Поиск

Националь

Награды

Хорошее место 2026

Награда для любимых мест пользователей Яндекс Карт

5,0

10203 оценки

Оцените это место

3525 отзывов

По умолчанию

Алексей

Знаток города 14 уровня

Шикарное местоположение с видом на Кремль и Красную площадь. Гостиница сделана в советском стиле. В номерах на полу или паркет, или плитка. Часть номеров чуть «подустала». Завтраки не блещут разнообразием, но все вкусно. Можно поесть красной икры и выпить игристого. Обслуживание достойное, лобби тоже выглядит хорошо. На первом этаже гостиницы два ресторана: Белуга и Др. Живаго- оба очень достойные. Это тоже большой плюс. Периодически у них останавливаюсь. В целом, своих денег гостиница скорее стоит.

Посмотреть ответ организации

Оксана Северинова

Знаток города 7 уровня

Это не отель - а праздник души и сердца. Может и не дешево здесь остановиться, но если есть возможность, то сделайте это и не пожалеете. Муж подарил мне поездку в Москву и «Националь» на день рождения - и это был лучший подарок. В гостинице нас заселили раньше срока, дали номер просторнее в качестве комплимента, вежливость и профессионализм персонала выше всяких похвал. Завтраки с видом на Кремль - это отдельный вид удовольствия. Сами завтраки настолько разнообразные и крутые, что можно приезжать в «Националь» только ради них. Конечно, расположение гостиницы самое шикарное из всех возможных. Интерьер исторический и прекрасный, а бассейн и спа для окончательного наслаждения. Рекомендую всем, кто хочет устроить себе в Москве праздник. И благодарю «Националь» за превосходное всё.

Посмотреть ответ организации

SJA

Знаток города 13 уровня

Номера в отеле однозначно 5 из 5. Очень важно что в коридорах и номерах хорошо работает вентиляция, нет посторонних запахов, очень удобные кровати, постельное бельё приятное. На 7 этаже небольшой бассейн и джакузи. Открою секрет завтрака, икру на завтрак не подают)) зато хороший выбор варенья к блинам)) кому важно к завтраку подают шампанское . . . Вид на красную площадь у отеля самый лучший, даже Метрополь и Карлтон себе такого позволить не могут)) сотрудникам отеля огромная благодарность за работу, поддерживают соответствующий уровень!!!

Посмотреть ответ организации

Anastasiia St.

Знаток города 9 уровня

Ужасная гостиница! Решили с мужем устроить себе романтический вечер и остаться в гостинице. Но какое было удивление от номера! Номер очень простой и такой чувство будто в 80е попала. Цвет стен погружается в депрессию еще больше. Дверь в ванную вспучена от воды, мебель со сколами, сантехника старая. Вид из окна в стену! Ладно, так сконструиррвано здание. Не повезло с номером допустим. Но дальше моменты за которые отвечает персонал и администрация. Первое что бросилось в глаза когда заселились это помятый плафон. Ну вы же готовите номер к заселению людей! Почему так? Проверила остальные места. Общее впечатление от уборки номера на 3ку. Думаю ладно. Схожу в душ и пойдём в лобби перекусим. Захожу в ванную, а там насекомое! Какой кошмар! Схватили свои вещи и вылетели из номера! К вам люди приезжают! Уважайте их! Неужели нельзя заказать дезинсектора! По пути на ресепшен обратила внимание на пол в коридоре. Кажется его не моют совсем. Пятна от чего-то липкого с уже приставшей грязью. Фу!

Посмотреть ответ организации

Anna Bateneva

Знаток города 13 уровня

Ставлю 5 за вид из окна. Откровенно говоря, стилек отеля не совсем в моем стиле 🙂, но волшебные виды из окна за завтраком забыть невозможно! И еще - бассейны и джакузи с видом на Кремль. И толи так повезло толи так всегда - но было пусто! Что особенно радовало моего внутреннего социофоба! А за завтраком, кстати, можно богемно испить бокальчик игристого!

