РЕГЛАМЕНТ ПО ПОРЯДКУ ПРИЕМА, ПЕРЕДАЧИ И ВЫДАЧИ КЛИЕНТСКИХ ОТПРАВЛЕНИЙ В ПВЗ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Термины и определения:

Вложение — потребительский товар, заказанный Покупателем и сформированный в Отправление, в отношении которого Покупатель и Продавец заключили или намереваются заключить договор купли-продажи товара, либо потребительский товар, пересылаемый от одного Физического лица другому Физическому лицу. Если явно не указано иное, Заказчик не является собственником Вложения, а также Продавцом или Отправителем указанного товара.

Заказчик — ООО «Яндекс Логистика» (ИНН 9704269759, 121099, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Арбат, б-р Новинский, д. 8).

Исполнитель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по приему и выдаче отправлений через пункты выдачи.

Инструкция — документ, формируемый Заказчиком и содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения или осуществления услуг по Договору. Инструкции, размещаемые Заказчиком в ПО ПВЗ, раздел «Обучение», являются обязательными для ознакомления с ними и соблюдения их в предусмотренном в них порядке Исполнителем и его представителями в ПВЗ.

Опись Вложений — документ (копия), который включает в себя перечень Вложений в Отправлении, а также их количество и оценочную стоимость.

Отправитель — лицо, фактически осуществляющее передачу Отправления Исполнителю. В качестве Отправителя могут выступать Физическое лицо, Продавец, Заказчик, Склад, СД, Такси, а также лица, привлеченные Заказчиком для оказания услуг по хранению, обработке и доставке Отправлений.

Клиентское отправление — Отправление, пересылаемое от одного Физического другому Физическому лицу с использованием ПВЗ Исполнителя с целью оформления/сдачи/приема и/или выдачи Отправления.

ПО ПВЗ — интегрированная автоматизированная электронная система учета работы ПВЗ, предоставленная Исполнителю Заказчиком, включающая в себя веб-сервис, доступный через браузер и через мобильные устройства или терминалы сбора данных на базе операционной системы Android, содержащий информацию о Отправлениях, Вложениях, Заявках. Доступ к ПО ПВЗ осуществляется по связке логин и пароль. Данные, хранящиеся в ПО ПВЗ, обладают обязательной и доказательной силой, что имеет юридическое значение для сторон Договора, включая подтверждение фактов оказания услуг и компенсаций убытков, возникших у Заказчика.

Получатель — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, указываемые в Заявке в качестве адресата Отправления. В качестве Получателя могут выступать Физические лица, Покупатель, Заказчик, Склад, а также лица, привлеченные Заказчиком для оказания услуг по хранению и обработке, доставке Отправлений.

Пункты выдачи (далее — «ПВЗ») — принадлежащие Исполнителю стационарные места оформления Отправлений и/или выдачи Отправлений Получателям.

Регламент — настоящий документ, определяющий порядок приема и выдачи отправлений, является неотъемлемой частью договора на оказание услуг по выдаче, забору и возврату отправлений с вложениями товаров, от Заказчика, размещенного по адресу: https://yandex.ru/legal/pvz (далее — «Договор»).

Физическое лицо — физическое лицо, не являющееся Покупателем в терминах Регламента, которое является отправителем или получателем Клиентского отправления.

Термины и определения, не указанные в Регламенте, имеют значение, данное им в Договоре.

Во всем, что не предусмотрено Регламентом, Исполнитель руководствуется условиями Договора.

1. Оформление и/или Прием Клиентских Отправлений и идентификация Отправителей

1.1. Исполнитель оформляет/принимает/выдает в ПВЗ Отправление от Отправителя-Физического лица.

1.2. Порядок действий Исполнителя при оформлении и/или приеме Клиентских Отправлении от Отправителя:

1.2.1. Оформление и/или прием Клиентского Отправления:

В случае оформления и приема Клиентского Отправления на ПВЗ, при отсутствии предварительно созданной Заявки Клиентом и отсутствия информации о такой Заявке в ПО ПВЗ, Отправитель оказывает услуги оформления Заявки для приема и передачи Клиентского Отправления на ПВЗ согласно инструкции, изложенной в ПО ПВЗ, настоящего регламента и условиям Договора.

Оформление Клиентского Отправления осуществляется Исполнителем путем создания Заявки в ПО ПВЗ для дальнейшей приемки и передачи Клиентского Отправления в ПВЗ.

