Поиск

CDEK

2,8

386 оценок

Оцените это место

Знаток города 7 уровня

Получала заказ в пункте выдачи на Манежной площади. Хотелось бы поблагодарить сотрудника Григорьева Фёдора, который любезно помог мне распаковать, проверить и запаковать обратно мой объемный заказ. А также, предложил мне воспользоваться его пакетом, чтобы мне удобнее было все нести, чем очень меня выручил. Спасибо огромное, за вашу работу!!!

Посмотреть ответ организации

Светлана Крупина

Знаток города 5 уровня

Никогда не пользовалась услугами Сдэк. И больше никогда не буду им пользоваться!!! Оформила заказ 04.06.2025 и до сих пор, сегодня 26.06.2025, он висит в статусе Отправка в Россию!!! Телефона у них нет. По всем каналам Ватсап, Телеграмм, почта вежливые отписки, что видите ли на таможне очереди!!!! Деньги сразу списывают без всяких очередей! Не знаю, дождусь ли я своего товара. Сто пятьсот раз уже пожалела, что связалась с этой конторой. Лучше бы обратилась в менее известные, наверное уже получила бы свой заказ.

Посмотреть ответ организации

Анастасия Урусова

Знаток города 8 уровня

Синоним раздолбайства и непунктуальности. Сроки доставки не совпадают с заявленными. Заказала срочную доставку письма за 1 день по Москве. Не смогли выполнить. Без уведомления сами себе продлили срок, указав день доставки выходной. Курьеры сами произвольно ставят время забора (курьер был у меня в 12 часов, время забора указал 19). Руководству ставлю 2- 30.01.26 обновляю отзыв. Компания СДЭК беспомощна не только в доставке, но и видимо во всем остальном. 09.01 отправила заполненное заявление на возврат денежных средств. До сих пор возврата нет. Никто не связывался. Пишу сама- оказывается нужно на заявление (которое себе компания сдэк отправить по email и в электронной форме) а мне оказывается эту форму мало того что заполнить, нужно распечатать! Подписать ручкой! Отсканировать !

Посмотреть ответ организации

ольга г.

Знаток города 3 уровня

худшая служба поддержки из всех с которыми приходилось связываться. Доставка задерживается более чем на 5 дней, в поддержке ничего не могут ответить и решить - ответы пустые, пустая трата времени. В приложении нет опции подтвердить доставку, нужно ловить звонок робота. На обращения не реагируют. Прошлый век в мире технологий.

Посмотреть ответ организации

Юлия

Знаток города 8 уровня

Самый неудобный сервис доставки. Ни одну возникающую ситуацию решить невозможно. Мне отправили чрез СДЭК заказ, смс информирование о поступлении заказа в пункт выдачи не пришло. Если бы продавец не написал, вообще бы понятия не имела, что заказ пришел. Хотела заказать курьера СДЭК или стороннего, чтобы забрать заказ из пункта выдачи - это тоже оказалось нерешаемой проблемой. Выдают только по паспорту. В общем лучше держаться подальше от этого неклиентоориентированного сервиса.