Посмотреть ответ организации

Angel 🪽

Знаток города 3 уровня

Потрясающее место в самом центре Москвы. Сама гостиница впечатляет исторической атмосферой и роскошными интерьерами, а экскурсия внутри — очень интересная и познавательная: много фактов о прошлом отеля, знаменитых гостях и скрытых деталях. Отличный формат, чтобы по-новому взглянуть на «Националь».

Посмотреть ответ организации

Екатерина К

Знаток города 21 уровня

Было очень любопытно пожить именно в историческом отеле. В целом интересный опыт, локация 10 из 10, завтрак с видом на Кремль - бесценно. Номерной фонд подуставший , современным запросам не очень соответствует (розеток мало, зеркала в номере нет, только узкое в прихожей). Сервис очень приятный, персонал - молодцы, и на рецепшн, и на завтраке, и в лобби.

Посмотреть ответ организации

Дарья Кошкина

Знаток города 9 уровня

То что гостиница это произведение архитектуры, это очень понравилось. Стиль роскоши, все в картинах. Здесь прям строгая 5! Но вот номера конечно прям очень не свежие! Старинная мебель может смотреться на 5 звезд, если за ней ухаживать ! Но в номере этого не ощущается! Обшарпанные ступеньки, паркет повидавший уже многое. Музыка которая постоянно где то играет и невозможно спать! Музыка я имею в виду в гостинице играет, не уличная! Долгое ожидание обслуживания в номерах, после звонка на ресепшен ждали 30 минут, потом позвонили еще раз, повторили заказ , в номер принесли спустя еще 20 минут! Но есть так е плюсы как, красивый вид из окна на завтраке! Приличный небольшой но чистый бассейн и спа зона. Интересный Лобби бар с вкусным пивом , но уж очень дорогим. Кружка нашего Российского пива 1250₽🧐

Анна

Знаток города 4 уровня

Останавливались с мужем в отеле Националь, всё понравилось, атмосфера истории, картины...фото знаменитостей....Целые эпохи и поколения пересеклись. Очень атмосферно... Уютно... Также после перелётов очень устали, прям были разбиты, очень выручил СПА-салон с массажем, прям был очень кстати... Прекрасный спа-терапевт Анна, расслабила и проработала все мышцы... Прям получили удовольствие, отдохнули и восстановились на массаже... Очень рекомендую...

Посмотреть ответ организации

Валентина Говорова

Знаток города 4 уровня

К сожалению, человек Степан на ресепшене совершенно не проявил желание помочь с возвратом вещи, которую забыли в отеле. Надеюсь, руководство объяснит Степану, что работа с клиентами предполагает помощь и уважение к их времени. Возможно, Степану стоит пройти небольшой курс по клиентскому сервису - это явно принесет отелю больше пользы, чем вкусно и точка за ширмой. Не забывайте свои вещи в этом отеле и требуйте переселить, если нашли плесень в ванной.

Посмотреть ответ организации

Elena

Знаток города 9 уровня

Обязательно вернемся. Прекрасный отель, энергетика, эстетика, персонал! Все на высшем уровне! Картинная галлерея в исторических коридорах, бережно сохраненная мебель, волшебный бассейн, великолепные завтраки под прекрасно исполненную музыку. Одна ночь -словно недельный отпуск.

Посмотреть ответ организации

Dan

Знаток города 11 уровня

Хороший старый отель с историей, через дорогу Красная площадь, будете, посмотрите на стенах фотографии кто гостил в нём, интересно, завтраки с шампанским и красной икрой тоже неплохо) многие скажут дорого, но каждому своё и в своё время

Посмотреть ответ организации

Денис

Знаток города 4 уровня

У отеля хорошее местоположение, вкусные завтраки и отличный вид. Но было две проблемы которые для отеля такого уровня неприемлимы. Плохое освещение в номере, очень темно и утюг который протекал. Номер 519.

Посмотреть ответ организации

Lubbock04

Знаток города 26 уровня

Самая прекрасная гостиница в Москве !!!! Обслуживание на высоте, завтрак потрясающий, весь персонал профессионалов

Посмотреть ответ организации

Анастасия П.