После оформления Заявки в ПО ПВЗ Исполнитель обязуется удостовериться в оплате Отправителем оформленной Исполнителем Заявки. В случае неоплаты Отправителем Заявки, Исполнитель отказывает Отправителю в дальнейшем оформлении и приеме Клиентского Отправления для передачи Клиентского Отправления в ПВЗ.

После осуществления оплаты Отправителем Заявки и после проверки Клиентского Отправления в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Регламентом, Договором и инструкцией Заказчика, Исполнитель завершает оформление Заявки и принимает Отправления для приема и дальнейшей передачи Клиентского Отправления в ПВЗ в порядке, предусмотренном Договором, инструкциям Заказчика и настоящем Регламенте.

В случае наличия оформленной Заявки Клиентом до обращения в ПВЗ, Исполнитель осуществляет прием Клиентского Отправления на ПВЗ согласно инструкции, изложенной в ПО ПВЗ, настоящего Регламента и условиям Договора.

1.2.2. Идентификация Отправителя:

При оформлении и/или приеме Клиентского Отправления Исполнитель для сверки данных, указанных в Заявке, обязан запросить у Отправителя оригинал документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия у Отправителя оригинала документа, удостоверяющего личность, Исполнитель отказывает Отправителю в оформлении и/или приеме Отправления.

После нахождения номера Клиентского отправления в ПО ПВЗ, а в случаях оформления Клиентского Отправления Отправителем до обращения к Исполнителю в ПВЗ, то после создания Исполнителем соответствующей Заявки в ПО ПВЗ в порядке, предусмотренном п. 1.2.1. настоящего Регламента, условиям Договора и инструкций Заказчика, идентификации Отправителя в порядке, указанном в настоящем пункте, Исполнитель обязан осуществить визуальный осмотр Отправления на наличие дополнительной защиты от незначительных механических повреждений во избежание риска повреждений при доставке, проверку Клиентского Отправления на наличие видимых повреждений и на присутствие Вложений, запрещенных к пересылке, путем запроса у Отправителя информации о свойствах и уточнения у Отправителя о содержимом Клиентского Отправления (список запрещенных Вложений представлен в п. 1.3. Регламента).

В случаях оформления Клиентского Отправления Отправителем до обращения к Исполнителю в ПВЗ, то далее Исполнитель производит поиск номера Отправления по названному номеру телефона Отправителя. Прием Отправления допускается только в случае, если номер Отправления, привязанный к номеру телефона, присутствует в ПО ПВЗ. В противном случае Исполнитель отказывает Отправителю в приеме Отправления.

1.2.3. Визуальный осмотр Вложения из Клиентского Отправления:

После успешной идентификации Отправителя, Исполнитель обязан провести визуальный осмотр Вложения из Клиентского Отправления без физического контакта с самим Вложением. В случае наличия упаковки, Отправитель должен распаковать Вложение для возможности детальной идентификации Вложения. Осмотр проводится с целью обеспечения точной идентификации Вложения и проверки на наличие запрещенных для пересылки предметов в соответствии с п. 1.3. Регламента. В случае обнаружения запрещенных Вложений, согласно перечню в п. 1.3. Регламента и/или отказа Отправителя продемонстрировать Вложения без упаковки Исполнитель обязан отказать в приеме такого Клиентского Отправления.

1.2.3.1. Для отдельных категорий Вложений из Клиентского Отправления, указанных в Инструкции Заказчика, при приеме Вложения от Клиента Исполнитель обязуется дополнительно провести визуальный осмотр заводской упаковки Вложения из Клиентского Отправления на целостность и отсутствие повреждений заводской упаковки (в том числе – вскрытия).

Для таких категорий Вложений Клиентского отправления, указанных в Инструкции Заказчика, допускается прием или прием и оформление Клиентского отправления при отсутствии повреждения или факта вскрытия заводской упаковки такого Клиентского отправления.

В случае обнаружения представителем Исполнителя вскрытия или повреждения заводской упаковки,такое Клиентского Отправление не может быть принято Исполнителем.

1.2.4. Проверка данных:

После успешного визуального осмотра, Исполнитель обязуется выбрать соответствие Клиентского Отправления описанию (категории Вложения) в ПО ПВЗ. Если Вложение полностью соответствует информации в ПО ПВЗ и выбрана соответствующая категория Вложения в ПО ПВЗ и Отправление не включено в список запрещенных предметов по п. 1.3. Регламента, Исполнитель принимает Клиентское Отправление к доставке. Принимая Клиентское Отправление, Исполнитель подтверждает, что его содержимое соответствует информации в ПО ПВЗ и категории Вложения, упаковка Отправления обеспечивает сохранность его Вложений при доставке. Исполнитель не подтверждает характеристики Вложений, такие как модель, артикул, качество, работоспособность, срок службы/ годности, а также не подтверждает его подлинность и/или оригинальность.

