации, просмотрев записи с камер видеонаблюдения за 20.09.2024, и установить личность продавца. Принять строгие меры дисциплинарного взыскания к сотруднику, допустившему подобное поведение. Организовать личные извинения со стороны продавца. Надеюсь на ваше понимание и адекватную реакцию, так как мы всегда были лояльными покупателями «ВкусВилла» и не ожидали столкнуться с таким хамством. О принятых мерах прошу сообщить мне в ответном письме или по телефону. С уважением, Юлия Владимировна