Знаток города 7 уровня

Полное отсутствие клиентоориентированности со стороны отдела бронирования. До заезда в отель хотели докупить завтраки за 4000 тысячи рублей за двоих. Покупала номер через официального партнера отеля. Выслали ссылку для оплаты, но ссылка не активна. Обратилась в отель с просьбой дать обратную связь и решить вопрос. Есть все подтверждения, по стоимости. Но отель попросил 11 тысяч! И комментарий , может сходить позавтракать в Живаго! Круто 👍 Спасибо!!

Посмотреть ответ организации

TerraSPA

Знаток города 10 уровня

Националь - это про историю. Если хочется модерна, светлых красок и веселости, то это не сюда. Националь - это советский шик! Все монументально, чопорно и просторно.

Посмотреть ответ организации

Знаток города 6 уровня

Отель, который обязателен к посещению. Это не просто самая шикарная локация, постояльцы этого отеля в первую очередь прикасаются к истории нашей страны. Гостиница пережила многое, разные этапы, наблюдала из своих больших виражных окон как сменялись политические режимы в стране и при этом сохранила первоначальный лоск царской эпохи. А ресторан «Белуга» на втором этаже заслуживает отдельного отзыва, просто превосходное место.

Посмотреть ответ организации

Ирина В.

Знаток города 4 уровня

Национальной это исторический отель, всё отлично, быстро заселили, ранний заезд и поздний выезд. Матрасы, подушки, одеяла на отлично. Бассейн, сауна поплавали очень замечательно. Толщина стен 50 см, соседей как будто не было. Единственный минус это вода, на троих ставили две бутылочки по 0,5, если попросишь тут же приносили. Для 5 звезд считаю это минусом. Красная площадь в пределах видимости и 5 минутной доступности. Метро в 3 минутах. Охотный ряд в 3 минутах. С удовольствием вернёмся вновь.

lessochek

Знаток города 8 уровня

Это роскошь в самом центре Москвы. А завтраки - это отдельный восторг. Игристое, блины с красной икрой, лосось и многое другое. Уже 2ой раз в Моске и оба раза останавливаюсь там. В этот раз вылет был на отдых из Москвы и специально прилетели сюда раньше, чтобы погулять по самому центру. Успели сходить в театр, побывать в ресторане Красота. А если есть возможность взять номер с видом на Кремль , то рекомендую. Ольга с Геленджика 😘

Посмотреть ответ организации

903812 leybovich

Знаток города 11 уровня

Наверное, есть более роскошные,фешенебельные отели. Но это не просто место ночлега, живая история буквально вокруг. Вид на Кремль,120 лет истории,гости от Ленина и Сталина до современных королей,принцев,звёзд первой величины. Удалось сохранить дух и традиции. Большие номера,очень красивые люстры,двери старинного дизайна,паркет итд. Очень удивил завтрак. Все в целом неплохо,но цена настраивает на более широкий выбор. Намоленное место, в котором надо хоть раз в жизни остановиться,прекрасное впечатление на долгое время!

Посмотреть ответ организации

Андрей Т.

Знаток города 6 уровня

Номер полулюкс супер. Обслуживание прекрасное. Бассейн великолепный с сауной и видом на Красную площадь.Завтраки отличные. Шампанское и все что пробовали понравилось

Посмотреть ответ организации

Артур Церр

Знаток города 7 уровня

Очень красивый и дорогой отель. Всё здесь сделано со вкусом и стилем. Потрясающие рестораны и красивые залы не оставляют равнодушными. Часто проходят культурные мероприятия с разнообразными программами. Всё на уровне дорого-богато😄

