Поиск

Яндекс

4,9

21323 оценки

Оцените это место

Знаток города 6 уровня

Несколько лет пользовался платными сервисами Яндекс - такси, доставка, еда, диск, маркет и т.д. Никогда не было проблем с оплатой и кэшбэком. В этом году начал пользоваться Яндекс арендой. Пару дней назад в интернете мне попалось предложение воспользоваться Яндекс Пэй с обещанием мега-кэшбэков. Завел кошелёк Яндекс Пэй и карту, подключил все опции и оплатил по qr через СБП Яндекс аренду (50 000). В итоге, за операцию сбп мне мой банк не начислил кэшбэк (и это понятно), а Яндекс не начислил даже 1% кэшбэка (хотя в рекламе и в приложении обещали 10%). На жалобу в Яндекс банке отправили в поддержку Пэй, а в Пэй сослались на пункт 5.4 Договора (мошенничество). Похоже, компания не справилась с проблемами роста или стала просто слишком жадной. В общем, не ведитесь на их рекламу, а я перейду в другую экосистему к конкурентам.

Даниил П.

Знаток города 6 уровня

Люди которые не могут доставить посылку в срок, не могут налаживать процессы, поддержка нулевая, ответ один «мы понимаем, привезем когда соизволим» Я просто перестану пользоваться услугами Яндекса, что за наплевательское отношение. Музыка, Кинопоиски, плюс, такси, доставки, еда , посто принципиальная позиция перестану использовать, сколько раз можно так поступать. Эта вся система такая ? Зачем делать услуги , предоставлять их если вы не можете правильно налаживать процессы. Зачем брать деньги за что-то что не делается ? Вы тут все такие сладкськи 4.9 оценка, вы людей на улицах поспрашивайте, а лучше у любого пвз , все недовольны, у вас очень все плохо работает. Все переходят на вб и озон, потому что ваше отношение наплевательское Даже этот отзыв никто не опубликует потому что сам Яндекс у себя же все почистит. А если вам не все равно я не прошу доставляете уже мой заказ, я хочу поехать сам в ваш распределительный центр в деревни Мымыри и чтобы мне просто кинули заказ. Я заберу и на этом всё, почта России лучшие друзья которые может чуть помнут коробку зато привезут. Даже в самый мертвый пункт с одним сотрудником и с огромное очередью. Пока

Посмотреть ответ организации

Илья

Знаток города 4 уровня

Самая отвратительная контора с кривым ведением бизнеса. Их просто не должно существовать на рынке. Да и в реальной жизни. Сервис поддержки просто хуже некуда. Но для монополии на гос обеспечении подобное норма, судя по всему. Просто ужас

Посмотреть ответ организации

Дарья Осенняя

Знаток города 12 уровня

08.09 отправила посылку через пвз Яндекс маркет, находящийся в Москве, по адресу: Воронцовская 48. Заказ предварительно был сформирован через сервис Яндекс Go, который предлагает выбрать нужную упаковку, я выбрала корлбку «s», оплатила за нее 169, отнесла в пвз. Сотрудник приняла мое вложение пообещада упаковать в защитную пленку и коробку мою посылку. Отправляла я косметику без спирта, крем стоимостью 3280₽. 15.09 посылку получатель забрал посылку с полностью испорченным вложением. Крем вытек и вся тара была повреждена. Как выяснилось, сотрудник пвз упаковала мою посылку в конверт, который стоит 99₽ . С 15.09 от сервиса поддержки яндекс маркет я не получила ответ, не получила компенсацию за испорченное вложение. Прошу Яндекс разобраться в данном вопросе. Так как тут нарушение должностных обязанностей, мошенничество со стоимостью и прочее

Виктория Жар

Знаток города 6 уровня

Пользуюсь сервисами Яндекс более 10 лет. Всегда была довольна уровнем услуг, оперативной работой тех поддержки . Но лето 2024 перевернуло все представление о работе этой системы. В августе 2024 по подписке на Кинопоиск списали не стандартные 299 руб, а странные 2889 руб. В результате обращения в тех поддержку выяснилось , что каким-то волшебно-криминальным образом на мою карту оформили Яндекс станцию Дуо Макс с рассрочкой платежа (36 мес по 2889= 104000) . Случилось это еще в июле через Яндекс.маркет. 16 июля оформили, 17 уже забрали с пункта выдачи заказов. Никаких нотификаций и смс, так как в заказе другие имейл, телефон и даже имя ! И , как теперь я точно знаю, таких историй сотни! И происходят они не первый год! И Яндекс.станции продолжают налево и направо выдавать без каких-либо предосторожностей. Я уже полтора месяца переписываюсь с тех поддержкой. Стандартный ответ - вернемся к вам позже. Мой запрос уже не в том, чтоб Яндекс признал , что это мошенничество чистой воды, а чтоб предоставил документы для полиции. У Яндекса есть информация о самом первом июльском платеже (именно со счета злоумышленника), но никакого сотрудничества с их стороны я не наблюдаю . Это просто невозможная котовасия и стандартные отписки - мы разбираемся …. Ждите…

116

Сергей В.

Знаток города 4 уровня

Скачал сегодня бета версию яндекс музыка, и был не приятно удивлён, совершенно не работает, не возможно войти в плей листы, очень долго пытается что то загрузить, история не открывается и т.д. , в общем удалил приложение и продолжил пользоваться браузерной версией. Если честно, уже привык, что все что касается яндекса - это очень качественный продукт, с продуманным интерфейсом, и высокой скоростью работы, надеюсь разработчики доработают приложение.

