--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.64.0 alternate: - https://yandex.ru/routing/doc/en/delivery/interface/quality-report.md - https://yandex.ru/routing/doc/kk/delivery/interface/quality-report.md - https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/interface/quality-report.md - https://yandex.ru/routing/doc/tr/delivery/interface/quality-report.md - href: https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/interface/quality-report.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.ru/routing/doc/ru/llms.txt?revision=r21872121 rel: describedby title: Яндекс Маршрутизация — отчеты — качество работы курьера --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/routing/doc/ru/llms.txt?revision=r21872121 # Качество работы курьеров Отчет о качестве работы курьеров содержит данные о выполнении заказов за определенный период. С его помощью вы сможете: - узнать, кто из курьеров чаще всего опаздывает или нарушает план доставки; - проверить, насколько фактическое время выполнения заказа соответствует интервалу; - проанализировать другие параметры, важные для ваших задач. Также вы можете получить информацию о качестве доставки [по API](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/functions/working-with-quality-report.md). ## Создание отчета {#create} Для запуска отчета укажите диапазон дат и нажмите кнопку **Показать**. Диапазон не должен превышать 31 день. ![](../_images/quality-report-set-report.png) Чтобы отфильтровать полученные данные, после формирования отчета введите необходимые параметры в строку **Поиск**. ## Настройка вида отчета {#settings} Чтобы настроить отображение и порядок столбцов, нажмите кнопку ![](../_images/settings.svg). Появится раздел со списком столбцов, в котором вы можете: - включить и выключить отображение отдельных столбцов; - изменить порядок столбцов перетаскиванием; - отменить изменения через кнопку **Сбросить**. ![](../_images/quality-report-set-columns.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} Настройте ширину столбцов, чтобы все важные элементы помещались на страницу: 1. Наведите указатель на название столбца. Рядом появится значок ![](../_images/quality-report-drag.png). 1. Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши на значке. 1. Движениями влево-вправо измените ширину. Если вам нужен отчет в формате для Excel, то нажмите **Скачать XLSX**. {% note info %} По умолчанию данные по удаленным курьерам включены в отчет, но рядом с логином отображается надпись «удален». Вы можете исключить удаленных курьеров из отчета в настройках вида отчета. {% endnote %} ## Описание полей отчета {#fields} В таблице ниже приведена более подробная информация, из каких полей состоит отчет. Также в отчете отображаются [пользовательские поля](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/functions/custom-fields.md), если их значение задано. #| || **Название** | **Пояснение** || || **Удаленные курьеры** | Отображение удаленных курьеров || || **Тип** | Тип заказа || || **Наименование** | Номер заказа или идентификатор склада || || **Адрес** | Адрес заказа, если он был явно указан || || **Заказ по плану** | Номер заказа, который должен быть по плану. Если курьер нарушил последовательность заказов, то это поле будет отличаться от поля **Заказ** || || **Внешний номер заказа** | Номер заказа в системе клиента || || **Нарушение плана** | Да — если было нарушение плана, Нет — если нарушения не было || || **Клиент** | Название клиента || || **Телефон клиента** | Номер телефона клиента || || **Статус заказа** | Статус заказа, установленный курьером || || **Курьер** | Идентификатор курьера || || **Телефон курьера** | Номер телефона курьера || || **Маршрут** | Номер маршрута, присвоенный сервисом Планирования. Чтобы открыть страницу маршрута, нажмите на его номер. Доступно только через интерфейс Рабочего места логиста || || **Ссылка на маршрут** | Ссылка на страницу маршрута. Поле доступно только в отчете Excel || || **Способ передвижения** | Способ передвижения курьера || || **Приезд в радиус точки** | Время и дата приезда на заказ или склад || || **Стоимость** | Стоимость заказа, если была указана || || **Статус оплаты** | Статус оплаты заказа || || **Посещение точки зачтено** | Время и дата выполнения заказа || || **Выезд из радиуса точки** | Время и дата выезда с заказа или со склада || || **Радиус детекции, м** | Задается в настройках компании, если статус доставки определяется автоматически || || **Заказ доставлен (или отменен)** | Время и дата установки статусов **Выполнен**, **Частично доставлен** или **Отменён** || || **Время завершения заказа** | Время и дата фактического завершения заказа. Вы можете увидеть их в интерфейсе только у заказов со статусом **Выполнен** или **Частично доставлен**.

Если система не может определить геопозицию курьера или заказ отменен, **Время завершения заказа** в интерфейсе не отобразится || || **Широта завершения заказа** | Координаты курьера при фактическом завершении заказа. Вы можете увидеть их в интерфейсе только у заказов со статусом **Выполнен** или **Частично доставлен**.