Посмотреть ответ организации

Анастасия Дмитриева

Знаток города 8 уровня

Самое большое разочарование года — отдых перед регистрацией брака в отеле «Националь». Если бы не регистрация нашего брака, которую мы за год забронировали именно в здании этого отеля, мы бы никогда там не остановились, и вот почему: ➖В номере в нескольких местах мигали лампочки (напомню, сутки стоят больше 20 тысяч рублей!!!) ➖Накануне бракосочетания решили с мужем выпить по бокалу просекко — позвонили на ресепшен, попросили по бокалу. Нам сразу же озвучили, что стоимость АРЕНДЫ бокала (что, простите??) 1000₽ за штуку. То есть за пустые отельные бокалы мы должны были заплатить 2 тысячи рублей 🫠 сервис уровня Бог ➖В номере также стояла бутилированная вода, на которой висел ценник 950₽, а также капсульная кофемашина: каждый кофе из капсулы в номере обошелся бы нам в 650₽. На всякий случай решили с мужем не трогать халаты, тапочки и гели для душа — для сохранности семейного бюджета. ➖Завтрак — отдельная «прелесть». В ассортименте Националя пара сырных тарелок, одна несчастная завертевшаяся нарезка красной рыбы, оливки, немного овощей. Из горячего — скрембл (от которого почему-то отчетливо пахло сероводородом), вареные яйца, каша на обычном молоке (для пятерки это стыдно, как минимум половина гостей либо не переносят лактозу, либо предпочитают кашу на альтернативном молоке), бульон, сырники, также можно было заказать либо яичницу, либо блины. Ах да, были ещё сосиски — но понять, из чего они, не представлялось возможным: на тейбл-тентах у мармитов было написано, что это «Курица по-тайски»))) ➖За завтраком подают САМОЕ дешевое шампанское, которое просто невозможно пить. Снова огромный жирный минус Националю. Всё-таки столько иностранцев останавливаются тут, а они снова в грязь лицом… ➖Абсолютно вся посуда пахнет мокрыми тряпками. Уж не знаю, средство ли для мытья посуды такое у них или действительно посуду протирают затхлыми тряпками, но вся прелесть от поглощения утреннего праздничного бокала шампанского превратилась в один сплошной рвотный рефлекс. ➖В ресторане попросила официанта сделать двойной эспрессо. На что получила ответ: у нас на автомате нет кнопки «двойной эспрессо». На мой вопрос «Почему тогда нельзя два раза нажать на кнопку «эспрессо», чтобы получить двойной напиток?» не получила никакого ответа. Принесли по итогу обычный эспрессо, не двойной)) ➖В самом номере всю ночь сильно что-то гудело: то ли генератор, то ли кондиционер. Спать было невозможно. В общем, на одной регистрации брака и вывез Националь наше присутствие. Мы, как москвичи, больше оставаться там не планируем. И вам не советуем))

Посмотреть ответ организации

Тимур Валиуллин

Знаток города 15 уровня

Отель хоть и немного уставший, но просто пахнет историей. Есть вопросы к скорости работы рецепшен. Но это мелочи. Месторасположение лучшее для Москвы. Ресторан внизу Живаго очень гармонично вписывается. И обязательно сходите в бассейн. Поплавать с видом на звезды Кремля.

Посмотреть ответ организации

Darya Postoeva

Знаток города 10 уровня

Счастье, что в Москве сохранился и поддерживается в своем более менее историческом облике такой отель с его аутентичной архитектурой, интерьерами и мебелью. Персонал доброжелательный, комфортная атмосфера. Но бассейн начинает работу поздно - в 7:00. И очень странно, что нет обыкновенных пластиковых и бумажных пакетов разного размера, которые часто нужны, чтобы упаковать и взять с собой покупки или вещи при отъезде. Иногда нужен бумажный пакет для подарка. Любой отель 5 звезд с радостью предоставляет такое небольшое, но важное удобство своим гостям. 21 марта 2025 года выезжали из номера 524, обратились за пакетом на ресепшен. И заботливые сотрудники принесли бумажную сумку, видимо оставленную кем-то из гостей. Ценим мудрость и помощь персонала! И искренне желаем администрации отеля обеспечить гостям такой необходимый элемент сервиса. И один важный нюанс для гостей: красная икра есть в меню завтраков. Но ее выдают официанты ресторана по запросу из-за прилавка. За позднее открытие бассейна, отсутствие пакетов и "спрятанную" красную икру снимаем звезду в отзыве. Надеемся на улучшение сервиса! Ценим предоставленные красоту, чистоту и заботу.

Посмотреть ответ организации

Михаил К.

Знаток города 6 уровня

Все супер! Останавливались с супругой на годовщину свадьбы, отель сделал приятный сюрприз, повысив уровень номера, было очень приятно! В отеле отличные рестораны с русской кухней, супер виды и дружелюбный персонал!