Андрей Кумейко

Знаток города 5 уровня

Приобрел дегидратор TUVIO TFD01 от Яндекс Фабрики через Озон. Официальный продавец OOO Cайберстор, у которого штат сотрудников отсутствует вовсе, и, разумеется, нет никаких контактных данных организации. На второй день использования агрегат сломался - не работает нагрев. В сервисной книжке отсутствуют контактные данные гарантийных сервисных центров. На Яндекс Фабрике не дают каких-либо сведений - куда я могу обратиться по поводу гарантийного ремонта. Элементарно строчат зазубренный текст и бросают трубку телефона. Звонишь повторно снова, предлагают обратиться в техподдержку Озона. В Озоне можно вернуть товар при наличии упаковки товара. При отсутствии упаковки нет возможности куда-либо обратиться в случае неисправности по гарантии. Ибо гарантийных центров продукции TUVIO вообще нет. Нет номера телефона, нет адреса, нет выездных мастеров. Нет ничего в плане проведения гарантийных работ.

Посмотреть ответ организации

salom yo'ldoshev

Знаток города 2 уровня

Здравствуйте! Вообще ужасно работает поддержка, я заказал 01.01.24 телефон и чехол, стекло на него и тот-же день отменил заказал из-за того что для таможня нужен паспорт РФ ну вот сегодня 17.01.24 деньги мне не вернули до сих пор вернули за чехол и стекло копейки а за телефон не вернули поддержка каждый день пишет одно и тоже мы решаем проблему просто ужасно

Денис Вишняченко

Знаток города 5 уровня

это просто какой-то ор, пытался сделать заказ в яндекс го(закза еды), сначала приколы с изменением условиями дставки, сначала была беслпатная доставка по сбп, пока оформлял и нажалд оплатить изменилась на платную, так еще и стала на 50р дороже, через пару часов, попытав счастье, нажал оплатить, и о чудо, просто висит ожидание оплаты и ничего не происходит и так пару раз по минуте, в итоге отмена заказ и о чудо, мин заказ увеличился в два раза, после чего началася собственно ор, оператор пишет, что надо зайти в яндекс еду(почему в одном приложении нельзя все сделать) и нажать там "повтроить заказ", все бы ничего, но там нет такой кнопки, после перписки, оператор решил на отвались просто прислыать инструкцию, где написано то, что не работает, в итоге, просто перестал отвечать, я так понимаю просто плевать, что не могут реализовать то, что сами же и предложили, подход 12/10, качество работы с клиентом 12/10, количество съеденных бургеров 0/10 PS пока писал, зашел проверить, ВДРУГ, откуда ни возьмись явилась кнопка повторить, скрины с отсутствующей кнопкой приложил, и вместо предложения решения проблемы, просто перестали отвечать, топ сервис за свои деньги

Посмотреть ответ организации

Александр Лашин

Знаток города 9 уровня

Яндекс в силу того, что была передовиком в поисковой Российской системе и первой начала внедрять свои сервисы. К началу 2025 года стала очень-очень отстойной компанией, которой плевать на своих абонентов из-за того, что по большей степени стала монополистом. А теперь к сути. Сервисы которые сделаны для удобства людей, стали вообще не удобные. Чтобы отменить подписку надо ещё постараться разобраться, в этом переплетение ссылок и якобы подсказок. Для новых пользователей всякие бонусы и т.д , а для старых нет не чего. И откуда возьмутся новые пользователи? Если я или такие как я недовольные расскажут своим знакомым, друзьям, детям, внукам, что сервис полный отстой, неудобный и теперь каждый свободный ГБ на диске стоит денег, каждая подписка стоит кучи денег ( по сравнению с раньше). И что если ты хочешь смотреть фильмы и пользоваться диском(я не говорю уже о безлимитом), а нормально, в среднем. То тебе придётся платить столько, что проще иметь свой личный сервер и ходить в кинотеатр. Вообщем, Я очень сильно разочарован данной компанией и могу смело её НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ.

Кирилл К.

Знаток города 4 уровня

Очень хороший банк и офис помогли со всем рассказали, показали , напоили , накормили очень общительные сотрудники . Честно я не знал на сколько классная компания Яндекс и клиентоориентированны .Я очень рад что есть эта компания ❤️‍🔥

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Горбатовский

Знаток города 30 уровня

Я хочу поделиться своим мнением о компании Яндекс. Я очень доволен их работой! Мне нравится, что Яндекс всегда предлагает самые актуальные новости, погоду и курсы валют. Особенно мне нравится приложение Яндекс.Такси - оно очень удобно и быстро находит машину рядом со мной. Я также часто пользуюсь Яндекс.Музыкой и Яндекс.Навигатором - они всегда помогают мне в дороге. В общем, я рекомендую Яндекс всем своим друзьям и знакомым!

Мария Перминова 🎤

Знаток города 24 уровня

Офис любимой компании! Я проводила мероприятие и осталась в восторге от всего: от территории до людей которые там работают. Круто, что можно выпить кофе, перевести дух. Амфитеатр шикарен! Яндекс, браво.

Александр Милежик

Знаток города 5 уровня

Здравствуйте! Сегодня в 9-05 взял самокат в аренду, проехал несколько сот метров и самокат остановился, так как за 3 минуты аккумулятор разрядился с 22 до 6 %, при этом скорость набиралась очень медленно и всего до 10 км. в час. Дальше самокат не реагировал на ручку газа и пришлось завершить аренду. Через несколько минут пока шёл пешком, написал обращение в службу поддержки, которая написала, что разберётся, но за 12 часов ответа не поступило. Ближе к вечеру, после работы, обнаружил, что за некачественную услугу с меня взяли не 78 руб., как указано в приложении, а 150 руб. В итоге получилось,что услуга оказана некачественно, да ещё и взяли за неё в 2 раза больше. Как такое возможно при чеке на 78 руб., похоже на мошенничество или воровство денежных средств с карт клиентов.

