подписчик

подписки

31,1к

просмотров

Сентябрь 2026

Останавливались в «Националь» с 19.09.2026 по 20.09.2026 г., чтобы отметить годовщину свадьбы. Выбирали этот отель как эталон сервиса и безопасности в центре Москвы. По факту получили испорченный праздник, стресс и полное безразличие персонала. Хронология кошмара: Мы застряли в лифте №1 между этажами 1 и -1. Время эвакуации составило 1 час 10 минут. Это грубейшее нарушение норм безопасности (эвакуация должна занимать не более 30 минут). Что мы увидели и почувствовали: 1. Состояние лифтового хозяйства: В отеле всего 2 лифта. Второй, судя по отметкам, на ремонте. Администрация предлагает пользоваться лифтом №1, в котором мы и застряли. Внутри кабины отсутствует информация о пригодности к эксплуатации, нет отметок о пройденных ТО. Только дата производства (2018 г.). Такое чувство, что лифт ездит «на честном слове». 2. Связь с диспетчером — отдельный вид пытки: В лифте нет уведомления о вызове диспетчера. Динамик настолько тихий, что приходилось прикладывать ухо вплотную к панели, чтобы понять, что на связи живой человек. Информация о звонке по номеру «70..» — ложная, так как набирать звонок не с чего. 3. Мобильная связь: Из-за положения между этажами связь почти отсутствовала. Мы не могли оперативно дозвониться на ресепшен, чтобы сообщить о ЧП. 4. Работа персонала (Ресепшен): когда удалось поймать сигнал сотовой связи в лифте и дозвониться до ресепшена гостиницы, девушки на стойке не владели информацией. Сначала обещали спасти «в течение получаса», но когда это время прошло, начали переводить на ожидание и вовсе перестали брать трубку. Это не сервис, это игнорирование. 5. Отказ в документах: Сотрудники смены (Альбина) и начальник службы безопасности (Алексей) отказали в выдаче справки о случившемся инциденте. Скрывать такие факты — непрофессионально и подозрительно. 6. Угроза для всего отеля: Данный инцидент ставит под угрозу работоспособность гостиницы. За такие нарушения (превышение времени эвакуации) предусмотрены огромные штрафы (до 350 т.р.) и приостановка деятельности на 90 суток. Руководство, видимо, надеется на «авось». 7. «Компенсация»: Настроение было безнадежно испорчено. В качестве извинений нам продлили номер до 16:00 и предложили «комплимент от ресторана» на завтрак, который у нас и так был оплачен. Это не компенсация, а издевательство. Нам даже не предложили вызвать такси, чтобы уехать побыстрее — пришлось заказывать самим. 8. Опасный выход: После эвакуации нас выпустили на -1 этаже и предложили подняться на 1 этаж на другом лифте, который и так работает в ограниченном режиме (из-за ремонта лестницы). Пересаживаться из сломанного лифта в другой, работающий с перебоями, в сопровождении охранника — это странный и рискованный квест. 9. Обещанный звонок руководства — ложь. Сотрудники заверили, что на следующий день с нами свяжется руководство отеля для урегулирования ситуации. Этого не произошло. Ни звонка, ни письма, ни извинений. Полное игнорирование гостей, которые провели больше часа в застрявшем лифте. Это показывает, что проблема не в отдельных сотрудниках, а в системном отношении руководства к безопасности и репутации. Итог: «Националь» позиционирует себя как отель высшего уровня, на который равняются в индустрии гостеприимства. Но отношение к безопасности гостей здесь недопустимое. Вместо праздника мы получили полуторачасовой плен, панику, полное равнодушие со стороны службы безопасности и менеджмента, а затем — обещанный, но так и не состоявшийся звонок руководства. Если вы цените свою жизнь и нервы, рекомендую обходить этот отель стороной, пока они не наведут порядок в техническом состоянии здания и не научат персонал работать в кризисных ситуациях.

Дизайн-студия Марии Боровской

Москва · Студия дизайна

Октябрь 2024

Хочу выразить благодарность Марии и ее команде за чуткий подход к клиентам. Вы настоящий генератор идей! Ваша команда крайне ответственно подходит к делу. Все наши пожелания были соблюдены, и даже больше… Мы осталась очень довольна дизайном. Ожидание и реальность полностью совпадают. Еще один немаловажный момент — это грамотно подготовленные схемы электрики. Готовое техническое задание для подрядчиков значительно ускорило и упростило процесс работы, все розетки на тех местах, на которых должны быть — меньше проводов, оптимизированное пространство, визуальная эстетика. Количество реализованных световых решений - как на выставке достижений в световой техники:) нам очень нравиться! Важный момент когда есть дизайн - заказываешь с четким пониманием, что нужно и где нужно!!! Благодаря чему я смогла разгрузить голову и не стрессовать от всего этого!!! Наша семья желает Вашей команде творческих идей и еще больше интересных дизайнов.