Посмотреть ответ организации

Mihail Borovikov

Знаток города 2 уровня

В этом году переезжал из г. Казань в г. Москва, вещей было много и хотелось перевезти их в целости и сохранности, поэтому решил выбрать СДЭК т.к. показалось что компания большая и с этой задачей справится. Выбрал тариф "От двери до двери", упаковал вещи, в указанный день за ними приехали работники СДЭК, всё проверили и забрали к доставке, ребята в г. Казань отработали отлично, к ним претензий нет. Когда пришло время принимать вещи в г. Москва начались неприятности: мне позвонил оператор СДЭК и сказала что мои вещи не доставят мне до двери, потому что за это нужно отдельно доплачивать и что максимум их выгрузят у подъезда, на мой вопрос "У меня же тариф от двери до двери" мне сказали что ничего не знают и нужно доплачивать. После споров с оператором решил всё таки доплатить, потому что важнее было получить вещи, а не спорить. После доплаты сказали что доставят в другой день т.к. в запланированный уже не получается. Затем в приложении появился новый счет "Поднятие груза рабочими" (точное название не помню), я сильно удивился потому что уже доплатил за разгрузку, но решил не испытывать судьбу и за это тоже доплатить т.к. хотел получить свои вещи. Как итог: - остался крайне недоволен, потому что мой тариф от "Двери до двери" сработал только в Казани, а в Москве почему-то нужно было доплачивать за доставку до двери, хотя я и так заплатил 25к - оператор не смог мне внятно ответить о тарифе и почему в Казани я не доплачивал, а в Москве вынужден доплачивать - тех. поддержка не помогла, у них нигде на сайте нет четкого описания этого тарифа и мне писали отговорки. Говорили что при оформлении доставки там была информация о доплате, но по факту я присылал скриншоты где показывал что такого там не было. Крайне разочарован доставкой, был очень зол, хотел жаловаться в Роскомнадзор, но к сожалению не хватило на это сил и времени, потому что переезд и так нелёгкое дело, поэтому добрался только сейчас, чтобы написать отзыв - СДЭК отстой, не могут даже в своих тарифах разобраться. Из плюсов - вещи приехали в целости и сохранности, но не думаю что это заслуга СДЭКа, потому что перед отправкой я самостоятельно упаковывал их в стретч плёнку и укреплял дно. Совет тем кто всё таки решит воспользоваться их услугами: - Передумайте и закажите отдельно машину в другом сервисе, выйдет дешевле - Если не передумали, то покупайте коробки для переезда в пункте СДЭКа т.к. в противном случае итоговый вес и цена будет не в вашу пользу т.к. у них хитрая формула с габаритами в большую сторону, если своя упаковка. Например, вы отправляете маленькую вещь в своей упаковке, а они вам её посчитают как огромную коробку. - Сравните функционал оформления доставки через моб. приложение и сайт, у них отличаются там функции.

Посмотреть ответ организации

Надежда Михайлова

Знаток города 5 уровня

пользуюсь регулярно несколько лет. Бывает сложно с поддержкой в чате общаться, еще очень сложно выйти на человека, но это проблема в целом во всех компаниях сейчас. Относительно доставки: в пункт ПВЗ ббез нареканий. всеггда было отлично. Курьером был опыт не удачный (не было понимания об интервале времени) и больше с техх пор не пробовала. низкий рейтингг больше мне кажется связан с тем, что плохие отзывы часто оставляют, а вот хорошие мало кто пишет.

Helen_Volk

Знаток города 14 уровня

Воспользовалась услугой сдэк-шоппинг и очень пожалела! Кроссовки ребенку шли почти месяц, размер не подошел, хотя заказали на размер больше. Написано было оригинал. В результате этот оригинал выехал из Шанхая, и, естественно, оказался китайской маломеркой! Возврату товары, заказанные через СДЭК, не подлежат. Так что немалые деньги на ветер. Не рекомендую пользоваться услугами СДЭК-шоппинг!

Посмотреть ответ организации

Константин Хомяков

Знаток города 10 уровня

Отправили посылку по адресу Питер вместо Раменское! Но перед этим мы доказывали что все таки сдали посылку в приёмном пункте и не наша вина, а дальше понеслось "шаблону " все менеджеры, и каждый раз обнуление, все переписки это: мы сожалеем, мы прикладываем усилия, мы сделаем все возможное-ВРАНЬЕ!!!!!! Посылка пришла в Москву и целый день пролежала на сортировке и так не привезли курьером или такси да просто чем угодно в течение дня, писал каждые два часа и час ПОФИГ и пришла на другой день когда мы уехали на словах вручать пригласительные которые ждали (Смоленск, Тверь, Орехово-зуево, такой был маршрут). Другие компании всегда помогают и не на словах! Даже "знаменитая" привезли курьером когда потеряли, СДЭК-НИКОГДА!!!!