Anna Uspenskaya

Знаток города 6 уровня

Хочу обратить внимание граждан, которые пользуются сервисами Яндекса, что без вашего ведома может быть произведена подписка, либо подписка будет завуалирована так, что узнать о ней возможно только в момент списания денежных средств, как произошло в моем случае, так как из сервиса поддержки Яндекса невозможно узнать, как была произведена подписка. Всегда нравился сервис Яндекса своей ненавязчивостью, но кризис, видимо, отразился и на Яндексе. В службе поддержки, где отвечают девушки с очаровательными голосами, с моей проблемой отправляют в чат-бот, который имеет ограниченные возможности помощи. Был предложен вариант написать письмо на электронную почту поддержки, но ответ ждать нужно было не менее 7 рабочих дней, как мне сказала девушка из поддержки. Чтобы отменить подписку, на которую я не подписывалась и не использовала, пришлось потрудиться. Теперь я буду гораздо бдительней, уже удалила все онлайн средства оплаты из приложений Яндекса и сами приложения. Надеюсь, больше не будет несанкционированных списаний. В противном случае придется обращаться с заявлением в отдел полиции. Где публикуются отзывы на ресурсе Яндекса о подписке яндекс плюс, найти очень трудно, или надо очень постараться и потратить кучу времени, поэтому сразу начинаешь понимать, почему там такие прекрасные отзывы.

Мария Москва

Знаток города 12 уровня

Яндексом пользуюсь с 2022 года и до вчерашнего дня было все хорошо , но вчера система заблокировала бессрочно и внятного ответа от службы поддержки мы не получили . В службе поддержки ссылались на пункт 2(Общие положения) . Сегодня вообще перстали отвечать на вопросы , мотивируя тем ,что вам же разрешено покупать без скидок , скажите и за это спасибо , но для поддержки вас больше не существует( на момент нарисания отзыва 1 час 30 минут вопрос без ответа). Если ваша система фиксирует нарушения ,а вы об этом не сообщаете и не выносите предупреждение ,а потом бессрочно блокируете и игнорируете клиентов ,к которым на протяжении столько лет не бвло вопросов , вы залумайтесь, может вы где-то допустили ошибку , вот бы прав на дороге лишали автоматически и бессрочно ,а служба поддержки ваша вообще за гранью : видимо это дает им право не работать ,поэтому так удобно ссылаться на автоматическую систему и не выполнять свою работу !

Посмотреть ответ организации

Alex A.

Знаток города 4 уровня

Кинули меня на деньги. Предложили участие в акции, за вознаграждение. Условия акции я выполнил. Вознаграждение в срок не получил. Обратился в поддержку. Там мне сказали, что условия акции не выполнены, хотя это ложь. Не рекомендую иметь с ними дел.

Петр Петров

Знаток города 4 уровня

Уважаемые клиенты и будущие клиенты, заметил что здесь у горрррячо любимого Яндекса 4 звезды а на том же 2гис 2, выводы делаем сами) Не знаю сервиса хуже чем Яндекс! При подключении Яндекс плюс они технично подсовывают годовую подписку вы жмёте подключить и вам подключают на год вместо месяца. Обратился в поддержку, описал всю ситуацию, предложил просто вернуть деньги за период которым я не пользовался и оставить себе за месяц пользования Я 3 часа ждал ответа, 3 часа! Никакой сервис не мурыжит так долго своего клиента! Они сослались на условия абонентского договора. Пишут, что каждый клиент заключает абонентский договор хотя по факту абонентский договор предусматривает возврат уплаченных средств за месяцы которым абонент ещё не воспользовался. 5 часов я занимаюсь этим вопросом, 5 часов. Просто делают так чтобы человек забил на свои деньги. Думаю, стоит предпочесть другие сервисы

Ирина

Знаток города 3 уровня

Яндекс скатывается уже не знаю куда, заказала доставку из Москвы , написано было , что займет доставка 2 дня, после оформления срок увеличился на 7 дней!!! Поддержка не отвечает, лучше воспользоваться другим популярным сервисом доставки!!! Привезут быстрее 100%, а цена такая же!

Посмотреть ответ организации

Тимур "TOKYO" Тимиреев

Знаток города 6 уровня

Ужасное обслуживание Яндекс банка, служба поддержки закрывает счёт уже неделю. Деньги возвращают тоже уже неделю. И всё что говорят, что не могут сказать сколько времени займёт но специалисты занимаются вопросом. Всём кто собирается пользовался данным банком категорически не советую.

Алдуин Ибендвощ

Знаток города 9 уровня

0 клиентооринитированности. На форуме по 12 лет игнорируют предложения пользователей, зато решили, что сейчас нужен новый дизайн Яндекс музыки. Который вообще не под пользователя делался. "Надо увеличить время, который пользователь проводит в приложении" "Тогда давайте сделаем отвратительный интерфейс, чтобы пользователи не находили нужного функционала" "О, действительно, пользователи будут больше в приложении находится!" Эпоха показателей ьляь.......

Посмотреть ответ организации

Иван Гладков

Знаток города 11 уровня

Отдел доставки безответсвенный , операторов вообще нет отправили товары на 14 тыс они их своровали и пишут что мы компенсируем вам 420 рублей за утерянную коробку- хамство в кубе! Наплевать на клиентов теперь страшно отправлять что либо, страховку получить невозможно!

Н Б

Знаток города 8 уровня

Пользуюсь практически только поисковой системой Яндекс, всегда большой выбор ответов, сайтов по запросу, кстати, Яндекс сразу же исправляет введенный текст с ошибками, что очень удобно! А почта - один восторг! Обращалась с замечанием на Яндекс-карты о неправильной информации по дому - все моментально было исправлено. Нравится, что можно оставить отзывы, Яндекс-такси очень удобное приложение, есть и другие сервисы! Для меня Яндекс - это лучшая компания из такого рода компаний!