Посмотреть ответ организации

РусТехСтрой

Знаток города 8 уровня

Сам отель красивый. Обслуживание номеров по заказам из бара ужасно!!!! Персонал не компетентный, Принимали заказ на бар с доставкой в номер минут 20. Сказали что доставка с бара (который находиться в этом же отеле!!, и там были только два напитка!!) займет 45 минут. В итоге принесли спустя 1,5 часа и только один напиток. Доставку от курьера на ресепшене чуть не потеряли. Вот сидим 2-й час ждем напитки. Я бы и уровень тройки не дал за такой персонал!!!!

Посмотреть ответ организации

Марья

Знаток города 7 уровня

Прекрасный даже в своем роде неповторимый отель!!!Даже для искушенных путешественников есть чему удивиться 👍 Ощущение что погружаешься в 1903 год в обстановку роскоши и великолепия тех лет!!! Что касается обслуживания…судите сами…нас рано прибывших в 6 утра заселили накормили чудесным завтраком (комплиментарно) а на следующий день по нашей просьбе пересели в номер исторической части здания!!!Супер!!!

Посмотреть ответ организации

boris borodulin

Знаток города 11 уровня

Лоби бар прекрасный, отличный персонал, идеальные коктейли, все отзывчивые, общительные, интерьер красивый, приятно находиться, с 12 этажа открывается отличный вид на кремль, можно поесть и насладиться отличным видом

Посмотреть ответ организации

Ярослав Свободин

Знаток города 5 уровня

Хорошее место, историческое, но дорого конечно) но это даже плюс - некий фильтр. Сами номера не дорогие, основной прайс доп услуги - парковка 9 тысяч сутки, завтрак 5 тысяч с человека и тд

Посмотреть ответ организации

Денис Лисенков

Знаток города 7 уровня

одно из самых топовых мест. брать обязательно с завтраком - просто поверьте. со второго раза стали повышать класс, что добавило плюсы к отдыху. и расположение - лучше не бывает для прогулок по центру Москвы

Посмотреть ответ организации

Маша

Знаток города 10 уровня

Очень атмосферный исторический отель. Номера уютные, темные и камерные. Интересно идти по коридорам и читать памятные таблички возле номеров. Матрац плотный, жёсткий, что редкость в гостиница, спать очень удобно Несмотря на то, что отель построен очень давно, шумоизоляция хорошая! Завтра достойный, во время завтрака музыкант играет на роялеа, а из окон вид на Красную площадь

Посмотреть ответ организации

Aleksandra Astanova

Знаток города 11 уровня

Роскошные завтраки, красивый вид ( за это и высокая оценка ). Но в номер смогли попасть с 3го раза, так как не работал замок. Да и сами номера слегка "разваливаются". Техника не новая, полотенца тоже.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Соколов

Знаток города 7 уровня

По нынешним временам, самое адекватное соотношение цены и качества. Отличный вариант в самом центре Москвы. Номера просторные и удобные. Тихо даже в тех номерах которые выходят на Тверскую.

Посмотреть ответ организации

Irina Buchenko

Знаток города 9 уровня

Не ожидала от отеля такого уровня, что вместо брони на номер 2+1 ребенок по предложению «Романтические каникулы» нас поселят в номер укомплектованый на двоих без намека на романтизм ( ни игристого, ни фруктовой нарезки)

Посмотреть ответ организации

Юрий П.

Знаток города 6 уровня

Отель исторический, побывать точно стоит. Вид на Кремль из номера шикарен, особенно ранним утром, когда Манежка и Красная площадь пустые). Завтраки достойные, в общем хороший отель в центре.

Посмотреть ответ организации

Елена Смирнова

Знаток города 4 уровня

Чудесная атмосфера, уютная обстановка, сердце Москвы, вид на Кремль, завтрак на любой вкус, персонал готов решить любой вопрос, спасибо Вам за комфортное проживание в отеле!!!

Елена К.

Знаток города 7 уровня

Впервые встречаю такой ужасный сервис и отель! Полотенца уже посеревшие и это отель 5*. Еще попросила бокал для воды в номер-1000 руб за использование. Не отель, а коммунальная квартира за 25 000 руб за сутки!

