Планировка

01

Касса

Расположите кассовую стойку лицевой стороной ко входу.

Недалеко от склада — чтобы было удобнее ходить за заказами.
Без стеллажей за кассовым столом.
Оставьте достаточно свободного пространства перед кассой на случай очереди.

Свободное пространство перед кассой, склад рядом, клиенты сразу увидят оператора.

Неудобный проход к кассе. Оператора не видно при входе.

02

Дополнительная тумба к кассовой стойке

Установите дополнительную тумбу для распаковки рядом с кассовой стойкой, если в пункте есть место.

Разместите тумбу вплотную к кассовой стойке, выровняйте по горизонтали.
Поставьте тумбу с противоположной стороны от второго яруса кассы. Второй ярус кассы всегда должен быть с краю, а не посередине.
Убедитесь, что вокруг тумбы и стойки достаточно места для прохода — не менее 1 м.

Тумба расположена вровень с кассовой стойкой, не мешает проходу на склад. Второй ярус кассы с противоположной стороны.

Тумба расположена с той же стороны, что и второй ярус кассовой стойки. Второй ярус кассы оказался посередине.

03

Примерочная

Поставьте примерочную так, чтобы и её, и брендинг было видно от входа.

Убедитесь, что клиентам удобно проходить в примерочную, по пути нет других зон.
Установите две примерочные, если помещение позволяет — так будет меньше очередей.

В примерочную удобно заходить, ничего не мешает.

Вход в примерочную перекрывает кассовый стол.

04

Стол для распаковки

Разместите стол в стороне от кассы и примерочной. Так клиенты в разных зонах не будут мешать друг другу.

К столу должно быть удобно подойти с разных сторон, не ставьте рядом цветы или кулер.
Следите, чтобы на столе был минимум предметов. Можно поставить туда тейбл-тент и зарядную станцию. Так клиентам будет удобно проверять крупные заказы.

Клиентам удобно подходить к столу, чтобы проверить заказ.

Стол для распаковки перекрывает вход в примерочную.

05

Склад

Разместите склад как можно дальше от входа, но при этом близко к кассе — чтобы оператору было удобно выносить заказы.

Отгородите склад от клиентской зоны: сделайте перегородку на высоту остальных стен или не менее 2,5 м для помещений с потолком от 3 м.
Вход на склад можно завесить шторкой или закрыть дверью в цвет стен.
Если стеллажи и коробки на складе не видны из клиентской зоны, можно сделать открытый прямоугольный проём шириной от 80 до 100 см, с гладкими и ровными откосами.

От клиентской зоны склад отделяет стена, вход на склад соответствует требованиям.

Склад не отгорожен брендированной перегородкой, ПВЗ выглядит неухоженно.

06

Розетки

Запланируйте несколько розеток: чтобы сотрудникам было удобно работать, а клиентам — проверять заказы.

Где понадобятся розетки:
У рабочего стола сотрудника — для ноутбука, принтера и зарядных устройств.
Над столом распаковки — две розетки, чтобы клиенты могли проверять технику одновременно.
У примерочных — для подсветки зеркал. Подсветка должна работать всё время, пока открыт ПВЗ.
В клиентской зоне — для кулера.
На складе — для чайника и микроволновки.

Над столом распаковки есть две розетки. Кабель и розетка для кулера «спрятаны» за устройством.

Нет розеток над столом распаковки, кабель от кулера лежит на полу и может мешать клиентам.

07

Стенд «Уголок потребителя»

На стенде «Уголок потребителя» размещают полезную информацию для клиентов — например, о доставке Яндекса. Информационные листовки распечатывают и вставляют во вкладыши на стенде.

Выберите место на стене у входа, недалеко от двери.
Убедитесь, что верхний край стенда находится на высоте 2 100 мм от пола.
Закрепите стенд — используйте двусторонний скотч.

«Уголок потребителя» нельзя размещать над столом распаковки: обязательно предусмотрите место для стенда у выхода из ПВЗ

Стенд «Уголок потребителя» расположен на стене у входа в ПВЗ.

Стенд «Уголок потребителя» расположен над столом распаковки.

08

дополнительное зеркало

Используйте дополнительное зеркало, чтобы клиенты, которые заказали верхнюю одежду или обувь, не ждали в очереди к примерочным.

Установите зеркало на стене рядом с примерочной — не ниже 230 мм от пола.
Убедитесь, что люди у зеркала не будут мешать другим посетителям в клиентской зоне.

Зеркало размещено у примерочных: клиенты возле него никому не мешают.

Зеркало находится между кассовым столом и входом на склад. Посетители у зеркала будут мешать и сотрудникам, и другим клиентам.

09

кулер для воды

Кулером для воды могут пользоваться и сотрудники, и клиенты. Следите, чтобы у кулера всегда были чистые стаканы. Поставьте рядом корзину для использованных стаканов и регулярно освобождайте её.

Поставьте кулер так, чтобы клиентам было удобно к нему подходить и наливать воду.
Убедитесь, что ни сам кулер, ни люди у него не мешают другим посетителям в клиентской зоне.