1.2.5. Подготовка к последующей передаче Клиентского Отправления в СД (службу доставки):

После успешной проверки (успешной считается проверка, при которой Исполнитель подтвердил, что Клиентское Отправление соответствует допустимым характеристикам и в его составе отсутствуют запрещенные к доставке предметы и выбора соответствующей категории Вложения в ПО ПВЗ), идентификации Отправителя, Исполнитель подготавливает Вложения к транспортировке. При необходимости выбирает и предоставляет короб, соответствующий габаритам Клиентского Отправления согласно полученной от Заказчика Инструкции и контролирует процесс упаковки Вложения и помещения Отправления в короб, при этом не получая физического доступа к Вложению и не осуществляя самостоятельное помещение Вложения в короб. После помещения Отправителем Вложения в короб Исполнитель производит верхнюю оклейку короба согласно Инструкции от Заказчика, а именно скрепляет и обклеивает края короба скотчем для предания ей дополнительной прочности и предотвращения проникновения внутрь и/или выпадения содержимого Отправления.

1.2.6. Указанные действия с Клиентским Отправлением осуществляются под видеозапись. Подтверждение передачи и приема:

После завершения процедуры приема и подготовки к транспортировке Клиентское Отправления, Исполнитель оформляет Заказ в ПО ПВЗ.

1.2.7. Отказ в приемке при несоответствии Клиентского Отправления:

Если Вложение из Отправления не соответствует описанию в ПО ПВЗ и/или содержит запрещенные предметы из перечня п. 1.3. Регламента и/или Вложение невозможно точно идентифицировать, в том числе в случае отказа Отправителя распаковать Клиентское Отправление и/или отказа Отправителя продемонстрировать Вложение из Клиентского Отправления со всех сторон, отказ в предоставлении документа, удостоверяющего личность и по иным причинам, указанным в настоящем Регламенте и/или инструкциях Заказчика, Исполнитель отказывает в приеме Клиентского Отправления, предоставляя Отправителю объяснение причин отказа. Приемка Вложений из Отправления к доставке производится только в полном объеме, частичная приемка не допускается, о чем Исполнитель предварительно информирует Отправителя.

1.3. Перечень запрещенных Вложений для Клиентского Отправления (полный список размещен по электронному адресу: https://yandex.ru/legal/delivery_dangerous_goods и может обновляться Заказчиком время от времени):