Татьяна

Знаток города 11 уровня

Яндекс, по всей видимости, окончательно сдувается. Отношение к клиентам- ниже плинтуса. Я много лет была клиентом Яндекс +. Подключила свою карту и даже не отслеживала списания. Вчера столкнулась с неприятнейшей ситуацией. Мне прилетела заставка с Ловушкой- подключением Амедиатеки, которая мне не нужна. Для того, чтобы выйти из заставки надо было переходить по стрелкам, а выйти не получалось - выбрасывало из приложения. В итоге- нам подключили Амедиатеку. Было указано, что бесплатный пробный период три дня, а затем подписку можно отключить в приложении. Но я сразу обратилась в поддержку с просьбой отключить, так как сама это я сделать не смогла. Поддержка подтвердила, что отключить ее невозможно! Карл! И мне нужно снести все подписки! Они сами отключили мне подписки, сгорели все бонусные баллы, а ещё и списали 399 рублей! И все отключено! А теперь мне предлагают ещё заплатить и подключить подписки! Поддержка хранит молчание. На запросы, за что списали деньги и почему не активирована подписка, никто просто не отвечает! А у меня теперь две дорогие мертвые колонки Яндекс. Клиентский сервис вообще не работает. Вот тебе и закулисье Яндекса.

Суши Скат

Знаток города 3 уровня

Отвратительная поддержка "партнёров" яндекса, только красивые слова и пустота за ними. Телега движется по инерции, за самим именем компании только пустота и счёт денег

Посмотреть ответ организации

Swim T.

Знаток города 5 уровня

Как я попал на 5000р из-за Яндекс навигатора. Приезжал на одну и туже парковку несколько раз по навигатору. По приезду выскакивает сообщение оплатить парковку - оплачиваю. Два раза было все хорошо, но на третий приложение решило оплатить парковку в нескольких кварталах от места. В результате нежданное письмо счастья в размере 5к. Техподдержка на высоте, вошла в положение, и написала, что сам мол виноват - не ту зону оплатил. Клиентоориентированый сервис, ведущей it компании.) пусть это останется здесь в качестве жалобы по юридическому адресу!

Андрей

Знаток города 5 уровня

Яндекс компания разочаровала помощи в своих сервисах нету. Служба поддержки пишет шаблонами не отвечая на вопросы так как буд-то бот сидит. Помощи от поддержки совершенно никакой если задаешь неудобный вопрос они попросту пропадают из чата...

Марина Федорова

Знаток города 11 уровня

Очень странная компания, прислали письмо в середине февраля что наша организация подходит по всем условиям для получения награды Хорошее место. В итоге награду не выдали, говорят вы все условия выполнили, но награду не получили, потому что какие то условия не выполнили. И так по кругу неоднократно. Решить вопрос по звонку не получится, там сидят не сотрудники поддержки, а просто операторы которые отвечают стандартно и точка. В письменных обращениях, несмотря на то, что мы прикладываем доказательства (скриншоты, копию письма) вообще ничего не дождаться вразумительного. Зато соседи оплачивают рекламу и у них знак присутствует. Делаем вывод, без рекламы, БЕСПЛАТНО, ничего не получить....... Добавлю: получил ответ награда не получена ВНИМАНИЕ: потому что в течение года пользователи нарушали правила размещения отзывов! О как. То есть есть скрытые условия получения награды Хорошее место в виде ответственности за размещения пользователями отзывов. Теперь осталось понять, а как этот момент можно проконтролировать?! Может служба поддержки Яндекс подскажет, раз они такие умные?!

Наталья Нефедова

Знаток города 18 уровня

Уже долгое время пользуюсь доставкой Яндекс по России. Я художник и часто отправляю свои картины их сервисом и впервые столкнулась с оргомной проблемой, когда выяснила, что заказ не пришел вовремя, хотя отправила я его из Питера в Москву заранее, 15.08, хотя обычно идет максимум 3-4 дня. Мой заказ LO-675976812 должен был прийти 21.08.2025 в 18:00, чтобы 22.08 быть подаренным на юбилее. 22.08 в 10:30 я поинтересовалась, почему заказ не пришел в чате к заказу, но на любой мой вопрос-только автоматическая отписка из разряда «нам очень жаль», или «ваш заказ перенесен на 23.08…» Никакой реальной помощи и ни одного ответа на вопросы! Уважаемый Яндекс, если вы «полезли в кузовок», то надо соответствовать. Сегодня конец дня 23 августа и заказа на ПВЗ все нет, а поддержка пишет, что заказ перенесли на 24.08. Судя по всему, завтра поддержка напишет, что заказ перенесен на 25.08. И это будет продолжаться бесконенчно. Клиент просит вернуть деньги за заказ, 10000₽, которые я заработала, а вы просто подставили меня. Исходя из всего, если завтра клиент не получит свою посылку до 20:00, я буду вынуждена сделать ей возврат, а на вас подать в суд. Раз у вас нет ответственных сотрудников, которые не занимаются отписками, значит будете компенсировать мои убытки. У меня есть еще один важный заказ, который должен прийти в Москву 25.08, чувствую, с ним тоже будут проблемы, и этот клиент уже прошлоц осенью не получил вовремя заказ из/за вас, когда я отправляя заказ в этот раз, он спросил:а не задержат ли снова? Я сказала, что отпраляю заранее, не должны, но…… в общем, если и он не придет вовремя-это фиаско. Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ, КУДА ЕЩЕ НАПИСАТЬ, ЧТО ВЫ ЗАШЕВЕЛИЛИСЬ!

Посмотреть ответ организации

Роман Ж

Знаток города 24 уровня

Бодрая локация, прям провоцируящая к креативу. Куча кафе вокруг. Хорошая доступность на такси, но парковок нет. Чисто. Есть указатели. Надо смотреть под ноги, вокруг катаются роботы - доставщики.