Посмотреть ответ организации

Юрий А

Знаток города 13 уровня

Очень понравилось абсолютно все! Персонал реально очень старается угодить, превосходные завтраки, очень хороший бассейн и конечно же интерьер на высоте.

Посмотреть ответ организации

Татьяна

Знаток города 11 уровня

Гостиница прекрасная! Напротив Кремля! Чисто! Прекрасный СПА , бассейн, джакузи. Отличные виды! Прекрасные завтраки!!!

Посмотреть ответ организации

Мария

Знаток города 9 уровня

Атмосферная гостиница, обслуживающий персонал приветливый , блюда на завтраке очень разнообразные , бассейн небольшой, но поплавать утром с видом на город приятно !

Посмотреть ответ организации

Соломон Бенкендорф

Знаток города 5 уровня

27 мая 2026 заехал в отель Националь и на ресепшен оформил все необходимые документы и получил карточку от номера. Какое мое было удивление 😧 когда я вошел в номер и лицезрел там обнаженных людей!!! Сказать, что я был в шоке не сказать ничего! Я спустился на ресепшен и рассказал ситуацию. Администрация отеля Националь мне просто сказали : извините произошла ошибка Как то так

Посмотреть ответ организации

Александр Слаута

Знаток города 15 уровня

Нравится этот отель, гуляешь внутри, как в музее. Порадовало наличие спа зоны на 7 этаже. Днем там практически пусто.

Посмотреть ответ организации

Viacheslav Valerievich Sh

Знаток города 7 уровня

Очень хороший отель, с большой историей, видами из окон, вежливым персоналом. Чисто. Милый, московский, со всеми недостатками старого отеля. Но это даже не берется в рассмотрение- впечатления самые лучшие.

Посмотреть ответ организации

Андроника

Знаток города 27 уровня

Довольно старый отель. Содержится в чистоте. Очень атмосферно. Номера, каждый со своей историей. Первые лица и гости столицы бывали тут. В номерах есть джакузи. Есть номер с роялем, просторный, с большой ванной, но минус - вид из окна, во двор. В целом все хорошо. Месторасположение супер удобное, доступность центра. Цены соответствующие.

Посмотреть ответ организации

natasha m.

Знаток города 8 уровня

Самая прекрасная гостиница во всей Москве. Дизайн номеров, бассейн, завтраки, все понравилось! Прекрасные девушки-администраторы! Можно ходить как по музею , разглядывая картины на стенах.Вернемся сюда снова!

Посмотреть ответ организации

Helga

Знаток города 19 уровня

Проживали в гостинице не первый раз, решили отметить в нем день рождения. На ресепшене сказали что в номере будет ожидать тортик, но торт принесли на следующий день и то после нашего вопроса где он. Сначала нас заселили в очень темный номер, но когда мы попросили заменить, нас быстро переселили в светлый номер с большими окнами. В номере находятся 2 телевизора, один в зоне отдыха, второй у кровати (который не работал и починили его не сразу), но проблема в другом, когда лежишь отдыхаешь на кровати и листаешь каналы, вдруг включается второй телевизор на другом канале и громко, который нужно встать и выключить (потом мы его выключили с розетки). Сам номер был с грязными стенами и полом. Матрас и подушки очень удобные, спишь как на облочке. Завтраки вкусные, но почему то в этот раз икру доставали по просьбе (и то потому что мы знали что она должна быть). Зеркало в ванной очень искажает, не комфортно. Душ не статичен, все время приходится держать его.

