---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.64.0
alternate:
  - https://market.yandex.ru/support/ru/order/delivery.md
  - href: https://market.yandex.ru/support/ru/order/delivery.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://market.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21862679
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://market.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21862679

# Доставка

Здесь вы найдете условия доставки товаров с Маркета. Для заказов из других стран смотрите раздел [Доставка товаров из-за рубежа](#from-abroad).


## Условия и стоимость {#terms-cost}

Способы, сроки и цена зависят от вашего города и товара. Все варианты и точную стоимость мы показываем в карточке товара и при оформлении заказа. Подробности — на страницах [Способы оплаты](https://market.yandex.ru/support/ru/order/payment.md) и [Споcобы доставки](https://market.yandex.ru/support/ru/order/delivery-methods.md).

**Что важно знать:**

- не все товары можно получить всеми способами;
- для товаров с «долгой доставкой» сначала видна примерная дата — продавец уточнит ее в течение нескольких дней;
- заказ могут привезти несколькими частями — вы можете выбрать общий способ доставки или разный для каждой части;
- если вы не выбрали опцию **Оставить у двери** и не забрали заказ лично, мы не сможем гарантировать его сохранность.


## Доставка крупногабаритных товаров {#kgt}

Доставка крупногабаритных товаров — всегда платная. Стоимость считают по трем параметрам: вес, объем и длина самой длинной стороны. К оплате берут самый большой тариф из трех.


### Доставка продавца {#seller-delivery}

Если заказ доставляет сам продавец, он сам устанавливает сроки и стоимость.

**Тариф по весу при доставке продавца:**

#|
|| Вес | Тариф ||
|| < 30 кг | до 12 000 ₽ (точная сумма при оформлении) ||
|| ≥ 30 кг | до 100 000 ₽ (точная сумма при оформлении) ||
|#

### Подъем на этаж {#floor-delivery}

- **Если заказ доставляет Маркет** — подъем на этаж входит в стоимость доставки вне зависимости от того, есть в вашем доме лифт или нет.
- **Если заказ доставляет сам продавец** — он может брать плату за подъем — ее рассчитывают за каждые 100 кг или 0,5 м³ и округляют в большую сторону. Оформляют при заказе.

    {% note warning %}

    Если заказ не влезает в лифт, подъем выполняют вручную — это платная услуга.

    {% endnote %}

**Тариф за подъем по весу:**

#|
|| Вес | На лифте (за каждые 100 кг) | Без лифта (за 1 этаж и каждые 100 кг) ||
|| < 30 кг | 0 ₽ | 0 ₽ ||
|| 30–99 кг | 150 ₽ | 150 ₽ ||
|| 100–199 кг | 200 ₽ | 150 ₽ ||
|| 200–499 кг | 180 ₽ | 130 ₽ ||
|| 500–999 кг | 180 ₽ | 110 ₽ ||
|| 1000–1999 кг | 180 ₽ | 90 ₽ ||
|| 2000–2999 кг | 160 ₽ | 90 ₽ ||
|| 3000–4999 кг | 160 ₽ | 90 ₽ ||
|| 5000–9999 кг | 140 ₽ | 70 ₽ ||
|| ≥ 10 000 кг | 140 ₽ | 70 ₽ ||
|#

**Тариф за подъем по объему:**

#|
|| Объем (Д×Ш×В) | На лифте (за каждые 0,5 м³) | Без лифта (за 1 этаж и каждые 0,5 м³) ||
|| < 0,5 м³ | 0 ₽ | 0 ₽ ||
|| 0,5–0,9 м³ | 150 ₽ | 150 ₽ ||
|| 1–2,4 м³ | 180 ₽ | 130 ₽ ||
|| 2,5–4,9 м³ | 180 ₽ | 110 ₽ ||
|| 5–9,9 м³ | 180 ₽ | 90 ₽ ||
|| 10–14,9 м³ | 160 ₽ | 90 ₽ ||
|| 15–24,9 м³ | 160 ₽ | 90 ₽ ||
|| 25–49,9 м³ | 140 ₽ | 70 ₽ ||
|| ≥ 50 м³ | 140 ₽ | 70 ₽ ||
|#

### Разгрузка {#unloading}

Перед заказом убедитесь, что к вашему дому может подъехать машина для разгрузки. Если продавец привозит заказ тяжелее 500 кг или объемнее 2,5 м³, разгрузка из кузова платная — ее оформляют при заказе.