Категория Вложений	Запрещенные Вложения	Пример*
Взрывчатые вещества	Вещества, способные к детонации или взрыву	Порох, тротил, динамит, пиротехника (фейерверки, салюты, петарды), сигнальные ракеты, взрывные капсулы
Легковоспламеняющиеся газы	Газы, легко воспламеняющиеся при нормальных условиях	Пропан, бутан, изобутан, ацетилен, метан
Легковоспламеняющиеся жидкости	Жидкости с низкой температурой воспламенения	Бензин, ацетон, этанол, метанол, растворители, керосин
Легковоспламеняющиеся твёрдые вещества	Твёрдые вещества, способные к самовозгоранию	Белый фосфор, магний, алюминиевый порошок, напалм, карбид кальция, термит
Окисляющие вещества	Окислители, способные вызывать возгорание других веществ	Аммиачная селитра, хлорат кальция, перманганат калия, нитрат аммония, перекись водорода (любая концентрация)
Токсичные и инфекционные вещества	Ядовитые вещества и биологически опасные материалы	Ртуть, пестициды, гербициды, медицинские отходы, яды, фенол, цианиды, антифриз
Радиоактивные материалы	Источники ионизирующего излучения	Изотопы, радиоактивные источники, урановые руды, радий, технеций
Коррозионные вещества	Едкие и коррозирующие вещества, вызывающие разрушение материалов и способные причинить вред здоровью	Серная кислота, соляная кислота, щёлочи, аккумуляторы с кислотой, аммиак, гидроксид натрия
Опасные вещества и изделия	Материалы и устройства, представляющие угрозу при перевозке	Литиевые батареи (вне устройств), моторные масла, свинцово-кислотные батареи, химические реагенты
Оружие и боеприпасы	Оружие всех типов, боеприпасы, а также средства самообороны в том числе и муляжи	Огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное, метательное и сувенирное оружие, перцовые и газовые баллончики, шокеры, электрошокеры и искровые разрядники, тактические ручки, явары, куботаны
Наркотические и психотропные вещества	Контролируемые вещества, влияющие на психику	Героин, кокаин, ЛСД, экстази, барбитураты, амфетамины
Драгоценные металлы и камни	Драгоценные металлы и натуральные драгоценные камни и изделия их содержащие	Золото, серебро, платина, палладий, бриллианты, сапфиры
Финансовые инструменты	Денежные средства и иные ценные финансовые документы	Банкноты, банковские карты, ценные бумаги, акцизные марки, лотерейные билеты
Живые организмы и охотничьи трофеи	Животные и их части, насекомые	Животные, живые насекомые, шкуры, рога, копыта
Продукты питания и корма для животных**	Любые продукты животного и растительного происхождения, а также любые продукты питания, требующие специальных условий транспортировки и/или хранения	Свежие мясо, рыба, морепродукты, молочные продукты, яйца, фрукты, ягоды, овощи, зелень, грибы, копченые продукты, рыбные снеки, сыпучие продукты питания, передаваемые россыпью (мука, крахмал, панировочные сухари, толокно, агар-агар, дрожжи, желатин и иные аналогичные по свойствам продукты), любые продукты питания в стеклянной упаковке, энергетические напитки, сушеные/вяленые рыба, мясо и морепродукты, свежеотжатые соки, пакетированные напитки, готовые блюда и полуфабрикаты
Человеческие останки и материалы	Останки, органы и биоматериалы человека	Урны с прахом, органы, кровь, ткани, костные материалы, волосы
Алкогольная продукция	Алкогольная пищевая спиртосодержащая продукция как имеющая, так и не имеющая акцизную марку	Пиво, вино, водка, ликёры, виски, коньяк
Табачная и никотиносодержащая продукция	Табак всех видов и его производные, а также электронные сигареты и относящиеся к ним товары	Сигареты, сигариллы, сигары, стики, жевательный табак, нюхательный табак, вейпы, жидкости с никотином и без, ароматизаторы, картриджи, сменные испарители
Документы, удостоверяющие личность	Официальные документы, подтверждающие личность	Паспорта, водительские удостоверения, военные билеты, загранпаспорта, вид на жительство
Антикварные вещи и предметы искусства	Изделия, имеющие историческую, научную или культурную ценность	Антиквариат, иконы и картины созданные более 50 лет назад
Стратегические товары и устройства двойного назначения	Продукция, подлежащая экспортному контролю и имеющая военное назначение	БПЛА, подавители GPS, шифровальные устройства, оборудование двойного назначения, элементы наведения
Материалы порнографического характера	Продукция, содержащая сцены порнографического характера	Видео, аудио и печатные материалы
Материалы, нарушающие интересы граждан или государства	Продукция, нарушающая права или интересы граждан и государства	Видео, аудио и печатные материалы
Грузы неопределённого характера	Товары с неустановленным или подозрительным содержанием	Необозначенные жидкости, безымянные порошки, смеси без описания, нетарированные ёмкости
Живые растения	Живые растения и цветы	Свежие цветы, комнатные растения, букеты, декоративные листья
Запрещенные в РФ предметы и товары	Любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации
Предметы, требующие специального оборудования для транспортировки	Предметы, которые требуют для перевозки специально оборудованные транспортные средства (имеющие датчики температуры/влажности/кантования/наклона/удара и т.д.)	Химические реагенты, хрупкое оборудование требующие контроля наклона и температуры, продукты требующие специального температурного режима
Медицинские товары	Любые медикаменты и медицинские препараты, за исключением биологически активных добавок (БАД) к пище**	Антибиотики, гормональные препараты, сильнодействующие анальгетики, противосудорожные средства, антидепрессанты

* Приведенные в таблице примеры запрещённых Вложений носят исключительно информационный и иллюстративный характер для упрощения восприятия категорий. Отсутствие конкретного предмета в примерах не означает возможность его приёма. Если вложение по своим свойствам и характеристикам подпадает под соответствующую категорию запрещенных Вложений, указанную в столбце «Категория Вложений», такое Вложение считается запрещённым и не подлежит приёму, даже если оно прямо не поименовано в графе «Примеры».

