---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.64.0
alternate:
  - https://market.yandex.ru/support/ru/order/refund.md
  - href: https://market.yandex.ru/support/ru/order/refund.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://market.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21862679
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://market.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21862679


# Возврат товара

## Когда можно вернуть {#return-eligibility}

Возврат оформляется после получения заказа (статус **Уже у вас**).


### Товары надлежащего качества {#high-quality}

**Можно вернуть**, если сохранены потребительские свойства и товарный вид:

- в течение **7 дней** со дня получения — товары из категорий: 

    - косметика, парфюмерия и уход;
    - средства и предметы гигиены;
    - бытовая химия;
    - нижнее белье, пижамы;
    - чулки, носки, колготки;
    - купальники, плавки, спортивные трусы (в том числе детские);
    - подгузники, пеленки и товары для приучения к горшку;
    - товары для детского здоровья и ухода за малышом;
    - товары для школы;
    - товары и средства для ухода за больными и людьми с ограниченными возможностями;
    - электрические средства для ухода (например, электробритвы);
    - книги, брошюры, ноты, карты, календари;
    - видеоигры для приставок и ПК;
    - товары 18+;
    - оборудование для тату;

- в течение **15 дней** со дня получения — товары из остальных категорий.

**Нельзя вернуть:**

- алкоголь;
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;
- товары индивидуального изготовления;
- лекарства и ветеринарные препараты надлежащего качества;
- товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

### Товары с недостатками {#poor-quality}

Все товары, у которых есть существенные (неустранимые) недостатки, можно вернуть в течение:

- 15 дней со дня получения;
- гарантийного срока;
- срока годности.


## Особенности возврата {#special-cases}

### Лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества {#defective-medicines}

Проверьте лекарство или ветеринарный препарат до оплаты в аптеке или при получении у курьера. Если обнаружили недостаток, сразу откажитесь от товара.

Подробнее про условия — в статье [Как заказать аптечные товары](https://market.yandex.ru/support/ru/order/pharmacy.md)


### Медицинские изделия, полученные в аптеке {#medical-products}

Если  медицинское изделие можно вернуть по общим правилам, отнесите его в ту же аптеку, где получили заказ. Подробнее — в статье [Как заказать аптечные товары](https://market.yandex.ru/support/ru/order/pharmacy.md).


### Ювелирные изделия {#jewelry}

Изделие можно вернуть только с сохраненной ювелирной пломбой. Без пломбы возврат невозможен.


### Товары с подарком {#gifts}

Если к товару прилагался подарок, их можно вернуть только вместе.


### Крупногабаритные товары {#bulky-items}

Можно отказаться при получении в момент проверки или вернуть после получения. Возврат после получения — **только курьером**.

При подготовке к возврату соблюдайте правила упаковки. Не запечатывайте посылку до приезда курьера — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.


### Автомобили {#cars}

Ответственность за комплектацию и качество несет продавец.

Чтобы узнать условия возврата, свяжитесь с продавцом: на Маркете перейдите в раздел [Заказы](https://market.yandex.ru/my/orders), найдите нужный заказ и нажмите **Чат с продавцом** или напишите в [чат-бот Маркета в Telegram](https://t.me/YaMarketSupBot).


## Как вернуть {#how}

От товаров можно отказаться при получении, когда вы проверяете заказ. Если вы уже забрали товары, проверьте, нужно ли оформлять заявку на возврат.


### Возврат после получения без заявки {#without-request}

Если вы выбрали **доставку по клику с оплатой после получения**, товары можно вернуть без заявки до 23:59 дня, следующего за доставкой.

- В ПВЗ: отнесите товары в удобный вам пункт выдачи. Покажите сотруднику QR-код заказа из профиля.
- Курьером:

    1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
    1. Перейдите в раздел **[Заказы](https://market.yandex.ru/my/orders)** → выберите нужный → **Вызвать курьера**.
    1. Выберите товары, которые хотите вернуть.
    1. Вызовите курьера и отдайте ему товары.