**Условия разгрузки:**

- до 500 кг или 2,5 м³ — разгрузка уже включена в доставку;
- от 500 кг или 2,5 м³ и выбран подъем — разгрузка включена в подъем;
- от 500 кг или 2,5 м³ и подъем не выбран — оплатите **Разгрузку у дома** по цене подъема без лифта за 1 этаж. Если разгрузку не выбрали, выгружать заказ придется вам.


## Как получить бесплатную доставку {#free}

Есть несколько способов:

- **Яндекс Плюс** — бесплатная доставка для заказов от определенной суммы. Подробности на странице [Доставка Яндекс Маркета](https://market.yandex.ru/my/payment-and-delivery). Не распространяется на товары «Доставка за 1–2 часа», из Лавки и крупногабаритные.
- **Пункт выдачи или постамат Маркета** — часто бесплатно при выполнении условий на странице [Доставка Яндекс Маркета](https://market.yandex.ru/my/payment-and-delivery).
- **Собственные точки продавцов** — некоторые продавцы бесплатно доставляют в свои магазины или пункты выдачи. Это не зависит от региона, габаритов, суммы и наличия Плюса.

Если заказ разделен на несколько частей, бесплатная доставка действует для всех подходящих частей.

{% note warning %}

Если вы часто заказываете на небольшие суммы за короткое время, бесплатная доставка может стать недоступной. В редких случаях мы можем отменить уже оформленные заказы.

{% endnote %}


## Как выбрать пункт выдачи {#choose-pickup-point}

При оформлении заказа выберите способ **Пункт выдачи** и примените фильтры: круглосуточные, с примеркой, только постаматы и другие. Список и фильтры зависят от вашего региона и товара.

**Как воспользоваться фильтрами:**

1. В корзине нажмите **Перейти к оформлению** и выберите **Пункт выдачи**.
2. На карте нажмите **Фильтры**, задайте условия и нажмите **Показать**.
3. Выберите на карте подходящий пункт.


## Как изменить дату доставки {#how-edit-date}

Дату можно изменить только для курьерской доставки. Для «быстрой доставки» и «Доставки по клику» дату изменить не получится. Если хотите получить заказ раньше, проверьте предложения других магазинов и оформите новый заказ.

**Чтобы перенести доставку на более позднюю дату:**

1. Войдите в аккаунт.
2. Откройте раздел **Заказы**.
3. В **Данные доставки** → **Дата доставки** нажмите **Изменить** и выберите новую дату.

Если кнопки нет, напишите в [Telegram](https://t.me/YaMarketSupBot) или чат поддержки, либо дождитесь звонка курьера и договоритесь с ним.


## Как изменить адрес доставки {#how-edit-address}

Адрес можно изменить только в приложении Маркета, если у товара есть пометка **Доставка Яндекса со своего склада**. При изменении адреса срок доставки может увеличиться. Адрес для быстрой доставки и «По клику» изменить нельзя.

**Как изменить адрес:** **Заказы → Данные доставки → Адрес доставки → Изменить**.

Если вы выбрали доставку в пункт выдачи или уже меняли адрес один раз, напишите в [Telegram](https://t.me/YaMarketSupBot) или чат поддержки.

Если нужно изменить и получателя, смотрите раздел **Как изменить получателя заказа**.


## Как изменить получателя заказа {#how-edit-rec}

1. Найдите ваш заказ на странице [Заказы](https://market.yandex.ru/my/orders).
2. В блоке **Получатель** нажмите **Изменить получателя** и введите новые данные.

Если в блоке **Данные доставки** нет кнопки **Изменить** напротив контактов получателя, дождитесь звонка курьера и согласуйте новые условия доставки с ним.


## Как изменить способ доставки {#how-edit-delivery}

Способ доставки можно изменить один раз и только в мобильном приложении. Можно менять курьера на пункт выдачи или постамат и наоборот. Доставку через Почту России изменить нельзя.

Стоимость доставки при этом не меняется — бесплатная останется бесплатной, а за платную деньги не вернут. Срок доставки может увеличиться.

**Как изменить способ:**

1. Откройте раздел **Заказы**.
2. Перейдите в **Адрес доставки** → **Изменить**.
3. Выберите **Курьер** или **Пункт выдачи** и конкретное место → **Продолжить**.

Если кнопок нет, напишите в [Telegram](https://t.me/YaMarketSupBot) или чат поддержки.


## Получение заказа {#receiving}

### Как отследить заказ и когда ждать курьера {#track}

Статус заказа смотрите в разделе **Заказы** на сайте или в приложении. Если доступно отслеживание, появится кнопка **Отследить** — она покажет, где курьер.

Интервал доставки известен заранее. В день доставки вы получите пуш-уведомление, а курьер обычно звонит за 30 минут до приезда.