Посмотреть ответ организации

Игорь

Знаток города 7 уровня

Т.к. не нашел куда написать отзыв, даже с помощь поиска Яндекс, пишу сюда. Яндекс создал параллельную с Яндекс Плюс подписку Премиум. В ней написано, что входят все Яндекс 360 без расшифровки. Соответственно я принял это за улучшенный вариант Яндекс Плюс. Купив эту подписку, оказывается я не продлил Яндекс Музыку. И теперь я получается заплатил деньги дважды. В чем премиум, не понятно. По факту фишки Премиум мне не нужны, думал просто улучшенная версия Плюс. Разъяснений почти нигде нет, в чем различия. С трудом все купив поддержка прислала ссылку, которую я не нашел с поиском Яндекса.

Ивашкин Денис

Знаток города 5 уровня

Напишу сюда отзыв. Клюнул на их рекламу о промокоде на 400 рублей такси, если использовать их поисковую систему. Сделал все как надо: установил, пользовался .. в обозначенные сроки не прислали промокод. Техподдержка заявила, что я «не активно» использовал их поиск. Очень странно. Что есть «не активно»? Ребята, с таким подходом к бизнесу желаю вам скорейшего разорения. Очень жаль, что во многих вопросах вы монополисты и диктуете свои условия. Но время , надеюсь, расставит все на свои места .

Julia

Знаток города 4 уровня

Отвратительный маркетплейс! У меня возникла тех ошибка и Яндекс маркет отважно решился ее взять в работу тех отдела. После чего они уже три недели обещают решить вопрос. За это время проблема не устранена и у меня есть прекрасная возможность общаться только с шаблонными ответами и роботом в чате. При попытке подключить отдел по работе с лояльностью клиента я получаю новый шаблонный ответ. Очень рекомендую этот маркетплейс , если хотите получить отвратительное общение с клиентом, полное не понимание и не желание вникнуть в решение проблемы и узнать что значит не клиентоориентированная компания! Яндекс вы «супер» 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Посмотреть ответ организации

Лев Мамонов

Знаток города 6 уровня

Яндекс катится на дно! Раньше была классная компания, эталон российского айти-сектора. Я пользуюсь всеми продуктами от Яндекса. Директ, Диск, почта, Метрика, деньги, кошелек Юмани, и все современные, конечно. Но сейчас компания запуталась, свернула не туда. Пришел сказочный директор и сказал на планерке в Московском офисе класса А: «Нам нужно больше денег!» А больше денег — это больше рекламы, больше платных продуктов и меньше затрат. Да-да, будем срезать косты, а то мы слишком много тратим на курьеров. ДА! Проголосовал совет директоров, и они погнали выполнять кипиай. Но что сейчас? Курьеры Лавки едут 1,5 часа, а не 15 минут, как раньше. Такси эконом летом 350 р., сейчас 900 р. тот же маршрут. Ожидание такси стало дольше обычного на 10–5 минут обычно. Куча ненужно отвлекающей рекламы в сервисах. Рекламы настолько много, что она уже раздражает — ее пихают везде, в такси, в еде, во всех приложениях. Я когда такси заказываю, я хочу, чтобы меня НИЧЕГО НЕ ОТВЛЕКАЛО! Я когда еду заказываю, я хочу видеть ЕДУ, а не рекламу гриля! Лучше сделайте так, чтобы у вас вода 5 л. была в наличии всегда и яйца (этого часто нет). Даже когда я смотрю кино по ТВ через Яндекс.Кинопоиск, они и туда умудрились свою рекламу запихнуть. Есть реклама на канале «МУЖСКОГО КИНО» (например), и Яндекс туда еще 3 прерола пихает, которые не промотать. Думаете, что если всех *забить* рекламой, то денег станет больше? Нет! Хейта станет больше. А компания потеряет долю рынка, и люди уйдут туда, где удобно и комфортно. Хотелось бы увидеть изменения(

Посмотреть ответ организации

Расул Мирзоев

Знаток города 4 уровня

Списывают лишние деньги с карты!!! Будьте внимательнее и никогда не привязывайте свои карты! Списали деньги за доставку в два раза больше! Служба поддержки перестала выходить на связь! В колл центре нагло шлют! Не имейте с ними дело!

Сергей Шевченко

Знаток города 9 уровня

Самая ушлая компания! Зарабатывают на клиенте как могут: и деньги за услуги с него снимут, и рекламу навяжут, и трижды обдерут в случае замешательства или замены

Александр Новиков

Знаток города 5 уровня

Здравствуйте я хочу узнать как мне поговорить с человеком живым по поводу списания у меня денег. Не с ботом, а живым человеком или их уже не осталось. Я не могу у вас найти нормальной поддержки с человеческим голосом и нормальным общением. Почему я должен после списания денег всё утро выяснять, почему списали, за, что списали и кто может ответить мне живым голосом. Я хочу разговаривать с живым человеком. Надеюсь мне вернут деньги.

Gennady Ch.

Знаток города 8 уровня

Яндекс банком пользуюсь давно. Заинтересовало: ежемесячные бонусы и кешбеки, меняющиеся и оригинальные. Несколько раз обращался в службу поддержки, всегда отвечали и помогали с решением вопроса. В целом очень нравится, продолжаю сотрудничество:)

Посмотреть ответ организации

Знаток города 3 уровня

Удобная поисковая система, много услуг, помогает с вопросами по учебе и другим жизненным вещам с умной нейросетью с которой удобно взаимодействовать

Посмотреть ответ организации

torrua

Знаток города 3 уровня

Яндекс Путешествия это дно. По возможности старайтесь избегать этого сервиса. Главная их цель - получить деньги. В случае возникновения вопросов или проблем вам ответят по скрипту, что помочь ничем не могут. Это максимум - по сути ничего не решат. Старайтесь пользоваться другими посредниками, с более человеческими лицами, которым важна репутация и благополучие клиентов.