Посмотреть ответ организации

Veronika Sytova

Знаток города 11 уровня

Занимаюсь поставками из Китая, пытались оформить доставку образцов через СДЭК, нам считали месяц, потом ответили, что не смогут привезти, потерянное время, некомпетентные сотрудники, зачем вообще заявлять об услугах доставки из Китая?! В рамках города не могут норм привезти. Оформляла посылку по Москве, в ЛК выбрала не тот тариф, никто не позвонил, не исправил, посылка зависла на неделю, пока разобрались кое-как, коммуникации ноль, скорость ноль, что-то вы совсем испортились(((

Посмотреть ответ организации

Екатерина З.

Знаток города 4 уровня

Очень хороший пункт выдачи, часто им пользуюсь. Все чисто, аккуратно, быстро и ВЕЖЛИВО. Иногда прихожу, чтобы получить или отправить посылку, вижу очередь, но они с ней так виртуозно справляются, что живу даешься! Большое спасибо.

Посмотреть ответ организации

Илья Филипонский

Знаток города 8 уровня

Не раз пользовался услугами компании и всегда все было четко и в срок. Да отделения немножко неприглядные, но именно сам сервис вполне классный. 30.12 в 14:00 мне отправили посылку из соседней области, а уже 31.12 в 14:00 она была в Москве в пункте выдачи это просто космос 🚀

Посмотреть ответ организации

rex o.

Знаток города 2 уровня

Очень плохая кампания, хуже некуда! Заказ не привозят в заявленный день, курьер на звонки не отвечает. Горячая линия на звонки не отвечает, подсовывают бота, который "не понимает вопроса". Заказываем самовывоз, но заказ ставят на доставку, которая ничего не доставляет. Врут, что курьер не смог дозвониться и , внимание!!, заказ отправлен на утилизацию. Более мерзкого отношения нет нигде

Посмотреть ответ организации

Денис

Знаток города 27 уровня

ужасная компания. Оформил заказ, вызвал курьера, прождал 3 дня, никто не забрал конверт. Теперь возврат - танцы с бубнами, надо писать заявление, передавать свои персональные личные данные, без соответствующих заявлений. Считаю данную компанию мошеннической. Не рекомендую обращаться.

Посмотреть ответ организации

Елена Х.

Знаток города 7 уровня

Заказ 10152159776, был отправлен с оплатой подьема на этаж, но каждый день мне приходили сообщения, что заказ выдан курьеру и потом курьер отменял заказ так как коробки тяжелые и он не хочет поднимать, в итоге каждый день заказ отдаются новому курьеру и каждый курьер от него отказывается, как получить заказ? Почему задержка из за лени ваших курьеров? В службе поддержки , сколько бы я не звонила никто не может помочь.

Посмотреть ответ организации

Елена Землянова

Знаток города 13 уровня

СДЭК уже в третий раз не привозит заказ в согласованное время. Обращения и жалобы не помогают. Курьерам абсолютно безразлично, какие у вас были планы на день. Они могут опоздать на любое количество часов. А потом искренне удивляться тому, что вас нет дома. Качество услуг СДЭК не низкое, оно ужасающее. Компания не контролирует сроки доставки и качество оказываемых услуг. Кстати, несмотря на постоянно допускаемые нарушения, клиентам почему-то не выплачивают никаких штрафов. А как же ЗОПП? P.S. Служба поддержки решать проблему даже не собирается. В чате однотипные, совершенно оскорбительные отписки.

Посмотреть ответ организации

Антон Антон

Знаток города 3 уровня

Начну с того, что по трём последним отправления, которые я получал мне не приходило НИ ОДНОГО СМС-уведомления, далее переходим к существу "работы" компании - с 23.01.2026 года по моему отправлению стоит отметка Отправлено в пункт выдачи... и тишина, сегодня 26-е!!! Попытка что-то выяснить окончилась безрезультатно, так как "господа" включили заднюю с перекидыванием с одного на другова! Соответственно вопрос - за что я отдал 850 рублей!? РЕЗУЛЬТАТ: Больше к ним НИКОГДА НЕ обращусь, даже если будет дешевле, в конце концов дешевле чем в Озоне или Яндексе доставки от них точно не дождаться - Прощай СДЭК на век!

Посмотреть ответ организации

Екатерина П.