### Что нужно иметь с собой {#pickup-documents}

- **В пункте выдачи Маркета:** штрихкод или код из SMS. Паспорт могут попросить.
- **В постамате:** код получения. Паспорт не нужен.
- **Для быстрой курьерской доставки от 15 000 ₽** — код из SMS.
- **Для некоторых категорий товаров** (например, ювелирных изделий) по закону нужны документы. Порог — 40 000 ₽ при оплате наличными и 200 000 ₽ картой.


### Сроки хранения {#storage-period}

- **Пункт выдачи Маркета** — 7 дней.
- **Постаматы Маркета** — 2 дня.
- **Аптеки** — 3–14 дней (срок устанавливает аптека, он виден в SMS).
- **Почта России** — 5 дней.

Продлить хранение можно после доставки: **Заказы** → **Срок хранения** → **Продлить**.


### Как проверить заказ {#inspect-order}

При получении у курьера или в пункте выдачи вы можете вскрыть упаковку и осмотреть товар. Откажитесь от заказа сразу, если:

- упаковка повреждена;
- есть дефекты;
- истек срок годности;
- пришел не тот товар или неполный комплект;
- товар не подошел.

В этом случае вы можете вернуть его на месте — при необходимости оформят акт. Работоспособность товара проверяйте позже: не все товары можно вернуть, если вы вскроете упаковку при получении.

Если обнаружили проблему позже, оформите возврат: **Заказы** → **Вернуть заказ** → **Выберите причину** → **Приложите фото товара** → **Выберите способ возврата**.


### Как получить заказ из постамата {#pickup-locker}

Код придет в раздел **Заказы**, а также пуш-уведомлением, SMS или email. Введите код на экране постамата или откройте ячейку через приложение Маркета. Если нужно, можете запросить код повторно на экране постамата.


### Чек {#check}

- **При оплате онлайн** чек будет в разделе **Заказы**.
- **При оплате при получении:** электронный чек придет на почту или в SMS, бумажный дадут в пункте выдачи или постамате.

Чек нужен для возврата и обращения в службу поддержки.


## Доставка товаров из-за рубежа {#from-abroad}

На Маркете есть товары из других стран — у них стоит пометка «Из-за рубежа». Заказывать их могут граждане России старше 18 лет.

Доставка — курьером или в пункт выдачи. При получении товара в пункте выдачи вскрыть заводскую упаковку или проверить товар не получится. На возврат товара надлежащего качества у вас по закону будет 7 дней с момента его получения.

Сначала вы видите примерную дату доставки с учетом таможни. Точная дата станет известна после поступления заказа в сортировочный центр в России. Подробности можно узнать на странице [Доставка Яндекс Маркета](https://market.yandex.ru//my/order/conditions).

Оплатить можно банковской картой или через Систему быстрых платежей.


### Пошлина {#fee}

Если заказ стоит больше 200&nbsp;€ или весит больше 31&nbsp;кг — он облагается пошлиной в размере 15% от суммы превышения или 2&nbsp;€ за каждый лишний килограмм. Дополнительно нужно оплатить агентское вознаграждение — 10&nbsp;₽.

{% note warning %}

Пошлина рассчитывается на сумму всего заказа, а не на каждый товар отдельно. 

За базу берется стоимость товаров до применения личных промокодов. 

{% endnote %}

Маркет рассчитает примерную сумму пошлины по курсу евро в момент заказа, оплатите ее вместе с товаром.

Точную сумму пошлины рассчитают на таможне. Если она будет: 

- больше, чем вы оплатили — Маркет компенсирует разницу;
- меньше, чем вы оплатили — Маркет вернет вам разницу.

{% cut "Пример расчета пошлины" %}

На момент заказа курс 90&nbsp;₽ = 1&nbsp;€.

<div class="yfm-table-without-header">

#|
|| Стоимость товара 1 | 25&nbsp;000&nbsp;₽ 

25&nbsp;000 / 90 = 277,78&nbsp;€.||
|| Стоимость товара 2 | 2&nbsp;000&nbsp;₽

2&nbsp;000 / 90 = 22,22&nbsp;€ ||
|| Сумма заказа | 25&nbsp;000 + 2&nbsp;000 = 27&nbsp;000&nbsp;₽

27&nbsp;000 / 90 = 300&nbsp;€ ||
|| Пошлина на весь заказ | 
(300 - 200) * 15% = 15&nbsp;€

15 * 90 = 1&nbsp;350&nbsp;₽ ||
|| Агентское вознаграждение | 10&nbsp;₽ ||
|| Итого за заказ | 27&nbsp;000 + 1&nbsp;350 + 10 = 28&nbsp;360&nbsp;₽ ||
|#

</div>

Пошлина на товар 1 — 1&nbsp;100&nbsp;₽, на товар 2 — 250&nbsp;₽.