Илья Иршев

Знаток города 5 уровня

Очень долго решают вопросы , целый час не отвечали на мои сообщения , делов было на 3 секунды , а решали вопрос 2.5 часа , такое равнодушное обслуживание , портит компании рейтинг

Игорь Зотов

Знаток города 5 уровня

Добрый день! Хочу оставить правдивый отзыв по используемым сервисам яндекса! Яндекс Пэй Пользуюсь довольно давно (несколько лет точно), ещё когда давали баллы плюса за пользование картой яндекс пэй. Сейчас, конечно, никаких баллов не дают, но дает снижение цены на сервисах Яндекса (это очень относительно, но про это позже). Картой выгодно пользоваться, если у тебя на счету более 50 тыс. рублей, тогда дают 3% кэшбэка на все покупки вне яндекса. Также есть сейвы (вклады, накопительные счета), при первом открытии проценты очень хорошие, потом не самые лучшие, можно сказать средние по рынку, есть и выгоднее предложения. Это было о хорошем в Яндекс Пэй. Теперь о плохом. Поддержка вообще никакая. Чтобы добиться какого-то ответа по решению проблемы, надо ждать очень долго, а иногда просто игнорируют твои сообщения. Из последнего: была акция по получению 500 баллов за отзыв о Яндекс банке на картах. Я составил отзыв, разместил его на яндекс картах, отзыв опубликовали 15.01.26, с тех пор я регулярно пишу в поддержку на счет получения 500 баллов, меня или игнорируют, или просят предоставить ссылку на отзыв и т.д. Я всё это делал несколько раз. В итоге 27.01.26 мне прислали ответ: «Отзывы на Яндекс картах в акции не участвуют – баллы за него начислить не сможем». Хотя в условиях акции не было указано, что в яндекс картах отзыв не засчитывается. Потом мне ответили, что ощиблись и отзыв зачли и что баллы придут в течении 7 дней. Сегодня 2.02.2026 года, баллов мне так и не начислили. Таких ситуаций у меня было уже много с поддержкой. Ещё одна «фишка» поддержки (любого сервиса Яндекса): из чата Пэй они посылают тебя в другой чат, например Плюса, там тебя тоже «кормят завтраками», а потом посылают обратно в чат Пэй, замкнутый круг, и реально, никто не хочет и не помогает! Вот так всё и работает у Яндекс банка. При чем во всех моментах, где можно было встать на сторону клиента, они не встают! Клиентоориентированности ноль! Им бы поучиться, например у Т-банка (там в спорных моментах встают на сторону клиента). Теперь про пользование картой Яндекс Пэй. Раньше это было реально выгодно. Теперь карта дает якобы скидку на товар на том же Яндекс Маркете, но получившееся цена всё равно завышена по сравнению с конкурентами (WB, Озон). Поэтому реальных скидок при покупке в интернете по карте уже нет. На Яндекс заправках раньше тоже давали какие-то скидки при оплате Пэй, сейчас их почти нет или опять же выгоднее заправляться у конкурентов (например, через Т-банк). Т.е. Яндекс Пэй (как и все сервисы Яндекса) не старается удержать своих старых постоянных клиентов, а наоборот, «закручивает гайки». По карте Я. Пэй есть ещё выбор категорий кэшбэка на месяц, это плюс, но сами категории и проценты по ним – это минус. Предлагают обычно либо своих партнеров, либо ненужные категории, которыми не пользуешься. Есть ещё Раскрученная выгода на неделю, но тут как повезет, обычно выпадает что-то ненужное (типа кэшбэк на концерты, которых у меня в городе нет, либо категория красота, либо условная скидка на Яндекс плюс) По вкладам и накопительным счетам сейчас есть гораздо выгоднее предложения, поэтому картой Пэй пользуюсь уже только ради 3% кэшбэка (бонусы на остаток). Если это уберут, то смысла в ней нет. Яндекс Маркет В отзыве про Пэй уже коснулся немного про оплату товаров на Яндекс Маркете картой Пэй. Раньше очень много покупал на Яндекс Маркете, т.к. цена была выгодная (ниже или хотя бы как у конкурентов), доставка в срок, качество товаров на высоте, качество упаковки товаров было хорошее. Теперь же всё поменялось. Почти любой товар с Яндекс Маркета можно найти дешевле на WB или Озоне. Знаю по себе, т.к. много заказываю онлайн. Также к вопросу клиентоориентированности Яндекс Маркета: один и тот же товар у всех имеет разную цену, но у старого, много лет пользующегося Маркетом клиента цена выше, чем у нового или недавно зарегистрированного клиента. Таким образом, как и с Яндекс Пэй, Яндекс Маркет не старается удержать своих старых постоянных клиентов, а отдает приоритет привлечению новых клиентов. Раньше была ещё одна причина заказывать на Яндекс Маркете – промокоды, которые давали за выполнение заданий в Плюс Дейли (сейчас этот сервис называется Свои плюсы) и на различных розыгрышах, играх и т.д. С этими промокодами цена товара хоть как-то могла конкурировать с ценой на других маркетплейсах. Но этих промокодов теперь тоже нет. На своих плюсах дают ненужные скидки либо на Яндекс Еду, либо на Яндекс Лавку, либо на Яндекс Маркет, но на ненужные товары или на те, которые можно купить без этих промокодов дешевле на других площадках. С доставкой тоже всё испортилось, начались и задержки и, самое главное, стали экономить на упаковке товара. Иногда товар приходит в таком ужасном виде (без дополнительной упаковки, только в заводской, весь мятый, «пожеванный», с дырками в заводской упаковке…), что при его виде сразу отказываешься от получения товара. По очередям в ПВЗ разных маркетплейсов перед НГ было прекрасно видно, где больше покупают: в WB и озоне всегда были очереди на получение товара, в Яндексе нет никого! Всё это привело к тому, что лично я теперь заказываю на WB и Озоне, а не на Яндекс Маркете. Яндекс Еда, Яндекс Лака, Деливери В чем разница в Яндекс Еде и Деливери не знаю, но сервисами этими уже перестал пользоваться, т.к. цены выше, чем заказать напрямую в нужном магазине или ресторане/кафе, берут деньги за сбор, доставку. Раньше пользовался опять же с промокодами, сейчас, если и дают промокоды, то такие, что выгоды всё равно нет. Например: сейчас в приложении у меня скидка на Дикси (-10% при заказе от 2000 руб), т.