** Вложения, относящиеся к указанным категориям и не запрещенные к передаче, должны находиться в невскрытой и неповрежденной заводской упаковке производителя, быть без признаков порчи и не должны требовать специальных условий транспортировки или хранения.

1.4. Исполнитель обязан проинформировать Отправителя и получить у него подтверждение что в Клиентском Отправлении отсутствуют запрещенные предметы, указанные в п. 1.3. Регламента.

1.5. В случае обнаружения в Клиентском Отправлении запрещенных предметов из перечня п. 1.3. Регламента после его приемки в ПВЗ Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать Заказчика об этом, исключить доступ третьих лиц к такому Клиентскому Отправлению, а также, в зависимости от свойств и характера обнаруженных запрещенных предметов, сообщить о факте их обнаружения в правоохранительные органы.

1.6. Исполнитель несет ответственность за сохранность (в том числе утерю, порчу, уничтожение и т.д.) полученного Клиентского Отправлений с момента приемки Клиентского Отправления от Отправителя и до момента передачи этого Отправления в СД.

1.7. Подтверждением факта оформления и передачи Клиентского Отправления от Отправителя к Исполнителю, оформленному и принятому Исполнителем является наличие статуса «Заказ принят» в отдельном разделе Приемка, проставленное Исполнителем в ПО ПВЗ и, в если такое требование указано в инструкциях Заказчика - подписание Исполнителем с Отправителем Акта приема-передачи Клиентского Отправления (по форме установленном в ЛК в ПО ПВЗ и/или в Инструкциях). В указанном случае, Акт приема-передачи подписывается Исполнителем и Отправителем в бумажном виде в 2 (двух) экземплярах, один из которых остается у Исполнителя. Заказчик вправе запросить один экземпляр Акта приема-передачи в любое время в период действия настоящего Договора.

1.8. Дополнительно к обязанностям, указанным в настоящем Регламенте, Исполнитель при приеме или при приеме и оформлении Клиентского Отправления с весом от 31 кг до 60 кг (обе границы включительно) обязуется осуществить прием, оформление, размещение и выдачу такого Клиентского Отправления для доставки согласно Инструкциям Заказчика.

2. Выдача Клиентского Отправления и идентификация Получателей

2.1. Порядок действий Исполнителя при выдаче Клиентского Отправления Получателю:

2.1.1. При выдаче поступивших в ПВЗ Клиентских Отправлений Исполнитель осуществляет идентификацию Получателя следующим образом:

Получатель предоставляет Исполнителю код-пароль/штрих-код/номер заказа для подтверждения идентификации.

2.1.2. Выдача Отправления Исполнителем допускается только в случае, если код-пароль/штрих код/номер заказа, предоставленный Получателем совпадают с данными из ПО ПВЗ. В случае несоответствия этого параметра Исполнитель должен отказать Получателю в выдаче Клиентского Отправления.

2.2. Идентификация первоначального Отправителя при возврате:

2.2.1. В случае выдачи Клиентского Отправлений, поступивших в ПВЗ в качестве возврата первоначальному Отправителю, Исполнитель осуществляет идентификацию первоначального Отправителя следующим образом:

Первоначальный Отправитель сообщает код-пароль/штрих-код/номер заказа, которые Исполнитель должен сопоставить с данными из ПО ПВЗ.
В случае наличия сомнений относительно личности первоначального Отправителя Исполнитель может провести сверку данных оригинала документа, удостоверяющего личность (паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ) первоначального Отправителя, с данными, указанными в ПО ПВЗ.

Выдача возвратного Клиентского Отправления Исполнителем допускается только в случае, если код-пароль /штрих-код/номер заказа совпадают с данными из ПО ПВЗ. В случае несоответствия этого параметра, Исполнитель должен отказать Первоначальному Отправителю в выдаче возвратного Клиентского Отправления.

2.2.2. Проверка Вложения из Клиентского Отправления:

Исполнитель обязан информировать Получателя о том, что перед получением Клиентского Отправления следует провести проверку содержимого на предмет повреждений. При проведении проверки Получатель обязан лично осмотреть и транспортную упаковку (упаковку, в которой Отправление доставлено до ПВЗ) и заводскую упаковку (упаковку самого Вложения). Получатель не должен выходить из зоны присутствия представителя Исполнителя и не имеет права выносить Клиентское Отправление из ПВЗ на время осмотра. Исполнитель не осуществляет действий по проверке содержимого Клиентского Отправления или его Вложений. Получателю предоставляется 15 минут для проверки Отправление на предмет его целостности и комплектности, включая возможность вскрыть транспортную упаковку.