Если возвращаете товар 1 по браку, Маркет вернет вам стоимость товара (25&nbsp;000&nbsp;₽) + пошлину (1&nbsp;100&nbsp;₽) + агентское вознаграждение (10&nbsp;₽).

{% endcut %}

#### Возврат и отмена заказа

#|
|| **Если вы** | **Пошлину и агентское вознаграждение** ||
|| Возвращаете товар надлежащего качества  | Не вернут ||
|| Отказываетесь от товара надлежащего качества | Не вернут || 
|| Возвращаете товар ненадлежащего качества | Вернут пропорционально цене товара ||
|| Отменяете заказ до того, как он прошел таможню | Вернут ||
|| Отменяете заказ после того, как он прошел таможню | Не вернут ||
|#


### Данные для таможни {#customs}

Указывайте реальные данные получателя: паспортные данные и ИНН. Они нужны для таможенной декларации.

**Как добавить данные:**

1. После оформления заказа нажмите на блок **Добавьте данные для таможни**.
2. Заполните поля вручную или используйте данные из вашего Яндекс ID.

Если данные неверные, заказ отменят на таможне. Если не передать данные в течение 24 часов, заказ тоже отменят.


### Отмена или возврат заказа {#refund-from-abroad}

В некоторых случаях мы удерживаем плату за обратную доставку продавцу:

- вы отменяете заказ, который уже в пути (после статуса **Передан в службу доставки**);
- вы возвращаете товар надлежащего качества без недостатков;
- заказ доставлен вовремя, его состав не менялся, товары надлежащего качества;
- вы не забираете заказ из пункта выдачи или выкупаете не полностью;
- заказ отменен по вине третьих лиц (например, его не пропустили на таможне).

Размер платы зависит от стоимости заказа, способа оплаты и того, возвращаете вы его полностью или частично.

**Как вернутся деньги:**

#|
|| Как оплачивали заказ | Стоимость заказа | Как вернется его стоимость ||
|| Картой онлайн | меньше 499 ₽ | Маркет спишет плату за обратную доставку в размере стоимости заказа ||
|| Картой онлайн | больше 499 ₽ | Маркет вернет полную стоимость заказа за вычетом платы за обратную доставку в размере 499 ₽ ||
|| По частям (сплитом) | меньше 499 ₽ | Сначала вернется часть стоимости, которую вы успеете внести перед отменой или возвратом, а затем с привязанной карты спишется плата за обратную доставку в размере полной стоимости заказа ||
|| По частям (сплитом) | больше 499 ₽ | Сначала вернется часть стоимости, которую вы успеете внести перед отменой или возвратом, а затем с привязанной карты спишется плата за обратную доставку в размере 499 ₽ ||
|#

**Что важно:**

- плату берут за каждую заявку на отмену или возврат;
- при полном возврате — до 499 ₽;
- если возвращаете несколько товаров по очереди, плату берут за каждый.


## Частые вопросы {#faq}

{% cut "Как изменить дату или время доставки?" %}

В большинстве случаев дату, адрес или способ доставки можно изменить в разделе **Заказы**, но не для всех типов доставки. Для быстрой доставки и «По клику» дату и адрес изменить нельзя — в таком случае можно сделать новый заказ с другими условиями.

{% endcut %}

{% cut "Почему с меня удержали деньги за отмену или возврат заказа?" %}

Плату за обратную доставку берут, если заказ уже был передан в доставку, вы не забрали его из пункта выдачи, вернули товар надлежащего качества или заказ отменили из-за третьих лиц (например, проблем на таможне). Сумма — до 499 ₽ за каждую заявку на отмену или возврат.

{% endcut %}

{% cut "Курьер приехал, а я не успел(а) — что будет с заказом?" %}

Обычно курьер позвонит еще раз или предложит перенести доставку. Если связаться не получилось и заказ вернулся на склад, его могут отправить в пункт выдачи или обратно к продавцу — статус и дальнейшие шаги будут в разделе **Заказы**.

{% endcut %}

{% cut "Заказ привезли, но коробка помята/повреждена — что делать?" %}

Откройте упаковку при курьере или в пункте выдачи и проверьте товар. Если есть повреждения, неполная комплектация или явно не то, что заказывали — сразу откажитесь от заказа на месте, вам оформят возврат. Если проблему заметили позже — оформите возврат через раздел **Заказы**.

{% endcut %}