е. 200 рублей))). В то время, как Т-банк или Альфа-банк или иногда в самом магазине Дикси дают 20-25% кэшбэка при заказе от 1500-2000 рублей в приложении Партнера + там ещё можно свои баллы списать или промик применить, а это 400-500 рублей скидки (в 2-2,5 раза больше, чем у Яндекса). Яндекс Лавка появилась недавно в моем городе, раньше ее не было в принципе, но промокоды мне давали постоянно на эту Лавку)). Это про клиентоориентированность! Вроде промики давали, но использовать их нельзя! Сейчас Лавка появилась, цены здесь просто запредельные, но сначала были промокоды на скидку 500р от 1000-1500, ими пользовался, сейчас же дают промокоды 500 руб от 3000 или 100 от 1000-1200. В них смысла нет, т.к. товары можно купить дешевле и без промокодов в других сервисах или магазинах. Поэтому сейчас уже тоже не пользуюсь Лавкой. Яндекс Заправки Пока есть бонусы на остаток (+5% кэшбэка при сумме хранения 30 000 р), смысл пользоваться есть, но и то не всегда. Конкуренты иногда предлагают более выгодные скидки (до 30% кэшбэка на одну заправку у Т-банка, например). Раньше были ещё выгодные предложения в приложении, при оплате ВТБ картой например, или прямая скидка на заправке в приложении Я Заправки. Сейчас таких предложений почти не делают (клиентоориентированность!). Плюс Я заправок ещё – возможность подключить карту «Нам по пути» Газпромнефти, но эту функцию добавили и конкуренты (Т-банк). Моек по записи у меня в городе почти нет, поэтому приложением Я. заправок пользуюсь только при заправках и то, только пока есть бонус на остаток и иногда выпадает +1% кэшбэка в предложениях на месяц по Я. Пэй. Яндекс Афиша Выбор мероприятий скудный, отражены не все мероприятия в городе. Недавно покупал билеты на концерт Pyrokinesis, на Яндекс Афише нет данного мероприятия. Цены на мероприятия были бы такие же, как если бы брать напрямую на сайте мероприятия, но есть плюс – возвращаются баллы плюса при оплате картой Пэй, и есть минус – комиссия за работу сервиса. Комиссия немаленькая и перекрывает иногда почти всю выгоду при оплате Пэй. Поэтому тут надо смотреть по каждому конкретному мероприятию. Опять же нормальных промокодов в сервисах Яндекса на Я. Афишу не дают (обычно дают скидку 100 руб от 1000), и если применяешь промокод, то баллы плюса не начисляются, поэтому промокодами на Я. Афишу давно перестал пользоваться. Если на мероприятие есть какие-то местные скидки или промокоды, то покупка на Я. Афише становится невыгодной. Яндекс путешествия Вроде дельный сервис, выгода достигается за счет возвращения баллов Плюса, иногда дают промокоды на скидку (они обычно небольшие от 500 до 1000 рублей, а заказываешь на 50-60 тысяч рублей). Есть уровни (местная программа лояльности), но она обнуляется каждый год, поэтому достигнуть высокого уровня во всяком случае для меня нереально. Бронь отелей, покупка авиабилетов, туров могут быть выгоднее на прямых сайтах поставщика услуг, необходимо сравнивать, где получается выгоднее. Сервисом пока пользуюсь, но всегда сравниваю цены. Хотелось бы более щедрых промокодов и их совмещение с получением баллов кэшбэка. Ещё на многим сайтах отелей есть скидки на дни рождения и не другие праздники (15-20%), на Я. Путешествиях их почему-то нет, поэтому выгоднее покупать на сайтах самих отелей. Подписки Яндекс Плюс и игра Плюс Сити Мультиподпиской пользуюсь давно в основном из-за сервисов Кинопоиска и Я. Музыки. Там тоже есть вопросы, но это отдельная тема. В принципе подписка меня устраивает, хотя цену всё время поднимают(. Также стал подключать некоторые опции. Мне нравятся Свои плюсы в S7 из-за начисления миль при любых покупках по карте Пэй. Потом эти мили можно списать при покупке билетов, туров. Также иногда пользуюсь опцией свои плюсы в Х5 Клубе (пакет). Раньше давали промоды в Плюс Дейли (свои плюсы), в игре плюс сити, присылали на почту, можно было найти в интернете. Сейчас их почти нет. Промокоды также присылают на почту при покупках в сервисах яндекса, дают в игре плюс сити, но эти промоды не активируются. Всё время пишут, что промокод уже активирован (хотя мне его только прислали), или не получилось активировать промокод или ещё какая-то причина. Поддержка, как всегда, дает глупые отписки, реально не помогает. Например, я спрашивал в поддержке, почему не активируются промокоды из игры Плюс сити. Мне ответили, что промокоды из игры можно активировать только 1 раз. Так зачем вы мне их шлёте тогда??? Зачем они тогда их дают в игре??? Кстати, промокоды на свои плюсы в Х5 Клубе (пакет) мне чаще дает Т-банк, как не странно, и их промокод всегда работает. Вообще, все эти розыгрыши, колеса призов, тапалки, игры от Яндекса один сплошной ***, я участвовал раньше во всем на протяжении нескольких лет. Ни разу не выиграл ничего ценного. Выпадает всегда ненужная хрень, звездочки, мелкие промики, которые не дают реальной скидки и т.д. Смысла больше где-то играть, участвовать не вижу. Игра Плюс сити уже давно изжила себя, раньше было интересно, можно было получить баллы плюса или что-нибудь полезное, сейчас развития игры нет, баллов плюса нет, всё застряло в какой-то момент и дальше ничего не происходит. Остальными сервисами я или не пользуюсь или пользуюсь редко и вижу смысла их описывать. Как я вижу Яндекс начинает проигрывать «по всем фронтам» своим конкурентам, основной причиной этому служат бестолковая и некомпетентная поддержка по любым сервисам яндекса, отсутствие лояльности к постоянным клиентам, завышенные цены и наличие комиссий. Если у Яндекса есть индивидуальный подход к каждому клиенту (например цена в Яндекс Маркете), так необходимо сделать этот подход выгодным, сейчас всё наоборот. -- Игорь Зотов

Евгений К.