Знаток города 9 уровня

Чем дальше тем хуже… Доставка в пвз еще более менее, а вот курьер-просто катастрофа. Непонятно зачем выбирать дату и время если курьер приедет тогда, когда сможет… Контроля качества никакого. Помощь в конфликтных ситуациях только через приложение и для галочки. На доставку вовремя это не влияет

Посмотреть ответ организации

Люсьена Валенсия Соно (119)

Знаток города 2 уровня

посылки теряются, либо не отправляются вовсе! после передачи отправления курьеру надо четко отслеживать путь отправления, так как есть 100% гарантия, что отправление не уйдет

Посмотреть ответ организации

Marat Marat

Знаток города 4 уровня

Ужасная компания, худшая! Я второй день не могу получить заказ. Утром мне звонят, я подтверждаю, но доставка не приходит. Телефон курьера не отвечает, Телефон компании не отвечает. В приложении сотрудники второй день подряд со мной переписывается, шлют километровые любовные романы, но доставки по прежнему нет и они просят перенести уже на третий день ! Если у вас нет курьеров, вы не можете обеспечить своевременную доставку, зачем за нее брать деньги? Понимаю, курьеров нет, ну отмените эту опцию , Как так можно работать?

Посмотреть ответ организации

Михаил Филимонов

Знаток города 3 уровня

Самая отвратительная компания начиная от сборки ,нарушения сроков до разговоров с операторами которых надо гнать в шею ибо это не работники и точно не клиентоориентированные люди ! Заказа посылку с доставкой через Сдэк -одни сплошные у них проблемы и как выяснилось в постомат спортивный костюм они запихнуть не могут но заказы они берут

Посмотреть ответ организации

Павел П.

Знаток города 2 уровня

24.07.2025 в 10:30 утра отправил экспресс доставку из Москвы в Серпухов. Доставка до 14:00 25.07.2025. На часах 22:42 25.07.2025 посылка ещё в Москве. Служба поддержки не по телефону не в сообщениях не может оказать квалифицированную консультацию. Прошу органы контроля обратить внимание на эту компанию которая не выполняет свои договорные обязательства. Никому не рекомендую связываться с ними и использовать их как логистического партнера. УЖАСНЫЕ!!!!

Посмотреть ответ организации

Апполинария По

Знаток города 8 уровня

задержки это ерунда, самое ужасное, что неоднократно оплачиваю упаковку и начала страховать товар , но товар приезжает неупакованный , весь мятый, в ужасном виде, мы получаем рекламации , потерю денег и репутации, сдэк извиняется и оплачивает 100 рублей, как издевательство, то есть доставка стоит 11 тысяч , а если весь товар не упакован и поврежден , получаешь сто рублей, удивительно, что даже не упаковав товар, сдэк искренне считает что заказчику достаточно компенсировать сто рублей, я конечно не последние деньги отдала на доставку, но это дно и позор, на фото приехал товар заказчику- без пузырчатой пленки внутренняя упаковка, и без коробок внешняя упаковка картон- всё было оплачено- решение вопроса компенсация сто рублей

Посмотреть ответ организации

Мария Комаровская

Знаток города 3 уровня

Работаем со СДЭК не в первый раз. Отправляем и небольшие посылки, а также пользуемся услугами курьерской доставки. Недавно отправляли посылку, при которой сотрудниками компании была вскрыта упаковка и украден товар. Курьер принимал заказ в полной комплектации и упакованный. Мы повторно отправили заказ покупателю, а это включало дополнительные затраты на товар и повторные две доставки. Нами была оформлена претензия с просьбой о компенсации за понесенный ущерб. Компания СДЭК отклонила данное требование. Основанием для отклонения явилось яко бы плохая упаковка товара. Иными словами, компания СДЭК закрывает глаза на воровство внутри компании и не несет ответственности за товар, который принимает для доставки. Виноват и расплачивается за все отправитель. Компания найдет способ, чтобы не платить и выставить виноватым заказчика. Уважаемы клиенты СДЭК - примите это к сведению на будущее