Если система не может определить геопозицию курьера или заказ отменен, широта и долгота завершения заказа в интерфейсе не отобразятся || || **Долгота завершения заказа** | ^ || || **Время на обслуживание заказа, мин** | Время, заложенное на обслуживание заказа, в минутах. Подробнее см. в разделе [Карточка заказа](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/interface/orders.md#order-card) || || **Время на обслуживание адреса, мин** | Время, заложенное на обслуживание адреса, в минутах. Подробнее см. в разделе [Карточка заказа](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/interface/orders.md#order-card) || || **Временное окно** | Временное окно заказа, с которым тот поступил в сервис Планирования || || **Временное окно (только время)** | Временное окно заказа без уточнения даты || || **Отклонение от временного окна, мин** | Нарушение временного окна в минутах || || **Логин** | Логин курьера. Подробнее см. описание листа **Vehicles** в разделе [Заполнение файла Excel](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/load-data.md#excel-file). || || **Расстояние между точкой внесения статуса и заказом** | Расстояние от местоположения курьера в момент, когда доставка отмечена выполненной, до адреса доставки. Параметр позволяет выявить курьеров, которые отмечают заказ доставленным заранее, не доехав до клиента || || **Время согласования заказа** | Время, когда заказ перевели в статус **Согласован**. Это может сделать курьер или менеджер || || **Звонок с согласованием меньше, чем за 30 минут до доставки** | Показывает, кто из курьеров заблаговременно предупреждает клиентов о приезде || || **Номер склада** | Склад, с которого был отгружен заказ || || **Фактический пробег, м** | Реальный пробег рассчитывается: - для первого заказа — от склада или точки старта до [радиуса детекции](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/functions/visit-detection.md#detection-parameters) первого заказа; - для последующих заказов — от радиуса детекции предыдущего заказа до радиуса детекции следующего. Если курьер проводит в радиусах детекции недостаточно времени, посещения заказов могут не засчитываться. Фактический пробег на таких участках будет нулевым даже при наличии трека || || **Фактическое сервисное время, мин** | Реальное время обслуживания заказа || || **Простой в пути, мин** | Время простоя между двумя точками маршрута. Отображается **N/A**, если нет данных. Подробнее см. в разделе [Простои курьеров](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/functions/idle.md) || || **Простой на точке, мин** | Время простоя в одной из точек маршрута. Отображается **N/A**, если нет данных. Подробнее см. в разделе [Простои курьеров](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/functions/idle.md) || || **Дата маршрута** | Дата, в которую был начат маршрут || || **Широта, Долгота** | Координаты точки. Отображаются только у заказов со статусом **Выполнен** или **Частично доставлен** || || **Уточненная широта, Уточненная долгота** | Данные, которые курьер изменил в приложении вручную, потому что координата широты точки не совпадала с местом выгрузки товара. В дальнейшем можно использовать при планировании как уточненную координату. [Подробнее](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/functions/specify-coordinates.md) || || **Комментарий** | Комментарий к заказу, с которым тот поступил в сервис Планирования || || **Тип нарушения временного окна** | У заказов с опозданием отображается тип **Позже**, с приездом раньше — **Раньше**, заказы без нарушения имеют тип **Вовремя** || || **Вес заказа, кг** | Вес заказа, если был указан || || **Объем заказа, м3** | Объем заказа, если были указаны параметры длины, ширины и высоты || || **Комментарий к «Не согласован»** | Комментарий курьера, когда тот установил статус **Не согласован** || || **Комментарий к «Согласован»** | Комментарий курьера, когда тот установил статус **Согласован** || || **Комментарий к «Доставлен»** | Комментарий курьера, когда тот установил статус **Выполнен** || || **Комментарий к «Частично доставлен»** | Комментарий курьера, когда тот установил статус **Частично доставлен** || || **Комментарий к «Отменен»** | Комментарий курьера, когда тот установил статус **Отменён** || || **Комментарий к «Не дозвонился»** | Комментарий курьера, когда тот установил статус **Не дозвонился** || || **Номер GPS-трекера** | Номер [GPS-трекера](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/quickstart/data.md#gps), установленного на транспортном средстве курьера. Поле доступно пользователям с ролями **Администратор** и **Менеджер** || || **Рейтинг доставки** | Оценка доставки, если ее поставил клиент || || **Отзыв на доставку** | Отзыв на доставку, если его оставил клиент || || **Подтверждать заказ по SMS?** | Необходимость подтвердить получение заказа по SMS || || **Заказ подтвержден по SMS** | Статус подтверждения заказа по SMS || || **Внешний клиентский номер** | Внешний номер заказа, который получен из системы клиента || |# Написать в службу поддержки [//]: # (Вариант без html\: \[Написать в службу поддержки\]\(../../../feedback.md\))