При проведении проверки и осмотра Клиентского Отправления, Получатель подтверждает свое согласие на то, что содержимое Отправления соответствует информации о его целостности и комплектности. Получатель также соглашается с тем, что он не имеет претензий к состоянию Клиентского Отправления и/или его Вложений, включая транспортную и заводскую упаковки.

2.2.3. Выдача Клиентского Отправления:

Исполнитель обязан предупредить Получателя о том, что, принимая Клиентское Отправление, он подтверждает, что содержимое Клиентского Отправления соответствует информации о целостности и комплектности, и Получатель не имеет претензий к Клиентскому Отправлению и его Вложению, включая его транспортную и заводскую упаковку. Получатель не вправе предъявлять претензии к содержимому Клиентскому Отправления и его Вложению после его получения.

Выдача Клиентского Отправления Получателю производится только в полном объеме. Частичная выдача Получателю Вложений, входящих в состав Клиентского Отправления, не допускается.

Примерка Вложений из Клиентского Отправления Получателями на ПВЗ Исполнителя также не допускается.

2.2.4. Выдача поступивших в ПВЗ Клиентских Отправлений Получателю осуществляется после сверки номера Клиентского Отправления, озвученного Получателем и найденного Исполнителем в ПО ПВЗ, на основании кода-пароля, названного Получателем.

2.2.5. Исполнитель уведомляет Получателя о необходимости проведения проверки содержимого Клиентского Отправления в ПВЗ на предмет повреждений.

2.2.6. Подтверждением факта передачи Отправления от Исполнителя к Получателю является наличие статуса «Заказ выдан» в отдельном разделе «Выдача Заказов», проставленное Исполнителем в ПО ПВЗ после указания кода-пароля от Получателя.

2.2.7. В случае если Клиентское Отправление осталось невостребованным по истечение 5 (пяти) рабочих дней, или в случае отказа Получателя от приема Клиентского Отправления, Исполнитель в случае необходимости осуществляет доупаковку Клиентского Отправления и передает такое Отправление на возврат Отправителю согласно процедуре изложенной в Разделе 5 Приложения № 2 к Договору.

2.2.8. В дополнении к обязанностям, указанным в настоящем Регламенте, Исполнитель при выдаче Клиентского Отправления с весом от 31 кг до 60 кг (обе границы включительно) Исполнитель обязуется осуществить такую выдачу согласно Инструкциям Заказчика.

3. Ответственность Исполнителя за приемку, выдачу и сохранность Клиентских Отправлений:

3.1. Исполнитель несет ответственность за проверку Вложений на предмет наличия в них запрещенных предметов, указанных в п. 1.3. Регламента в соответствии с законодательством РФ. В случае нарушения Исполнителем порядка проверки, а также требований законодательства Российской Федерации, повлекших предъявление к Заказчику претензий, исков и/или предписаний о применении штрафных санкций со стороны государственных органов и/или третьих лиц, Исполнитель по письменному требованию Заказчика: (1) незамедлительно предоставляет всю запрашиваемую информацию, касающуюся размещения, содержания и обработки соответствующих Вложений; (2) оказывает Заказчику всестороннее содействие в урегулировании указанных претензий, исков, предписаний; (3) возмещает Заказчику в полном объеме причинённый ущерб, включая, но не ограничиваясь: суммы штрафов, убытков, судебных и иных расходов, связанных с защитой прав и законных интересов Заказчика.

Исполнитель принимает на себя риск любых неблагоприятных последствий, связанных с ненадлежащей проверкой Вложений, и освобождает Заказчика от ответственности перед третьими лицами и государственными органами по таким основаниям.

3.2. Исполнитель несет ответственность за сохранность (в том числе утерю, порчу, уничтожение и т.д.) предполагаемого к выдаче Клиентских Отправлений с момента приемки такого Отправления от СД и до момента выдачи этого Отправления Получателю.

3.3. Исполнитель обязан обеспечить доступ к Клиентским Отправлениям только своим сотрудникам, работающих у него на основании трудового или гражданско-правового договора и которые должны быть ознакомлены с настоящим Регламентом и инструкциям Заказчика.

Дата публикации документа: 30 октября 2026 г.

Дата вступления в силу: 01 ноября 2026 г.

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/reglament_c2c/01092026

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/reglament_c2c/08122025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/reglament_c2c/22052025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/reglament_c2c/19022025

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/reglament_c2c/11102024