Посмотреть ответ организации

***

Знаток города 18 уровня

СДЭК давно стал ужасной компаний, клиент для них пустое слово, повреждённые посылки, хамство в офисах, бездействие и обманы службы поддержки. Письменные жалобы игнорирут, в ответах пишут станднртый бред про проведнную работу. А теперь ещё и проблемы с изменением данных в личном кабинете: нельзя самостоятельно поменять свой же телефон, нужно идти в ПВЗ. Там никто не знает, как это сделать, отправляют в поддержку, которая уже отправила в ПВЗ. Для замены номера телефона понадобилось 4 дня и 3 похода в 2 ПВЗ, в итоге после 2 жалоб по почте и на канал в vk сделали это дистанционно, но не сразу, естественно.

Посмотреть ответ организации

Ольга Кузнецова

Знаток города 7 уровня

СДЭК держал 3 дня мою посылку без движения в Красноярске. Затем отправил посылку до Абакана, до которого ехать 6 часов на машине, но он мне перенес сроки доставки ещё на 4 дня. То есть машина будет ехать 4 дня! Сдвинула сроки доставки, которая по итогу заняла 15 дней по России! Вы издеваетесь?!

Посмотреть ответ организации

Александр Владимиров

Знаток города 17 уровня

15.07 вход в лк юрлица был невозможен по причине ошибки на сайте и я обратился к оператору для оформления заказа. Оператор была оооочень долгой (стажер?) и оформление заказа заняло больше часа (не шучу). Доставка была дверь дверь с полными данными получателя. Срок доставки строго до 21.07 (было важно). 16.07 груз забрали. Стоимость была зафиксирована. 21.07 в ответ на мой вопрос, доставлен ли груз, мне отвечают, что он лежит в отделении совершенно другого села (за 1500км) и чтобы его доставить, надо доплатить 56000₽ (к ранее озвученным 40000₽). Это стиль работы такой? Гопстоп? При этом личного менеджера я не слышал ни разу, а на мой звонок 21.07 она ответила почему это вы мне звоните на личный номер?! Звоните на горячую линию. В суть вопроса вникать не стала.

Посмотреть ответ организации

Андрей Королев

Знаток города 10 уровня

Заказ 10173361920. Ждал заказ 19 октября, согласно тарифа. Сегодня 21 октября, заказа нет, служба поддержки кормит завтраками! "Понимаю, ситуация крайне неприятная. И мы ни в коем случае не хотели доставить Вам дискомфорт. Мне действительно жаль, что произошла такая ситуация. Примите, пожалуйста, мои извинения." Эту штамп-фразу вставляют на каждое обращение и никакого человеческого участия! Похоже, они потеряли его! Имейте ввиду, что можно ждать от СДЭКа!

Посмотреть ответ организации

Илья Чернов

Знаток города 6 уровня

Ждал курьера в назначенные с 9,00-18,00 в выходной день, доставка была оплачена заранее. Никто ничего не привез и не перезвонил, просто изменили дату заказа на сл. день. Горячей линии как таковой нет, звонить некуда. Итог- просранный выходной день и осадок, что обратился в эту компанию.

Посмотреть ответ организации

Екатерина

Знаток города 2 уровня

НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!! СДЭК никогда не будет вам надежным партнером в вашем бизнесе. С 20.07.25 года не могли дождаться курьера на отправку документов по Москве. Очень долгая история с этой заявкой, постоянные отписки, что курьер на дозвонился до нас. Сегодня 12.08.25 пришел курьер по этой заявке, соответственно было сказано, что все уже отправлено без их помощи и курьер начал орать (увидел что в офисе сидит одна девушка, поэтому решил, что может себе позволить хамское поведение) почему мы не отменили заявку. СДЭК, в Москве есть много других компаний, которые выполняют свою работу быстрее и качественнее. Хамство вашего курьера показывает ваше отношение к вашим клиентам

Посмотреть ответ организации

Галина Гутник

Знаток города 5 уровня

Отличный офис, быстро оформляют посылки, даже негабаритные грузы 🙏🏼 Спасибо Магомеду Шотаевичу за помощь в отправке! Офис расположен очень удобно, в самом центре города )

Ольга С.

