Поиск

Kit

4,2

207 оценок

Закрыто до 09:00

ул. Гастелло, 23А, Сочи · склад 5

Добавить фото или видео

Адрес

ул. Гастелло, 23А, Сочисклад 5

Маршрут

Контакты

Время работы

Все филиалы сети

Как добраться

Особенности

Оплата картой

Перевозка рефрижераторами

Перевозка мототехники

Без предоплаты

Сборные грузы

Перевалка грузов

Свой автопарк

Быстрая подача ТС

Приём / выдача посылок:приём посылок, выдача посылок

Территория:междугородние, международные

Способ оплаты:наличными, безналичная, онлайн, СБП, оплата кредитной картой, QR-код, оплата картой, наложенным платежом, постоплата, предоплата

Акции:акции

Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно

4,2

207 оценок

Оцените это место

Елена П.

Знаток города 4 уровня

Часто заказываем товар из Краснодара, и, к сожалению, доставка осуществляется транспортной компанией «КИТ». С последней доставкой, полученной 25 августа, возникли сразу две серьёзные проблемы. В тот же день мы позвонили на горячую линию компании, подробно описали сложившуюся ситуацию, и оператор сообщил, что заявка принята и будет передана в соответствующее отделение нашего города. Однако с 25 августа по сегодняшний день, 7 сентября, с нами так никто и не связался. Ни звонка, ни обратной связи, ни информации о том, рассматривается ли вообще наша заявка. Складывается впечатление, что обращение клиента просто проигнорировали. Первая проблема — доставка груза 25 августа примерно в 10:00 нам позвонил водитель и сообщил, что он якобы не может проехать к нашему дому и предложил забрать груз примерно за 150 метров от дома. И это, к сожалению, происходит уже не в первый раз — водитель регулярно утверждает, что «не может проехать». При этом необходимо учитывать, что речь идёт не о небольшой посылке. В коробках находятся, в том числе, железные банки весом около 1800 граммов каждая, по 6 штук в одной коробке. Общий груз достаточно тяжёлый и обычно состоит из 7-10 и более мест. Возникает вполне закономерный вопрос к компании «КИТ»: каким образом осуществляется подбор водителей и транспортных средств, если водитель систематически не может подъехать туда, куда ранее без каких-либо проблем заезжали другие автомобили? До этого у нас был другой водитель — на более крупном автомобиле. Он без проблем проезжал к дому, при необходимости мог аккуратно заехать задним ходом и всегда нормально осуществлял доставку. Более того, он помогал с разгрузкой, понимая, что груз получают две женщины. К счастью, в последние два случая дома находился сын и смог помочь перенести тяжёлые коробки. Однако в первый раз, когда приехал нынешний водитель, нам пришлось отдельно оплачивать его помощь при разгрузке. В связи с этим возникает вполне неприятное впечатление: не создаются ли подобные ситуации искусственно для того, чтобы впоследствии получать дополнительную оплату за разгрузку? На приложенных фотографиях, по нашему мнению, хорошо видно, что автомобиль вполне мог проехать. Кроме того, мы регулярно получаем доставки как через компанию «КИТ», так и через другие транспортные компании — и другие водители спокойно подъезжают к дому без подобных проблем. Вторая проблема — повреждение груза при транспортировке При получении доставки одна из коробок находилась в настолько ужасном состоянии, что коробкой её назвать было уже сложно — фактически она превратилась в размокшую массу, обёрнутую плёнкой. Находившийся при доставке водитель предложил все вопросы относительно повреждения груза выяснять непосредственно с компанией. Хорошо. Мы обратились в компанию в тот же день. Но где результат рассмотрения обращения? Где обратная связь? Где решение вопроса? На приложенных фотографиях, по нашему мнению, отчётливо видно, что повреждение произошло в процессе транспортировки. Внутри коробки находились вакуумные пакеты с жидкостью. Один из пакетов был повреждён, в результате чего жидкость вытекла. После этого повреждённую и мокрую коробку, судя по её состоянию, просто обернули строительной плёнкой. В результате картон полностью размок, а содержимое и сама упаковка превратились в практически бесформенную массу. При этом на фотографиях видно, что транспортировочная наклейка была наклеена непосредственно на коробку, а не на плёнку. Это также позволяет предположить, что плёнкой коробку обернули уже после того, как произошло повреждение. Возникает закономерный вопрос: почему повреждённый груз был доставлен получателю в таком состоянии и почему после обращения клиента компания не предпринимает никаких видимых действий для урегулирования ситуации? Итог С момента обращения прошло уже почти две недели, однако компания «КИТ» так и не предоставила никакого решения по двум серьёзным вопросам. Я считаю подобное отношение к клиентам недопустимым. Ошибки и непредвиденные ситуации могут возникнуть у любой транспортной компании. Однако качество работы компании определяется не только отсутствием проблем, но и тем, как именно она реагирует на претензии клиентов и каким образом решает возникшие вопросы. В данном случае мы столкнулись с отсутствием обратной связи и полным игнорированием обращения, несмотря на то, что заявка была официально принята оператором горячей линии. Компания «КИТ», прошу дать официальный ответ по существу изложенных претензий, сообщить о результатах рассмотрения обращения, а также разъяснить, какие меры будут приняты для урегулирования ситуации. Если компания действительно дорожит своей репутацией и клиентами, хотелось бы увидеть не формальную отписку под отзывом, а конкретное решение возникших проблем. К сожалению, склад, в котором мы регулярно заказываем товар, сотрудничает именно с этой транспортной компанией, поэтому не всегда есть возможность выбрать другого перевозчика. Но тем, у кого есть выбор, рекомендую внимательно относиться к выбору транспортной компании. Исходя из нашего опыта, проблемы с доставкой могут возникнуть, а добиться их рассмотрения и решения оказывается крайне сложно. Надеюсь, что представители компании всё же обратят внимание на данную ситуацию и предоставят официальный ответ. Фото накладной загрузила. Номер заказа: КРДАДЛ0123464423

Посмотреть ответ организации

Дарья Т.

Знаток города 4 уровня

Самая ужасная транспортная компания, с халатным отношением к имуществу клиентов При транспортировке велосипеда погнули вилку(стоимость, которой составляет 14000), при предъявлении претензии с целью возмещения ущерба хотя бы минимального было отказано без особых оснований, на компанию в следствие отказа подан иск в суд Не советую как-либо сотрудничать с данным перевозчиком, только потеряете время и целостность груза

Посмотреть ответ организации

Наталия Смирнова

Знаток города 8 уровня

Отправляла мебель в коробках из Москвы в Адлер. Без обрешетки не приняли, вышло дороже, чем рассчитывала, 120 кг 6300. Доставили вовремя, 3 дня бесплатное хранение. В Адлере работник загрузил в машину. Очереди днем не было. В Москве отправляющих больше, около 21.00 около часа потратили. 100 рублей за въезд в случае отправки груза не надо платить. В целом, все понравилось.

Посмотреть ответ организации

Kit

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

107 отзывов