Посмотреть ответ организации

Наталья Ханонина / Кирилюк

Знаток города 3 уровня

Останавливались в «Националь» с 19.09.2026 по 20.09.2026 г., чтобы отметить годовщину свадьбы. Выбирали этот отель как эталон сервиса и безопасности в центре Москвы. По факту получили испорченный праздник, стресс и полное безразличие персонала. Хронология кошмара: Мы застряли в лифте №1 между этажами 1 и -1. Время эвакуации составило 1 час 10 минут. Это грубейшее нарушение норм безопасности (эвакуация должна занимать не более 30 минут). Что мы увидели и почувствовали: 1. Состояние лифтового хозяйства: В отеле всего 2 лифта. Второй, судя по отметкам, на ремонте. Администрация предлагает пользоваться лифтом №1, в котором мы и застряли. Внутри кабины отсутствует информация о пригодности к эксплуатации, нет отметок о пройденных ТО. Только дата производства (2018 г.). Такое чувство, что лифт ездит «на честном слове». 2. Связь с диспетчером — отдельный вид пытки: В лифте нет уведомления о вызове диспетчера. Динамик настолько тихий, что приходилось прикладывать ухо вплотную к панели, чтобы понять, что на связи живой человек. Информация о звонке по номеру «70..» — ложная, так как набирать звонок не с чего. 3. Мобильная связь: Из-за положения между этажами связь почти отсутствовала. Мы не могли оперативно дозвониться на ресепшен, чтобы сообщить о ЧП. 4. Работа персонала (Ресепшен): когда удалось поймать сигнал сотовой связи в лифте и дозвониться до ресепшена гостиницы, девушки на стойке не владели информацией. Сначала обещали спасти «в течение получаса», но когда это время прошло, начали переводить на ожидание и вовсе перестали брать трубку. Это не сервис, это игнорирование. 5. Отказ в документах: Сотрудники смены (Альбина) и начальник службы безопасности (Алексей) отказали в выдаче справки о случившемся инциденте. Скрывать такие факты — непрофессионально и подозрительно. 6. Угроза для всего отеля: Данный инцидент ставит под угрозу работоспособность гостиницы. За такие нарушения (превышение времени эвакуации) предусмотрены огромные штрафы (до 350 т.р.) и приостановка деятельности на 90 суток. Руководство, видимо, надеется на «авось». 7. «Компенсация»: Настроение было безнадежно испорчено. В качестве извинений нам продлили номер до 16:00 и предложили «комплимент от ресторана» на завтрак, который у нас и так был оплачен. Это не компенсация, а издевательство. Нам даже не предложили вызвать такси, чтобы уехать побыстрее — пришлось заказывать самим. 8. Опасный выход: После эвакуации нас выпустили на -1 этаже и предложили подняться на 1 этаж на другом лифте, который и так работает в ограниченном режиме (из-за ремонта лестницы). Пересаживаться из сломанного лифта в другой, работающий с перебоями, в сопровождении охранника — это странный и рискованный квест. 9. Обещанный звонок руководства — ложь. Сотрудники заверили, что на следующий день с нами свяжется руководство отеля для урегулирования ситуации. Этого не произошло. Ни звонка, ни письма, ни извинений. Полное игнорирование гостей, которые провели больше часа в застрявшем лифте. Это показывает, что проблема не в отдельных сотрудниках, а в системном отношении руководства к безопасности и репутации. Итог: «Националь» позиционирует себя как отель высшего уровня, на который равняются в индустрии гостеприимства. Но отношение к безопасности гостей здесь недопустимое. Вместо праздника мы получили полуторачасовой плен, панику, полное равнодушие со стороны службы безопасности и менеджмента, а затем — обещанный, но так и не состоявшийся звонок руководства. Если вы цените свою жизнь и нервы, рекомендую обходить этот отель стороной, пока они не наведут порядок в техническом состоянии здания и не научат персонал работать в кризисных ситуациях.

Посмотреть ответ организации

Eлена П.

Знаток города 21 уровня

Давно мечтала и наконец смогла себе позволить. Это место стоит посетить хотя бы только ради того, что бы ощутить всю ту историческую ценность, которую оно несёт, сколько событий, сколько известных людей. Чудесные виды из окон, как с картинок. Отношение персонала, как и ожидаемо в гостинице такого уровня, правда, швейцар спал по ночам через раз)

Посмотреть ответ организации

YLet P

Знаток города 13 уровня

Проживание могу оценить на 4+. Отличное месторасположение, прекрасные завтраки: выбор блюд, качество продуктов, обслуживание. Не понравилась звукоизоляция в номере, тусклое освещение, качество уборки (в выдвижных ящиках стола-тумбы- пакеты полиэтиленовые, фиточай в коробке-явно оставшиеся после давних гостей), холодно в ванной комнате (теплый пол не работает).

Посмотреть ответ организации