Знаток города 4 уровня

Первый раз пыталась доставить груз с помощью этой компании. Вызвала курьера, которого прождала весь день с утра до вечера. Он не приехал и не перезвонил. Переписка с поддержкой результата не дала. Дежурные отписки. Удалось узнать только номер курьера, по которому дозвониться не вышло. Просто отвратительно. День впустую, груз не отправлен.

Посмотреть ответ организации

Марина К.

Знаток города 4 уровня

Сегодня отправляла посылку. Приемщицу видела впервые, к сожалению не знаю ее имени. Отправление было мю создано и оплачено предварительно. В пункте мне сказале, что стоимость отправления будет дороже на 20руб., т.к. в компании стикер и скотч ПЛАТНЫЙ! Я в шоке. Впервые мне объявили, что этот расходный материал теперь платный. Я согласна оплачивать коробку, пупырку. Но оплачивать скотч, причем даже не фирменный, а обычный и стикер со штрих кодом! Это нонсен. И вся эта информация преподнесена в хамской манере. Вот теперь думаю со своим скотчем приходить.

Посмотреть ответ организации

Анатолий

Знаток города 17 уровня

Отличный персонал помогающий решить все вопросы с отправкой , удобное время работы и очень удобное место расположения если быть рядом с красной площадью

Посмотреть ответ организации

Полина Хортон

Знаток города 5 уровня

Заказ 10187887898 из Москвы в Московскую область блуждал в СДЕКе 10 дней и вернулся к отправителю.... Неделю я как Хатико ждала курьера, писала/звонила в СДЕК, мне говорили как они понимают мою ситуацию и, что операторы сделали всё от себя зависящее...., но сделано так ничего и не было, посылка так доставлена и не была. СДЕКом больше пользоваться не буду, а налоговым органам стоит обратить внимание на постоянную смену юридических лиц у СДЕКа...

Посмотреть ответ организации

Albert Mukhtarov

Знаток города 6 уровня

Со 2 мая катают 2посылки в которых были живые растения! На сумму около 4 тыс .руб.уже прошло больше 10 дней как должны были доставить! На мои претензии предложили 500 баллов! Больше с ними не связываюсь ни за что! И ни кому советыаать не буду!

Посмотреть ответ организации

Александр Ожерельев

Знаток города 8 уровня

*** и ***. Сделал заказ на СДЭК.шоппинг, прождал месяц и никаких подвижек не увидел, написал в поддержку в приложении, а в ответ отправили в телеграм. Хорошо,я парень не гордый, написал там, прождал несколько часов, ответили,что нужно подождать еще чуть-ли не 4-5дней, тк они сами не знают что с моим заказом !СЮР! Окей,подождал даже дольше, снова написал и спросил про заказ, в ответ мне написали,что заказ мой не смогли выкупить, тк их подрядчик не имеет товаров в наличии и они ищут выходы из ситуации... Этот цирк я терпеть не стал, запросил возврат средств 29.11, сейчас я пишу 31.12, денег нет на моих счетах, хотя писали и давали срок ДО 30 дней. Желаю вам всего плохого в этом новом году, надеюсь вас будут кормить такими же завтраками, как вы меня. никакой клиентоориентированности: 1) Сами не знают, что с товарами; 2) перенос сроков; 3) задержка возврата денежных средств; 4) перекладывание своей ответственности на своих подрядчиков;

Олеся О.

Знаток города 6 уровня

Ужаснейшая служба доставки, уже как 5 дней не могу получить свой заказ. Ежедневно кормят обещаниями, что назначат курьера, но ежедневно никого не назначают. Все мои планы коту под хвост. Спасибо и до свидания! Больше к вам не обращаюсь и никому не посоветую.