Знаток города 4 уровня

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАТОТА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЯНДЕКС.ДОСТАВКА И КУРЬЕРА Пишу обращение сюда, так как уже не знаю, куда обратиться, чтоб меня заметили. 13.04 около 19 часов воспользовались сервисом Яндекс.Доставка через аккаунт девушки, чтобы получить от друзей нужную нам вещь. Вещь в заказе достаточно важная и ее потеря, а тем более передача неизвестному человек или похищение ее курьером доставляет нам массу хлопот. Ближе к 20 часам в приложении пришло уведомление, что заказ доставлен, но нам никто ничего не доставил. Мы связались с курьером и он упорно убеждал нас, что отдал заказ по адресу (адрес доставки называл верный). При этом в своих показаниях он путался: отдал заказ какому-то мужчине или на 4, или на 5, или на 9 этаже, когда тот то или выходил из квартиры или открыл ему дверь. Курьер утверждал, что звонил в домофон, хотя нам никто не звонил. Никак не пытался посодействовать в решении проблемы и после первого звонка перестал отвечать. Мы сразу же написали в поддержку, поскольку, казалось, что вещь еще можно вернуть, если начать поиски быстро. В поддержке весь вечер в чате отвечали только боты. Пытались дозвониться по телефону, откуда нас отправили обратно в чат и почту, сказали что зафиксировали заявку. Обратились в почту, продолжали писать в чат: все безрезультатно, игнор и заскриптованные сообщения от поддержки весь вечер и следующий день 14.04.

Посмотреть ответ организации

compotik012

Знаток города 11 уровня

Полное несоответствие качеству и уровню настоящего сервиса, в службе поддержки сидят непонятные люди, которые не умеют формулировать ответы, в написании инструкций и привил также участвовали непонятно кто, так как пункты противоречат друг другу, да и в целом много нюансов и косяков у данного сервиса, за исключение отгребания себе бабла, это у них получается достаточно неплохо, но сделать по настоящему достойный сервис не вышло...

Виктор И.

Знаток города 4 уровня

Прекрасная компания с прекрасными сервисами. Начиная от такси заканчивая Яндекс банком. Очень часто пользуюсь и ни разу не пожалел.

Посмотреть ответ организации

николай Горев

Знаток города 3 уровня

10 лет пользовая Яндексом и страшная подстава, попросил сестру отправить детские вещи, для своих дочек, отправка москва -пермь В итоге посылку приняли в пвз пакет негабарит, и все пакет даже недоехал до склада, и оказывается в интернете много случаев потери пакетов с вещами на большие суммы, в итоге тех подержка неможет дать ответ где посылка? Обьясните вы куда эти пакеты с посылками потеряшек на складах складируете или их сотрудники доставки дамой носят ? Займитесь пожалуйста раследованием пропажи вещей людей в Доставке камеры есть и на пвз и на складах, такого безраличия такой компании я еще не встречал, типо это мои проблемы что у вас пропала моя посылка ?

Посмотреть ответ организации

Иван Михайленко

Знаток города 16 уровня

Оформили на меня подписку яндекс плюс без моего ведома, не смс, не уведомлений, ничего, пахнет мошенничеством. Писал в поддержку, описал проблему - на просьбы связать с оператором ноль реакции. В итоге сам разобрался как отменить бесплатную подписку, ничего не списали. не советую

Знаток города 8 уровня

Яндекс, вам нужно поработать над сервисом Яндекс такси в Калининграде. Невозможно вызвать такси ИЗ аэропорта, вас просто игнорируют и бойкотируют. Бомбилы предлагают цены в 2-3 раза выше и НИКТО не берет заказ. В чате поддержки отписки одни. Я уже не в одном видео встречаю эту проблему и думала, что с таким не столкнусь. В итоге вместо 15мин поездки за 700 руб (которая указана в вашем приложении), я уехала за 2000 с бомбилой, потому что НИКТО НЕ БРАЛ ЗАКАЗ 1 ЧАС!!!

Вася П.

Знаток города 3 уровня

Медленная поддержка, которая дает шаблонные и никчёмные ответы. Заказ грузовую доставку в Яндекс GO на 22:30. Водитель приехал в 22:00, никак не предупредив заранее. Меня дома еще не было. В итоге пришлось отменять заказ, оплатив 560 рублей за отмену. Это возмутительно. Ответ в поддержке мне, кстати, до сих пор не дали.

Александр Г.

Знаток города 5 уровня

Всегда пользовался сервиса яндекса, в том числе «Яндекс маркет». Но возникли вопросы с одним из заказов, сломался телефон, гарантийный срок не истек, поэтому обратился в поддержку Яндекса, сначала все шло хорошо, обещали вернуть деньги, я даже отправил товар продавцу и тут началось самое интересное. По регламенту, как мне сказали в чате поддержки у продавца было время для проверки дефекта товара и вынесения решения. Сроки постоянно сдвигались, в итоге была озвучена дата 8 декабря, но 8 декабря ответ так и не поступил и теперь каждый день по телефону службы поддержки я слышу слова в течение дня вам ответят в чате, в чат пишу, но с 9 декабря мне там просто не отвечают! Так что будьте внимательнее при возврате товара! Направил досудебную претензию, пока тишина..

Яндекс

5881 отзыв