### Возврат после получения по заявке {#with-request}

В остальных случаях оформите заявку на возврат. В том числе если вы выбрали доставку по клику, но оплатили заказ при оформлении или срок возврата без заявки уже прошел.

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
1. Перейдите в раздел **[Заказы](https://market.yandex.ru/my/orders)** → выберите нужный → **Вернуть заказ**.
1. Выберите причину возврата. 
1. Обязательно приложите фотографии товара.
1. Дождитесь решения продавца — он рассмотрит заявку в течение 48 часов.
1. После одобрения заявки выберите способ возврата:

    - **Курьером**: укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить возврат.

    - **Через пункт выдачи или Почту России**: выберите адрес из доступных вариантов.

1. Заполните банковские реквизиты, если оплачивали при получении.
1. Завершите оформление — получите инструкцию по отправке.
1. Упакуйте товар, соблюдая [правила](#packaging).
1. Не запечатывайте посылку при возврате курьером или через пункт выдачи — ее могут проверить перед отправкой.
1. Отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

{% note warning "Если продавец отклонил заявку" %}

Вы можете оспорить решение — в разделе **Возвраты** нажмите **Открыть спор** и выберите товар — далее следуйте подсказкам Маркета.

{% endnote %}


## Как упаковать {#packaging}

Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пакет.

**Дополнительные требования:**

- **для жидкостей:** обеспечьте герметичность товара;
- **для хрупких товаров:** оберните товар пленкой, которая была в комплекте, поместите его в коробку, положите наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу;
- **для потенциально опасных товаров, которые заправляются огнеопасными веществами:** возвращайте только с пустым топливным баком или баллоном — так его безопаснее перевозить.


## Когда и как вернутся деньги {#money}

Если возвращаете товар после получения:

- у продавца есть 48 часов чтобы принять решение по заявке;
- если вы не согласны с решением продавца, срок рассмотрения спора — до 48 часов.

Деньги вернутся в течение **10 дней** (в среднем **2–3 дня**) после поступления товара на склад.

Банк может не прислать оповещение — проверьте историю операций. Если деньги не вернулись, обратитесь в банк.

**Способ возврата зависит от оплаты:**

#|
|| Как оплачивали товар | Как вернется стоимость ||
|| Картой онлайн полностью или по частям ([Сплит](https://pay.yandex.ru/split)) | На карту, с которой оплачивали ||
|| Системой быстрых платежей | На карту, с которой оплачивали ||
|| При получении (наличными или картой) | На счет из заявления на возврат ||
|#

**Дополнительно вернутся:**

- **плата за работу сервиса** — при отмене заказа, полном возврате или отмене продавцом. Размер платы смотрите в разделе **Заказы**;
- **баллы Яндекс Плюса** — сразу после возврата, максимальный срок зачисления 7 дней;

При возврате части заказа сумма платежей по [Сплиту](https://pay.yandex.ru/split) пересчитается.


## Стоимость обратной доставки {#return-delivery-cost}

**Для товаров с браком или доставленных по ошибке** — компенсация расходов:

- деньгами на карту (если оплачивали онлайн);
- деньгами на счет из заявления (если оплачивали при получении);
- баллами Плюса (если выбрали этот способ при оформлении).

**Для товаров надлежащего качества** — расходы не компенсируются.

**Для товаров из-за рубежа** — возврат может быть платным при возврате товара надлежащего качества. Маркет удержит плату за доставку обратно за рубеж. Размер зависит от стоимости товара, способа оплаты и полноты возврата заказа.

**Плата за обратную доставку:**

- **Для заказов из-за рубежа с браком или не тот товар** — 0 ₽.
- **Для заказов из-за рубежа надлежащего качества** — 499 ₽.
- **Не забрали заказ из-за рубежа** — 499 ₽.
- **Для продавцов в России** — 0 ₽.


## Статус возврата {#return-status}

**Возврат курьером или через пункт выдачи:** **Профиль → Возвраты** или раздел **Заказы**.

**Возврат через Почту России:** найдите трек-номер в квитанции и отследите на [сайте Почты России](https://www.pochta.ru/tracking).

В разделе **Заказы** найдете коды, ярлыки и решение по заявке.