Посмотреть ответ организации

Николай Веденяпин

Знаток города 14 уровня

Не рекомендую пользоваться данным сервисом при получении товаров из интернет магазинов. Пример: Купил Я елочную игрушку в интернет магазине ЛЕНИГРУШКА из СПБ, доставка была в Москву через СДЭК. Мазин отправил товар (Номер заказа интернет-магазина 1851) и после нескольких дней мне пришло уведомление что можно забирать из пункта Сдэк свой товар. Я пришел иии... Как в мультфильме про Простоквашино с чудным почтальоном Печкиным -- Я принёс вам посылку, только я ее вам не отдам. Мне отказали в выдачи товара из-за того что отправитель не оплатил доставку, и предложили мне звонить в магазин и требовать оплаты доставки для СДЭК. Вопрос первый - Если нет оплаты доставки, зачем вы доставляете? Вопрос второй -- если вы не можете отдать посылку, на кой ляд уведомлять что -- заказ готов к выдаче? Более не хочу и не рекомендую пользоваться услугами данной компании.

Посмотреть ответ организации

Molly Bloom

Знаток города 4 уровня

16.07.25г отказались выдать заказ, при том, что от соседей многих узнала, что многим в этом пункте выдачи выдавали заказы бЕЗ паспорта. Руководитель этого пункта сказала, что их камеры пишут, интересно по какому принципу пишут камеры, что одним выдают заказы без паспорта, а другим нет? Всё произошло по адресу Ильинское-Усово Заповедная д.2 помещение 13

Посмотреть ответ организации

Роман Ш.

Знаток города 6 уровня

В целом понятно, почему рейтинг 2,9 Заказал заранее доставку (нужно было переехать в другой город), предоплатил ее и...началось веселье Доставку заказывал, разумеется, за день до отъезда В этот день мне позвонил курьер, сказал,что подъедет через 15 минут и спросил, сколько коробок и каких они размеров. При этом просил их заранее запечатать(противоречит правилам сервиса), если я не везу ничего запрещенного. на мой вежливый отказ под соусом "у меня нет скотча" и "кажется, это Вы должны запечатывать коробки", курьер сказал,что в таком случае он не приедет, ведь запечатывание затянется на час. Надо признать: свое слово он сдержал и не приехал. На этом моменте я думал,что обращение в службу поддержки решит мой вопрос. Но не тут то было. Мне сначала сказали, что попробуют переназначить машину, а потом предложили вариант, что "если не получится, то заберем груз на след день в удобный для Вас 3х часовой интервал". Выбора не было, день прошел, на след день уже нужно было уезжать и я согласился на такое предложение. По заверению службы поддержки, "обращение передадут в офис на особый контроль и с Вами свяжутся завтра до 10". Случилось ли это? Пффф...мне просто взяли и самовольно перенесли дату забора груза на 2 дня вперед (когда я должен быть уже в другом городе) и даже не уведомили никак (узнал случайно, когда понял,что со звонком "завтра до 10" меня обманули и хотел снова писать в поддержку (ведь горячая линия по выходным не работает)) Помогла ли мне поддержка? Вопрос риторический. Причину переноса даты поддержка не знает, зато мои "эмоции" понимает. Мне, конечно, от этого понимания ни холодно, ни жарко. Ну и, как финал, еще и чтобы вернуть предоплату за неоказанную услугу нужно заморочиться, распечатать заявление, его подписать и направить им на почту, тогда деньги вернуться в течение 10(!!!) банковских дней. Путь клиента выше всяких похвал. Надеюсь ли я на какие-то изменения в работу той компании? Рейтинг намекет,что их не будет, поэтому будем ждать хорошего конкурента на рынке

Посмотреть ответ организации

Егор Сергеев

Знаток города 7 уровня

Знакомый отправил посылку из Брянска 27.02, стояла расчетная дата до 2.03, мало того что в тихую изменили адрес пвз, так еще не могут сказать когда приедет. За то пишут 1-2 дня. Если не можете выполнить в заявленные сроки, не пишите, вводить в заблуждение людей не надо.

Посмотреть ответ организации

Анна Гугунашвили

Знаток города 5 уровня

Просто худшая компания. Не могу получить свой заказ уже несколько недель. Звонят предупреждают о доставке, что курьер в пути или приедет сегодня. В итоге ни курьера, ни заказа. Оператора я жду по 30 минут!

Посмотреть ответ организации

Павел, просто Павел.

Знаток города 30 уровня

Сегодня компания (ее внутренние правила и порядки) еще раз доказала, что ей плевать на клиентов! Пришел за очень важной для меня посылкой, которую мне отказались выдать ввиду задолженности отправителя перед конторкой (по-другому я не могу назвать это), при том, что я оплачиваю посылку и по факту они не несут финансовых потерь. Получается, они за счет меня решают свои личные проблемы с клиентами! А следовательно, мне придется еще раз и непонятно когда идти за такой нужной мне посылкой! Считаю, такие действия компании неприемлемы по отношению к клиенту! Написать отзыв на общую страницу компании не получается, несмотря на мой рейтинг! Буду всеми силами избегать работы с этой конторкой, которая так решает свои внутренние проблемы!

Посмотреть ответ организации

Дарья Семенова

Знаток города 5 уровня

Одна звезда это много!!!! 5 дней не могут доставить заказ!!! На все мои попытки узнать где мой заказ, отчет ть никто не может!!!! Сервис работает на 0!!!! Я прождала месяц, пока заказ приехал в Москву и жду теперь неделю, что б его доставили по Москве !!!! Ужассссссс просто !!!! Сейчас 10 минут мне оператор не может ответить где мой заказ !!!! Никому не советую связывать!!!! Всем друзьям расскажу и знакомым !!!

Посмотреть ответ организации

Владимир П.

Знаток города 3 уровня

Обслуживание значительно ухудшилось . Оформил отправление в Тулу при личном посещении, спустя 3 дня посылка все еще в пути.Кроме этого, в приложении после отправления появился пункт с требованием доплаты.Позвонил на горячую линию, получил ответ-размер коробки отправления стал больше, поэтому и требуется доплата.После моей претензии доплату убрали. Что то неладное в датском королевстве….

Посмотреть ответ организации

Artem F.

Знаток города 5 уровня

Вообще контора не проверяет курьеров по ходу. Заказывал доставку на определенный день, интервал как обычно с 9 до 18. Ни звонка ни сообщения от службы доставки. В 17 30 захотел связаться с курьером, уточнить надо ли вообще ждать товарища. Указанный номер в карточке "контакт" - пересылает на продавца НЕДВИЖИМОСТЬЮ))) Ни причин почему не получилось доставить, ни звонка ни сообщения что задержка. ТОП!! ЛУЧШАЯ КОМПАНИЯ!!! Хотите посмеяться какую компенсацию предложил оператор ????? - 100 рублей Карл!!! ВАу, не слыханная щедрость СДЭК.

Посмотреть ответ организации

Alexander Piltenko

Знаток города 3 уровня

Самая отвратительная поддержка по телефону, что я встречал. 2 недели заняло поменять номер телефона и почту в лк Сдэк бизнес, 4 раза менеджеры некорректно заполняли заявление. Заявка на звонок не работает на сайте, вчера написал заявку через менеджера и так никто и не перезвонил...

Посмотреть ответ организации

Иван Б

Знаток города 2 уровня

Просто ужас! Уже пятый день, с 12 декабря, переносится доставка. Каждый день обращаюсь в компанию через форму обратной связи, прошу подтверждения. И каждый раз операторы уверяют что именно сегодня будет доставка. Но этого не происходит! Операторы информацией не владеют вообще!!! Всегда успокаивают что доставка назначена а этот день и обязательно произойдет! В последние дни я спрашиваю уже о том, назначен ли курьер. И тут интересно: последние два дня в личном кабинете появляется отметка о том что груз у курьера, а оператор утверждает что курьер не назначен! И это при том что доставка из Королева в Москву!!! 4 дня уже не могут привезти!!! Как так можно работать?

Посмотреть ответ организации

Айгар Янович Юранс

Знаток города 13 уровня

Если хотите сберечь время и нервы, не связывайтесь с этой компанией. Проблемы начнутся сразу при оформлении. Можно им звонить сколько угодно для решения вопроса, но это не поможет. И да, у них всегда все по вине клиента, это их кредо и разбираться никто не будет.

Посмотреть ответ организации

CDEK

257 отзывов